Palveluiden laatu ja kehittäminen Keski-Savon Hoivakehitys ry:n kotikuntoutuksessa

Abstract

TIIVISTELMÄ

Rimpineva, Anni & Rimpineva, Eetu. Palveluiden laatu ja kehittäminen Keski-Savon Hoivakehitys ry:n kotikuntoutuksessa. Pieksämäki, kevät 2012, 69s., 4 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Diak Pieksämäki. Sosiaalialan koulutusohjelma, Sosionomi (AMK).

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Keski-Savon Hoivakehitys ry:n kotikuntoutuksen palveluiden laatua ja kehittämistä asiakkaiden näkökulmasta. Tutkimuksen aineistona oli kahdeksan haastattelua, jotka saatiin kotikuntoutuksen asiakkailta. Haastattelujoukko koostui eri vaiheissa kuntoutumista olevista mies- ja naisasiakkaista. Haastatteluaineistoa kertyi litteroituna noin 50 sivua.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena haastattelututkimuksena. Tutkimusmenetelmänä oli teemahaastattelu, ja aineisto analysoitiin sisällönanalyysiä käyttäen. Haastattelut toteutettiin yksilöllisesti Keski-Savon Hoivakehitys ry:n tiloissa. Haastattelutilanteessa oli kaksi tutkijaa, joista toinen haastatteli ja toinen havainnoi sekä esitti tarkentavia kysymyksiä.

Tutkimuksen tuloksiksi saatiin, että Keski-Savon Hoivakehitys ry:n kotikuntoutuksessa asiakkaat saavat tukea, kuntoutuminen on tavoitteellista ja asiakkaat kokevat saavansa vaikuttaa kuntoutumiseensa. Kotikuntoutuksen asiakkaat kokivat palveluiden olevan tarpeellisia ja riittäviä. Erityisesti esille tulivat kotikäyntien ja ryhmien laatu. Tutkimuksen tuloksena nousi esille erilaisia kehittämisideoita. Näitä ideoita olivat mm. palveluiden parantamisehdotukset sekä kotikuntoutuksen markkinoinnin tehostaminen.

Tutkimuksen tuloksista tulkittiin Keski-Savon Hoivakehitys ry:n kotikuntoutuksen palveluiden olevan laadukkaita. Kotikuntoutujien kokemus riittävästä tuesta ja vaikuttamismahdollisuuksista edesauttoi positiivisella tavalla heidän kuntoutumistaan. Asiakkaiden kokemus palveluiden tarpeellisuudesta ja riittävyydestä osoitti, että palvelut oli suunniteltu asiakkaiden tarpeet huomioiden.

Asiasanat: mielenterveys, mielenterveyskuntoutus, päihdekuntoutus, kotikuntoutus, laatu, kehittäminen, kvalitatiivinen tutkimus, teemahaastattelu, sisällönanalyysi

ABSTRACT

Rimpineva, Anni & Rimpineva, Eetu. Quality of services and developing in Keski-Savon Hoivakehitys ry. rehabilitation at home. 69 p., 4 appendices. Language: Finnish. Pieksämäki, spring 2012. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services. Degree: Bachelor of Social Services.

The main goal in this thesis was to analyse the quality of services and developing from a client’s perspective in Keski-Savon Hoivakehitys ry. rehabilitation at home. Material in this research was eight interviews which were received from the clients of the rehabilitation at home. The group of interviewee was men and women clients who were in different places in their rehabilitation. There were received about 50 pages of transcription in the research.

This research was a qualitative interview. The method was theme interview and the material was analysed by using content analysis. The interviews were singled and were taking place at property of Keski-Savon Hoivakehitys ry. At the moment of the interviews there were two researchers, one was the interviewer and the other observed and made focusing questions.

The results of the interviews were that the clients of the rehabilitation at home in Keski-Savon Hoivakehitys ry receive support, rehabilitation is objective and the clients feel that they have a possibility to affect their rehabilitation. The clients of the rehabilitation at home feel that the services are required and sufficient. Especially the quality of the home visits and groups were occurred. In the results there were also different ideas of developing. Those ideas were for example how the services could be improved and the marketing of the rehabilitation at home should be more effective.

From the results of the research it could be seen that the services of the Keski-Savon Hoivakehitys ry. rehabilitation at home have a good quality. Clients feeling of the sufficient support and the possibility to affect made a positive impact on their rehabilitation. Clients feeling of the required and sufficient services showed that the services were designed from the needs of the clients.

Key words: mental health, mental rehabilitation, substance abuse rehabilitation, rehabilitation at home, quality, developing, qualitative research, theme interview, content analysis