Kauneudenhoitoalan yrittäjän liiketoiminnan ja markkinoinnin kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää kauneudenhoitoalan yksityisyrittäjän liiketoimintaa sekä markkinointia. Työ oli osin toiminnallinen. Merkittävänä osana työtä laadittiin yrittäjän kahdelle kauneushoitolalle yhteinen markkinointisuunnitelma vuodeksi eteenpäin. Markkinointisuunnitelman pohjalta suunniteltiin ja toteutettiin yksi markkinointikampanja sekä tuotettiin yrittäjälle markkinointimateriaalia tulevia kampanjoita sekä asiakashankintaa varten. Työssä annettiin myös ideoita hoitoloiden toiminnan kehittämiseen. Toimenpiteiden tarkoituksena oli synnyttää uusia asiakassuhteita ja antaa yrittäjälle markkinoinnillista opastusta. Työn teoreettisessa osuudessa käsitellään laajemmin markkinointia sekä yritysanalyysejä. Markkinoinnillisen teorian pääkohdat ovat markkinoinnin suunnittelussa, kohderyhmäajattelussa, markkinoinnin kilpailukeinoissa sekä markkinointiviestinnän kanavissa. Teoreettisessa osuudessa käsitellään myös opinnäytetyössä käytettyä kvalitatiivista tutkimusta, etenkin syvähaastattelua. Työn teoreettinen viitekehys nojautui vahvasti ammattikirjallisuuteen. Opinnäytetyössä käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää, jonka aineisto kerättiin yrittäjän syvähaastattelulla sekä havainnoimalla yrittäjän kahta kauneushoitolaa. Tutkimuksen tulokset on käsitelty nelikenttäanalyysin muodossa. Työ alkaa yleisellä kuvauksella kohdeyrittäjän molemmista kauneushoitoloista. Kuvausta seuraa markkinoinnista, yritysanalyyseistä ja kvalitatiivisesta tutkimuksesta kertova teoriaosuus. Seuraavaksi esitellään tutkimustulosten pohjalta laadittu lähtökohta-analyysi. Lopussa on tavoitteiden pohjalta tehty markkinointisuunnitelma, markkinointimateriaalien esittelyt sekä ehdotukset liiketoiminnan kehittämiseksi. Markkinointisuunnitelman kantavina ajatuksina toimivat uusasiakashankinta sekä jo olemassa olevien asiakkaiden sitouttaminen yritykseen. Markkinointiin varattu budjetti haluttiin pitää pienenä. Markkinointimateriaaleissa tavoiteltiin monikäyttöisyyttä ja helppoutta, jotta yrittäjä pystyy mahdollisimman pienellä panostuksella materiaaleja hyödyntämään ja noudattamaan markkinointisuunnitelmaa. Toiminnan kehityskohteista merkittävimpään rooliin nousivat tuotemyynnin lisääminen ja asiakasrekisterin perustaminen. Työn osana toteutettu markkinointikampanja toi yritykselle hiukan lisää näkyvyyttä, mutta satojen mainosten jakaminen ei tuottanut tulosta odotetulla tavalla.

Developing the Business and Marketing of an Entrepreneur Beauty Industry

The purpose of this bachelor’s thesis was to develop the business and marketing of beauty industry entrepreneur. The thesis was partly functional. One of the main parts of the thesis was to create a one year marketing plan for the entrepreneur’s two beauty salons. Based on this plan, one marketing campaign was executed and some marketing material designed. The thesis induded also ideas improving the business of the salons. The purpose of these actions was to create new customer relationships and to guide the entrepreneur on marketing aspects. The theoretical part of the thesis discusses in detail both marketing and business analyses. The main subjects in the marketing theory are marketing preparation, target groups, marketing mix and the channels of marketing. The theoretical part also discussed the qualitative study used in the thesis, especially the profound interview. The whole theoretical part of the thesis was strongly based on professional literature. Qualitative study method was used for the thesis. The material for the study was collected throught the profound interview with the entrepreneur and by observing her beauty salons. The results of the study have been analyzed using a four-field analysis. The thesis begins with a general description of the entrepreneur’s beauty salons. This is followed by the theoretical part of the thesis, consisting of chapters on marketing, business analyses and qualitative study. Next, a starting point analysis is presented that is derived from the results of the study. The rest of the thesis includes the marketing plan, descriptions of the marketing materials and the proposals for business development. The main target of the marketing plan was to acquire new customers and to increase the loyalty of the existing customers. The marketing budget was decided to be kept low. The marketing material was designed to be versatile and easy to use so that the entrepreneur can use them and follow the marketing plan effortlessly. The most important development targets presented were to increase the product sales and to set up a customer database. The marketing campaign that was done as a part of the thesis gave some visibility for the salon but the hundreds of delivered ads did not gain expected results.