Patienttillfredsställelse : Kartläggning av patienternas upplevelser av nivån på kvaliteten inom den prehospitala vården: En retrospektiv studie

Abstract

Denna studie är ett beställningsarbete av Räddningsverket i Östra Nyland. Syftet var att kartlägga patienttillfredsställelsenivån av sjuktransporten som utförts av Räddningsverket i Östra Nyland sommaren 2011 och jämföra studiens resultat med resultat från en likadan studie gjord 2008. I studien kartläggs även hur patienterna upplevt nödcentralens roll vid nödsamtal. Studien är en retrospektiv undersökning. Materialet samlades in under hösten 2011. 600 stycken färdigt formulerade frågeformulär skickades till personer som varit i behov av räddningsverkets sjuktransport. Av 600 frågeformulär returnerades 174 stycken till skribenterna, vilket ger en svarsprocent på 29 procent. Frågeformulären är analyserade av Institutet för hälsa och välfärd. Första delen av enkäten består av frågor gällande nödcentralens verksamhet. Andra delen undersöker räddningsverkets patienttillfredsställelsenivå och den tredje delen är patienternas fritt formulerade svar. Studiens resultat har jämförts med studien gjord 2008. Resultatet har även jämförts med ett nationellt jämförelseresultat från Institutet för hälsa och välfärd år 2008. Enligt studien har Räddningsverket i Östra Nyland i uppdrag inom sjuktransporten beaktat de anhöriga sämre jämfört med resultatet från studien gjord 2008. Patientens trygghetskänsla hade ökat nio procentenheter. Resultaten av patienternas helhetsbedömning visar att patienterna är mindre nöjda med Räddningsverket i Östra Nylands sjuktransport. I samband med att den nya hälso- och sjukvårdslagen trädde i kraft förflyttades ansvaret att ordna sjuktransporten från kommunerna till sjukvårdsdistriktet. Numera sköter Räddningsverket i Östra Nyland om den akuta sjuktransporten i hela Borgå sjukvårdsdistrikt. För att se hur denna förändring påverkat patientillfredsställelsen anser skribenterna att en liknande studie bör göras inom några år.

This study is commissioned by the Eastern-Uusimaa Emergency Services Department. The purpose of this study was to examine patient satisfaction and the quality of treatment in patient transportation executed by the Eastern-Uusimaa Emergency Services Department during summer 2011 and comparing study results with results from a similar study carried out in 2008. The study also examines how the patients experienced Emergency Response centers role in an emergency. The study is a retrospective study. The material was collected during autumn 2011. 600 pieces of ready-formulated questionnaire was sent to people who were in need of Eastern-Uusimaa Emergency Services Department’s services. Of the 600 questionnaires, 174 were returned, giving a response rate of 29 percent. The questionnaires were analyzed by the Institute for health and welfare. The first part of the questionnaire consists of questions regarding the Emergency Response activities. The second part examines Eastern-Uusimaa Emergency Services Department’s patient satisfaction and the third part is the patients' free-form answers. The study results have been compared with the results from the study done 2008. The result has also been compared with a national comparison results from the Institute for Health and Welfare in 2008. According to the study, the Eastern-Uusimaa Emergency Services Department took the close relatives and followers in account worse than compared with the results from the study done 2008. The patient's sense of security had increased with nine percentage points. The results of the patients' general opinion of Eastern-Uusimaa Emergency Services Department’s services indicated that patients are less satisfied with the services in Eastern Uusimaa Emergency Services Department. When the new Health Care Law came into effect responsibility to arrange prehospital services transferred from the municipalities to the hospital district. Now Eastern-Uusimaa Emergency Services Department arranges the acute ambulance service in the Porvoo Hospital District. To see how this change affects the patient satisfaction writers think that a similar study should be done within a few years.

Tutkimus tehtiin tilaustyönä Itä-Uudenmaan pelastuslaitokselle. Tavoitteena oli selvittää sairaankuljetuksen ja ensihoidon laatua asiakkaan näkökulmasta kesällä 2011 Itä-Uudenmaan pelastuslaitoksen suorittamista sairaankuljetuksista ja verrata tutkimuksen tuloksia vastaavaan vuonna 2008 tehtyyn tutkimukseen. Tutkimuksessa tarkastellaan myös, miten potilaat kokivat hätäkeskuksen roolia hätäpuhelun aikana. Tutkimus on retrospektiivinen tutkimus. Aineisto kerättiin syksyllä 2011. Aineistoa kerättiin lähettämällä 600 kappaletta valmiiksi muotoiltua kyselykaavaketta ihmisille, jotka olivat käyttäneet pelastuslaitoksen tarjoamaa sairaankuljetusta. Näistä 600 kyselylomakkeista palautettiin 174 kappaletta joka vastaa 29 prosenttia. Kyselylomakkeet lähetettiin analysoitavaksi Terveyden ja hyvinvoinnin laitokselle. Ensimmäinen osa kyselystä käsittää hätäkeskuksen toimintaa. Toisessa osassa tutkitaan sairaankuljetuksen potilastyytyväisyyttä ja kolmas osa koostuu potilaiden vapaamuotoisista vastauksista. Tutkimuksen tuloksia on verrattu vuonna 2008 tehtyyn tutkimukseen. Tutkimuksen tuloksia on myös verrattu Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen vuoden 2008 vertailutuloksiin. Tutkimuksen mukaan omaisten huomioiminen on ollut heikompaa kesällä 2011, verrattuna tuloksiin vuonna 2008. Ensihoitajien kyky luoda turvallinen ilmapiiri oli kasvanut yhdeksällä prosenttiyksiköllä. Vuoden 2011 tulokset osoittavat että yleisarvio saadusta ensihoidosta on laskenut vuoteen 2008 verraten. Terveydenhuollon lakiuudistuksen myötä vastuu sairaankuljetuksen järjestämistä on siirtynyt kunnilta sairaanhoitopiirille. Porvoon sairaanhoitopiirin alueella Itä-Uudenmaan pelastuslaitos tuottaa kiireellisen sairaankuljetuksen. Kirjoittajien mielestä mahdolliset uudistuksen muutoksen vaikuttavuus asiakastyytyväisyyteen tulisi selvittää vastaavanlaisella tutkimuksella muutaman vuoden päästä.