Arviointijärjestelmän kehittäminen Suomen raviradoille

Abstract

Ehdotus raviratojen arviointijärjestelmästä kehitettiin yhteistyössä Suomen Hippos ry:n kanssa. Järjestelmä pohjautuu laatujohtamisen käsitteisiin ja teoriaan. Työn taustana ovat toimineet tasapainoisen tuloskortin Balanced Scorecardin teoria ja esimerkit kokonaisvaltaiseen laadunhallintaan perustuvista laatupalkintomalleista. Varsinaisessa työssä on tehty katsaukset European foundation for quality management, Common assesment framework ja Malcolm Baldrige -mallien kriteereihin. Tutkimusmenetelmiä olivat teemahaastattelu ja strukturoitu e-kysely.

Järjestelmä tarjoaa raviradoille johtamiseen apuvälineen, joka tuottaa tietoa toiminnan suunnittelua ja kehittämistä varten. Raviradat saavat järjestelmän kautta tietoa oman toimintansa kehittymisestä sekä vertailutietoa muista raviradoista ja raviratojen hyvistä toimintamalleista. Järjestelmä selkeyttää Suomen Hippoksen raviradoille antamaa toiminnan ohjeistusta. Arviointijärjestelmä kannustaa raviratoja toiminnan jatkuvaan kehittämiseen ja itsearviointiin sekä laatukulttuurin ylläpitämiseen. Järjestelmällä lisätään vuoropuhelua raviratojen ja Suomen Hippoksen välillä. Suomen Hippokselle järjestelmä tuottaa objektiivista tietoa suomalaisen raviurheilun kehittämiseksi.

Raviratojen kriittisiksi menestystekijöiksi selvityksessä toteutetuissa haastatteluissa, kyselyissä ja raviratojen kanssa käydyissä keskusteluissa nousivat pelimyynti, maksettavat palkinnot, toiminnan tehokkuus, asiakastyytyväisyys, raviratojen välinen yhteistyö, sidosryhmäyhteistyö, henkilöstön osaaminen, tekniikka ja järjestelmät, muutosvalmius, kilpailutoiminta sekä raviurheilun markkinointi ja näkyvyys. Järjestelmän perusajatuksena on, että raviradat raportoivat vuosittain arviointialueiden mittaristotiedot Suomen Hippokselle. Merkittävä osa järjestelmää ovat Suomen Hippoksen toimesta joka toinen vuosi toteutettavat Rata-tapaamiset.

The purpose of this thesis is to create a suggestion for a new quality evaluation system that can be used by trotting associations in Finland. The main cooperation partner is Suomen Hippos, the Finnish trotting and breeding association.The thesis is based on the theory of the Balanced Scorecard and the examples of total quality management. European foundation for quality management,Common assessment framework and Malcolm Baldrige -criteria have also been the ground theories.

The assessment framework will be a tool for planning, management and developing racetracks. The system will produce information for each racetrack and also make possible to compare functions between different racetracks. Added value for trotting associations of this work is improvement of instructions and increasing dialogue with Suomen Hippos. Perspective for Suomen Hippos is to define and develope instruction for racetracks. The system will offer objective information to improve trotting sport in Finland and share the knowledge about best practises. The framework will also encourage racetracks to introduce total quality management.

According to interviews, inquiries and dialogues with the trotting associations the main critical success factors appeared to be betting turnover, level of prizes, effectivity of management, customer satisfaction, co-operation with other racetracks and stakeholders, know-how, technic equipment and structures, management of change, processes of racing, marketing and communication. Suggestion is that information of racetracks will be measured once a year. Meetings that are organized every other year between racetracks and Suomen Hippos are key players of this system.