Arviointijärjestelmän kehittäminen Suomen raviradoille
Louhelainen, Suvi (2012)
Louhelainen, Suvi
Hämeen ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201204134398
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201204134398
Tiivistelmä
Ehdotus raviratojen arviointijärjestelmästä kehitettiin yhteistyössä Suomen Hippos ry:n kanssa. Järjestelmä pohjautuu laatujohtamisen käsitteisiin ja teoriaan. Työn taustana ovat toimineet tasapainoisen tuloskortin Balanced Scorecardin teoria ja esimerkit kokonaisvaltaiseen laadunhallintaan perustuvista laatupalkintomalleista. Varsinaisessa työssä on tehty katsaukset European foundation for quality management, Common assesment framework ja Malcolm Baldrige -mallien kriteereihin. Tutkimusmenetelmiä olivat teemahaastattelu ja strukturoitu e-kysely.
Järjestelmä tarjoaa raviradoille johtamiseen apuvälineen, joka tuottaa tietoa toiminnan suunnittelua ja kehittämistä varten. Raviradat saavat järjestelmän kautta tietoa oman toimintansa kehittymisestä sekä vertailutietoa muista raviradoista ja raviratojen hyvistä toimintamalleista. Järjestelmä selkeyttää Suomen Hippoksen raviradoille antamaa toiminnan ohjeistusta. Arviointijärjestelmä kannustaa raviratoja toiminnan jatkuvaan kehittämiseen ja itsearviointiin sekä laatukulttuurin ylläpitämiseen. Järjestelmällä lisätään vuoropuhelua raviratojen ja Suomen Hippoksen välillä. Suomen Hippokselle järjestelmä tuottaa objektiivista tietoa suomalaisen raviurheilun kehittämiseksi.
Raviratojen kriittisiksi menestystekijöiksi selvityksessä toteutetuissa haastatteluissa, kyselyissä ja raviratojen kanssa käydyissä keskusteluissa nousivat pelimyynti, maksettavat palkinnot, toiminnan tehokkuus, asiakastyytyväisyys, raviratojen välinen yhteistyö, sidosryhmäyhteistyö, henkilöstön osaaminen, tekniikka ja järjestelmät, muutosvalmius, kilpailutoiminta sekä raviurheilun markkinointi ja näkyvyys. Järjestelmän perusajatuksena on, että raviradat raportoivat vuosittain arviointialueiden mittaristotiedot Suomen Hippokselle. Merkittävä osa järjestelmää ovat Suomen Hippoksen toimesta joka toinen vuosi toteutettavat Rata-tapaamiset.
Järjestelmä tarjoaa raviradoille johtamiseen apuvälineen, joka tuottaa tietoa toiminnan suunnittelua ja kehittämistä varten. Raviradat saavat järjestelmän kautta tietoa oman toimintansa kehittymisestä sekä vertailutietoa muista raviradoista ja raviratojen hyvistä toimintamalleista. Järjestelmä selkeyttää Suomen Hippoksen raviradoille antamaa toiminnan ohjeistusta. Arviointijärjestelmä kannustaa raviratoja toiminnan jatkuvaan kehittämiseen ja itsearviointiin sekä laatukulttuurin ylläpitämiseen. Järjestelmällä lisätään vuoropuhelua raviratojen ja Suomen Hippoksen välillä. Suomen Hippokselle järjestelmä tuottaa objektiivista tietoa suomalaisen raviurheilun kehittämiseksi.
Raviratojen kriittisiksi menestystekijöiksi selvityksessä toteutetuissa haastatteluissa, kyselyissä ja raviratojen kanssa käydyissä keskusteluissa nousivat pelimyynti, maksettavat palkinnot, toiminnan tehokkuus, asiakastyytyväisyys, raviratojen välinen yhteistyö, sidosryhmäyhteistyö, henkilöstön osaaminen, tekniikka ja järjestelmät, muutosvalmius, kilpailutoiminta sekä raviurheilun markkinointi ja näkyvyys. Järjestelmän perusajatuksena on, että raviradat raportoivat vuosittain arviointialueiden mittaristotiedot Suomen Hippokselle. Merkittävä osa järjestelmää ovat Suomen Hippoksen toimesta joka toinen vuosi toteutettavat Rata-tapaamiset.