Markkinointiviestintäsuunnitelma - Case ProVoice Oy

Abstract

Yksi telemarkkinoilla toimivan ProVoice Oy:n tärkeimmistä kehittämiskohteista on uusien asiakkaiden järjestelmällinen hankinta. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä markkinointiviestintäsuunnitelma ProVoice Oy:lle business-to-business-markkinoiden näkökulmasta. Tutkimuksessa selvitettiin, miten markkinointiviestintäsuunnitelman avulla voidaan tehokkaasti ylläpitää nykyisiä ja luoda uusia, kestäviä asiakassuhteita.

Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä tarkasteltiin sekä business-to-business-toimintaympäristöä että markkinointiviestintää. Viitekehyksen keskeisiä käsitteitä olivat markkinointiviestintäkeinot eli mainonta, henkilökohtainen myyntityö, myynninedistäminen sekä tiedotus- ja suhdetoiminta. Teoriaosuudessa käsiteltiin myös markkinointiajattelun muutosta.

Tutkimus suoritettiin käyttäen kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineisto kerättiin käyttäen kyselylomaketta, joka lähetettiin yrityksen nykyisille asiakkaille. Lisäksi yrityksen Site Managerin haastattelu antoi tärkeää lisätietoa yrityksen tilanneanalyysia varten. Saatujen tulosten perusteella laadittiin tämän opinnäytetyön tavoitteena oleva markkinointiviestintäsuunnitelma.

Henkilökohtaisen myyntityön tärkeys, asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen ja heidän ongelmiensa kuunteleminen osoittautuivat tutkimuksen perusteella tärkeimmiksi huomioitaviksi asioiksi. Lisäksi Internet-mainonta, jälkimarkkinointi sekä markkinointiviestinnän toimenpiteiden onnistumisen järjestelmällinen seuranta nousivat esille tärkeinä tulevaisuuden kehittämiskohteina ja mahdollisina uusina tutkimusaiheina. Kaksisuuntainen markkinointiviestintä ja tiivis vuorovaikutus sekä olemassa olevien että potentiaalisten asiakkaiden kanssa on Provoice Oy:n markkinointiviestinnän onnistumisen kulmakivi ja perusedellytys pitkäaikaisten asiakassuhteiden kehittämiseen business-to-business-markkinoilla.

ProVoice Ltd is operates in the telemarketing business, where the systematic acquisition of new customers is an important development target. The aim of this study was to make a marketing communication plan for ProVoice Ltd from the perspective of business-to-business marketing. The study was examines how the marketing plan can be used to effectively great and maintain existing and new, lasting customer relationships.

The theoretical section of this thesis framework examines the business-to-business environment and -marketing communications. The frame of reference for the key concepts of marketing communications were the means of advertising, personal selling, sales promotion, information and public relations. In the theoretical section trends in marketing are also discussed.

The study was conducted using qualitative research methods. The data were collected using a questionnaire that was sent to the company's existing customers. In addition, an interview with the company's Site Manager gave important additional information about the company´s current situation. The results of this thesis formed the basis for the objective of the marketing communication plan.

The result of this study show that personal selling, understanding the customer needs and listening to their problems are the most important factors to consider. In addition, potential new research topics the most important raised online advertising, after-sales and marketing communication measures the success of a systematic follow-up. Two-way marketing communication and close interaction with existing and potential customers is stronghold of Provoice Ltd's marketing communication plan success and condition of long-term customer relationships in the business-to-business market.