Webinaarityökalun hyödyntäminen Visma Software Oy:n liiketoiminnassa

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Visma Software Oy:lle (jäljempänä Visma), joka kehittää ja myy toiminnanohjauksen ja asiakkuudenhallinnan ohjelmistoja sekä niihin liittyviä asiantuntijapalveluita. Visma on tarjonnut vuodesta 2010 lähtien asiakkailleen koulutuksia internetin yli webinaarityökalulla. Näistä niin sanotuista webinaarikoulutuksista on saatu asiakkailta alusta asti positiivista palautetta, joka on kannustanut webinaarityökalun käytön laajentamiseen.

Tämän tutkimuksen tavoitteena oli löytää kohdeyritykselle uusia käyttöideoita webinaarityökalulle. Opinnäytetyössäni ideoitiin miten Vismalla käytössä olevaa webinaarityökalua voitaisiin hyödyntää tehokkaammin Visman liiketoiminnassa. Lisäksi tutkimuksessa selvitettiin ja kuvattiin minkälaisia Visman sisäisiä toimintamalleja tai -ohjeistuksia tarvitaan uusien webinaaripalvelujen tuottamiseen.

Tämä tutkimus perustui tapaustutkimukseen, jolle on ominaista ideointi ja uusien kehitysehdotuksien löytäminen. Tutkimusmenetelminä käytettiin ideointia, teemahaastatteluja, blueprintingiä ja havainnointia. Työn teoreettinen viitekehys koostuu innovoinnista, arvonluomisesta, verkko-oppimisesta sekä verkkotyöskentelyn etujen ja haittojen kuvaamisesta.

Tutkimuksessa löydettiin webinaarityökalulle yli 30 käyttöideaa, joista valittiin viisi toteuttamista varten. Neljän asiakashaastattelun avulla tunnusteltiin syntyneitä ideoita. Tämän lisäksi kuvattiin prosessikaavio ja vastuumatriisi webinaarityökalun käytön tukemiseksi. Ideoita syntyi lähes koko organisaation käyttöön ja ideapankkiin jäi paljon varteenotettavia ideoita jatkokäsittelyä odottamaan.

The client for this thesis was Visma Software Ltd. (below Visma). Visma develops and sells ERP and CRM software and it also sells professional services. Since 2010, Visma has provided training over the Internet for its customers. This online training is delivered by a webinar tool. Visma has received positive feedback since the webinar training started and this has encouraged Visma to start using the webinar tool more extensively.

The aim of this thesis was to find new ideas for how to use the webinar tool in Visma´s business operations. In addition, this thesis identified what kind of internal operating models or processes Visma needs in order to produce new webinar services.

The research approach of this thesis was case study. Generating ideas and coming up with new development proposals are characteristics of a case study. Research methods like idea generation, interviews, blueprinting and observation were used. The theoretical framework covers issues such as innovation, value creation and e-learning. The benefits and disadvantages of online working are also brought out.

In this thesis more than 30 new ideas for how to use the webinar tool were found, and five of them were selected for implementation. The ideas which were generated were explored further in the four customer interviews. This thesis also presents and describes a process diagram and a responsibility table, which are needed to support the use of the webinar tool. Ideas were generated which can be used by almost the whole organization; many ideas worthy of consideration are being stored in an “idea bank” awaiting further processing.