Ensihoitajien kokemuksia ensihoitopalvelun kiireettömien potilaiden palveluprosessista : Ensihoitopalvelun kiireettömien potilaiden palveluprosessin kehittäminen

Abstract

Sosiaali- ja terveydenhuollonpalveluiden rakenteellisten, toiminnallisten ja painopisteiden muutosten vaikutukset yhdessä tulevan maakunta- ja sote-uudistuksen kanssa edellyttävät palveluiden paremman laadun, saatavuuden ja kustannustehokkuuden kehittämistä. Väestöennusteen kehitys aiheuttaa kehittämisvaatimuksen vastata yhteiskunnallisiin haasteisiin ja ohjaa palveluiden uudelleen järjestämistä. Palveluita tulee kehittää yhteensovitetuiksi tarpeenmukaisiksi hoitoketjuiksi.

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli kuvata kohdeorganisaation ensihoitopalvelun ensihoitajien kokemuksia kiireettömien potilaiden palveluprosessista ja sen kehittämisen tarpeesta. Opinnäytetyön tavoite oli tuottaa kohdeorganisaatiolle tietoa kiireettömän potilaan palveluprosessin nykytilanteesta ja kehitysideoita kiireettömän potilaan palveluprosessin kehittämiseen.

Tässä opinnäytetyössä käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää ja aineisto kerättiin sähköisesti puolistrukturoituna Webropol-kyselynä. Opinnäytetyön kysely kohdistettiin kohdeorganisaation päätoimisille ensihoitajille (N = 79). Aineisto analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysilla.

Ensihoitopalvelun kiireettömät tehtävät lisääntyvät jatkuvasti. Nykytilanteessa kohdeorganisaation ensihoitopalvelu ei pysty yksin eikä moniammatillisen yhteistyöverkoston kanssa tarjoamaan mahdollisimman tarkoituksenmukaista ja kohdennettua palvelua kiireettömille potilaille. Kiireettömät potilaat ohjautuvat kiireellisiin palveluihin ja kuormittavat rajallisia resursseja. Ensihoitopalveluiden kiireettömien potilaiden palveluprosessiin tulisi lisätä tutkimus- ja hoitomenetelmiä sekä kehittää yhteistyötä potilaiden hoitoon osallistuvan verkoston kanssa. Strukturoitujen toimintamallien ja yhteistyön kehittämisellä voitaisiin kiireettömät potilaat hoitaa tasa-arvoisesti, tasalaatuisesti ja kustannustehokkaasti sekä ohjata palvelujärjestelmien resursseja asianmukaisesti.

Moniammatillisen yhteistyön ja verkostoitumisen avulla kiireettömien potilaiden palveluiden laatua voidaan kehittää. Reaaliaikainen tiedonsiirto ensihoitopalvelun ja muiden päivystyksellisten palveluiden välillä sekä uusien teknologisten ratkaisujen käyttö mahdollistavat kohdistetumman palvelun tarjoamisen.