Keinoja vahinkojen välttämiseksi ohjelmapalveluissa

Abstract

Ohjelmapalveluiden turvallisuutta on tutkittu Suomessa vain vähän, joten jokainen aiheesta tehty tutkimus tuo hyödyllistä lisätietoa alan kehittämistä ajatellen. Asiakkaat vaativat ohjelmapalveluilta entistä parempia elämyksiä, jolloin myös palvelun riskit kasvavat. Ohjelmapalveluissa turvallisuusasiat vaativat nykyään entistä enemmän tarkkailua, ja turvallisuusasioita voidaan edistää muun muassa lainsäädännön, valvonnan ja koulutuksen avulla. Turvallisuuskoulutusta ohjelmapalveluyrittäjille järjestää Suomessa muun muassa tämän työn toimeksiantaja Matkailun teemaryhmä.

Työn tavoitteena oli selvittää keinoja ohjelmapalveluissa sattuneiden vahinkojen välttämi-seksi. Varsinaisen tavoitteen lisäksi tutkittiin ohjelmapalvelujen kannalta tärkeään tuoteturvallisuuteen liittyviä tekijöitä sekä mukana olleiden ohjelmapalvelujen riskitekijöitä. Tutkimus suoritettiin ottamalla yhteyttä sähköpostitse Suomen kuntien terveystarkastajiin, joille ohjelmapalveluyrittäjien tulee ilmoittaa sattuneista vahingoista. Nämä kunnat valittiin riippuen siitä, kuinka paljon kunkin kunnan kotisivuilla matkailu- ja ohjelmapalveluja sekä erilaisia aktiviteetteja oli tarjolla. Tämän perusteella maakunnista valittiin tutkimukseen mukaan 161 suurinta sekä matkailullisesti merkittävintä kuntaa.

Tutkimuksen tulosten mukaan vahinkojen yleisimpiä välttämiskeinoja olivat parempi palvelunharjoittajan tai henkilöstön ammattitaito sekä asiakkaan oma vastuu ja huolellisempi toiminta. Ammattitaitoon liittyen vahinko olisi voitu välttää useimmiten paremman välineistä ja turvallisuusvarusteista huolehtimisen, tarkempien asiakkaalle annettujen ennakkotietojen ja toimintaohjeiden sekä huolellisemman riskien arvioinnin avulla. Itse asiakkaaseen liittyviä riskitekijöitä olivat puolestaan huolimattomuus, ohjeiden noudattamatta jättäminen sekä omien kykyjen väärinarviointi. Tutkimuksen mukaan tulevissa alan koulutuksissa tulisi kiinnittää huomiota edellä mainittujen ammattitaitoon liittyvien tekijöiden lisäksi myös turvallisuusasiakirjaan sekä vahinkojen ilmoitusvelvollisuuteen.

Työn tarkoituksena oli kerätä lisämateriaalia Matkailun teemaryhmän toimintaan. Työn avul-la Matkailun teemaryhmä saa toimintansa avuksi analysoitua tietoa siitä, mihin seikkoihin koulutuksiin osallistuvien ohjelmapalvelunharjoittajien huomio kannattaa erityisesti kiinnittää. Lisäksi yksittäin analysoituja vahinkotapauksia Matkailun teemaryhmä voi käyttää konkreettisina käytännön vahinkoesimerkkeinä esimerkiksi koulutustilaisuuksissa.

Tourism activities is a field that has not been studied much in Finland in the past, which is why every study conducted brings valuable information when considering the development of the field. Customers are demanding stronger experiences from their activities, which in turn increases the risk on the field. Safety and security in tourism activities require even more observation nowadays, and these safety and security issues can be promoted through legislation, supervision and education, just to name a few. For example, the client of this study, Matkailun teemaryhmä, organizes safety and security training for the activity providers with the purpose of collecting additional material for the operations.

The purpose of this bachelor’s study is to observe different approaches to prevent accidents from happening in the tourism sector. Additionally, research was done on important factors related to product safety, as well as factors that cause risk in the activities. The research was conducted by using email to contact the health inspectors of counties in Finland, to whom the activity companies have to report about their accident cases. A total of 161 counties were involved in the study, which were carefully selected depending on how many tourism-related activities they provide, and how many different activities were offered on their inter-net pages. Based on these facts, the smallest and least significant counties were excluded from the study.

According to the study, the most common methods to avoid accidents were better awareness and knowledge of the personnel, as well as the customer’s more careful behavior. Accidents related to professionalism could have been avoided in most cases with better care of the equipment and safety gear, by giving the customer more accurate information beforehand, as well as by more careful risk evaluation. Risk factors related to the customer were careless-ness, not following the instructions, and misevaluating one’s own capabilities. As the study states, the previously mentioned professionalism-related factors, safety documents and the common duty to inform of accidents should be focused on in the tourism education and training programs in the future.

This study helps Matkailun teemaryhmä to gain specifically analyzed information. The activity service providers who attend educational and training programs should pay close attention to this information. Matkailun teemaryhmä can also use the cases that are individually analyzed in the study as practical examples in specific educational training events.