Parturi-kampaamon kustannustehokas asiakastavoittavuus : Kustannus/osuma

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on parturi-kampaamo yrityksen markkinointiviestinnän kehittäminen mahdollisimman kustannustehokkaaksi. Aihe valikoitui sen ajankohtaisen tarpeen innoittamana. Markkinointiviestintä on yksi tärkeä osa uuden yrityksen liiketoiminnan käynnistämistä. Tutkimuksen avulla selvitettiin, kustannustehokkain tapa toteuttaa yrityksen markkinointiviestintä saavuttaen silti mahdollisimman hyvä alueellinen peitto.

Työn teoriaosuudessa käsitellään markkinointiviestinnän historiaa, erilaisia markkinointiviestintätapoja kuten sähköistä viestintää, lehtimainontaa, joukkokirjeitä ym. Teoriaa tukee määrällinen eli kvantitatiivinen tutkimus. Tutkimuksen pohjaksi toteutettiin käytännön markkinointikampanja kesäkuun 2011 aikana. Markkinointikampanjan aikana yritys toteutti markkinointiviestintää tutkimuksen pohjana olevien viestintä kanavien kautta.

Tutkimusta varten heinäkuun aikana 184 asiakasta täytti tutkimuslomakkeen, jossa oli 5 kysymystä, joista 4 ensimmäistä monivalintakysymyksiä ja viimeinen avoinkysymys. Kukaan asiakas ei kieltäytynyt vastaamasta joten otanta oli koko heinäkuun asiakaskunta. Tutkimustulokset analysoitiin Excel- ohjelman avulla ristiintaulukoimalla.

Tutkimuksen perusteella tulevaisuudessa yrityksen omasta toiminnasta tehtävä markkinointiviestinä kannattaa keskittää suoramainontaan ja paikallisten yhdistysten joukkojakeluna jaettavissa julkaisuissa mainostamiseen.

The subject of this thesis is a hairdressing company's marketing communication and how to develop it in the most cost-effective way. This topic was selected based on the current marketing communication needs. The marketing communication is an important component of the new company and essential in order to start a new business. This research aims to determine the most cost-effective way to implement the company's marketing communication in order to reach a good regional coverage in the most cost-effective way.

The theoretical part of the thesis deals with the history of marketing communication and various marketing ways such as electronic communication, advertisements in a local press and circular letters. The main research method was quantitative data collection based on the practical marketing campaign carried out from June to February, 2011. During this marketing campaign, the company used the marketing communication based on the studied communication strategies.

For the study, during July all 184 customers filled in the research form. The form included five questions: Four questions were multiplechoice questions and the last question as an open question. None of the customers refused to answer and the sample size was all customers during July 2011. The results were analyzed by excel-software cross tabling.

Based on this research, the company’s marketing communication strategy should focus to the customer letters and the advertisements published and distributed by local associations.