Perehdytys esimiehen työkaluksi

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Suomen Citypuhdistus Oy:lle perehdytysopas. Opinnäytetyö oli toiminnallinen työ. Tavoitteena oli kehittää yritykselle toimiva perehdytys- opas. Perehdytysoppaan tarkoituksena on toimia perehdyttäjän tukena perehdytystilanteissa. Opinnäytetyöni aihe päätettiin yhdessä Suomen Citypuhdistus Oy:n toimitusjohtajan kanssa, koska yrityksellä ei ollut perehdytysmallia olemassa. Työ toteutetaan yhdessä palveluesimiesten ja – ohjaajien kanssa. Yrityksessä perehdyttäjinä toimivat kaikki palveluesimiehet, - ohjaajat sekä osittain siivoojat. Perehdytysmallin puuttumisen vuoksi usein perehdytys oli suoritettu nopeasti ja pääpiirteittäin eikä lopputulos ole saavuttanut yrityksen toimintaperiaatteita.

Työn teoreettisessa viitekehyksessä käsittelen perehdytystä, oppimista ja esimies-alaissuhteen vaikutusta perehdytyksessä. Työssäni käytin kaksi havainnointia sekä kaksi teemahaastattelua sekä kaksi benchmarkkausta. Työssäni kerään empiiristä tietoa kvalitatiivisten tutkimusmenetelmien avulla. Menetelmät toteutettiin erilaisissa yrityksen asiakaskohteissa. Menetelmien tulosten tietoja yhdistämällä tuloksena syntyy perehdytysopas.

Jokaisella työntekijällä oli oma näkemys perehdytyksestä sekä omia ideoita, joita hän halusi tuoda esille. Tutkimusmenetelmillä saatiin esille paljon hyödyllistä tietoa ja kehittämisehdotuksia perehdytysoppaaseen. Perehdytysopas saadaan käyttöön viimeistään kesällä 2012, jonka jälkeen saadaan tuloksia perehdytysoppaasta. Perehdytysoppaan hyöty näkyy myöhemmin, kun työntekijän suoriutumista itsenäisestä työstä on seurattu. Perehdytysopas on tarkoitus kehittää Citypuhdistus-yhtiölle toimivaksi perehdytysmalliksi.

The purpose of this thesis was to develop an induction guide for Suomen Citypuhdistus Oy. The thesis is operational. The objective was to develop a functional induction guide for the company. The purpose of the induction guide is to function as support for the inductor. This thesis was commissioned by Suomen Citypuhdistus Oy’s managing director, as the company does not have an existing induction model. The thesis was implemented together with service supervisors and instructors. In the company, all service supervisors, instructors and partly cleaners act as inductors. Due to the lack of an induction model, induction had often been implemented quickly, and the outcome did not comply with the company’s operating principles.

The theoretical framework of the thesis addresses induction, learning and the effect of the supervisor-employee relationship on induction. Observation, two theme interviews and benchmarking were the main used methods in the thesis. Empirical data was collected by using qualitative research methods. The methods were implemented in the company’s various customer sites. The induction guide was drawn up based on the results obtained.

Each employee had their own view on induction and ideas they wanted to introduce. The research methods allowed discovering a large amount of useful information and development suggestions for the induction guide. The induction guide will be deployed at the latest in the summer of 2012, after which the results from the induction guide will be obtained. The benefit from the induction guide will become visible later when the employee’s’ coping with the work has been monitored. The intention is to develop the induction guide to be a functional induction model for Citypuhdistus Oy.