SISÄISEN MARKKINOINNIN KÄSIKIRJAN SUUNNITTELU JA TOTEUTUS

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin projektihankkeena ja sen tarkoituksena oli tuottaa sisäisen markkinoinnin käsikirja. Kohdeyrityksenä on ICT-alan palveluyhtiö Merit Consulting Oy. Projektin aihe on ainutlaatuinen, koska yritykselle ei ole aikaisemmin tehty sisäisen markkinoinnin katsausta. Tarkoituksena oli, että käsikirjan viitekehyksen avulla yritykselle voi luoda tulevaisuudessa sisäisen markkinoinnin suunnitelma. Käsikirjan tavoitteena oli auttaa ymmärtämään sisäisen markkinoinnin ajatuksia sekä luomaan myös uusia näkökantoja ja toimintatapoja, jotka koskevat sisäistä markkinointia yrityksessä. Käsikirjan yhtenä tavoitteena oli korostaa sisäisen markkinoinnin vaikutusta henkilöstön käytökseen.

Projektihankkeen taustalla oli kehittämistoimeksianto kohdeyritykseltä. Toimeksiantajana toimi Merit Consulting Oy:n toimitusjohtaja. Opinnäytetyön aihe syntyi kohdeyrityksen tarpeesta tunnistaa sisäisen markkinoinnin haasteet ja mahdollisuudet yhtiön tulevaa toimintaa ajatellen.

Käsikirjan teossa hyödynnettiin kerättyä teoriaa kirjallisuudesta, Internetistä sekä alan lehdistä. Henkilöstön asenteiden ja yrityksen sisäisen markkinoinnin tavoitteiden kartoittamiseen suoritettiin pienimuotoinen kysely esimiehille. Kohdeyrityksen sisäiset tiedonlähteet ja keskustelut henkilökunnan kanssa toimivat myös tiedonlähteinä käsikirjan kehittämisessä.

Projektissa syntynyt sisäisen markkinoinnin käsikirja suunnattiin yrityksen johdon sekä mahdollisen markkinointihenkilökunnan käyttöön avuksi sisäistä markkinointia suunnitellessa.

This Bachelor’s thesis was carried out as a project and it aimed at producing a manual for internal marketing. The target company is an ICT field based service company, Merit Conculting Ltd. The project’s topic is unique as the company has not had its internal marketing reviewed before. The aim was that with the help of the manual’s guidelines, one could create a plan for internal marketing in the future. The goal of the manual was to assist in understanding the thoughts of internal marketing and also to create new aspects and methods which have to do with the company's internal marketing. One of the manual’s goals was to highlight the effect of internal marketing on the staffs’ behavior.

The project’s background was a development commission from the target company. The commissioner was the CEO of Merit Consulting Ltd. The topic of the thesis was arisen from the target company's need of recognizing the challenges in internal marketing and the possibilities concerning the company's future actions.

Theories from literature, the Internet, business newspapers and magazines were used in developing the manual. A small questionnaire was conducted with the supervisors to establish knowledge of the staffs’ attitudes and the company's goals of internal marketing. The target company's internal sources and conversations with the staff were also utilized in the writing process.

The manual for internal marketing, which was formed as a result of the project, was aimed at the company's management and possible marketing staff to use and to help with the planning of internal marketing.