Markkinointisuunnitelman laatiminen Case: Tapahtumapalvelu Salpasafarit Oy

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda toimeksiantajayritykselle Tapahtumapal-velu Salpasafarit Oy:lle markkinointisuunnitelma, joka voidaan käytännössä toteuttaa. Tarkoituksena oli luoda toimiva runko, jota yrityksen on helppo täydentää jatkossa. Työn tarkoitus oli myös toimia työkaluna yrityksen markkinointivastaaville.

Tapahtumapalvelu Salpasafarit Oy tarjoaa elämyksiä ja virkistyksiä sekä yrityksille että yksityisille asiakkaille erilaisten ohjelmapalveluiden avulla. Yrityksen uusi päätoimipaikka on Lappeenrannan Rauhassa, mikä lisää ajan tasalla olevan markkinointisuunnitelman tarvetta. Yrityksen tärkeimpiä asiakkaita ovat yritysasiakkaat ja muut ryhmät ja organisaatiot, joten työssä pääpaino on tässä asiakasryhmässä.

Teoriaosuudessa käsiteltiin markkinointia ja erityisesti palveluiden markkinoin-tia. Myös business to business -markkinointia käsiteltiin. Palvelujen markkinoinnin kilpailukeinot käytiin läpi asia kerrallaan, minkä jälkeen kerrottiin markkinoinnin suunnittelusta ja siihen kuuluvista osa-alueista.

Markkinointisuunnitelmaan kuului asiakastyytyväisyyskysely, joka suoritettiin laadullisin menetelmin tekemällä strukturoitu lomakehaastattelu. Kysely lähetettiin Salpasafareitten asiakkaille sähköpostitse suoramarkkinointikirjeen mukana. Vastaajat vastasivat kyselyyn yrityksensä näkökulmasta. Kyselyllä haluttiin selvittää mitä kautta asiakkaat haluaisivat saada tietoa yrityksestä ja sen palveluista ja mitä asioita he pitävät tärkeinä valitessaan tapahtumapalveluita tarjoavan yrityksen. Tuloksia hyödynnettiin markkinointisuunnitelmassa.

Tutkimuksen perusteella sähköposti oli kaikkein tehokkain ja mieluisin viestin-nän keino. Usein tietoa yrityksestä oli saatu myös tuttavan kautta. Vastaajat pitivät erityisen tärkeinä henkilökunnan asiantuntevuutta, turvallisuutta sekä palvelun laatua. Näitä asioita yrityksen kannattaa siis tulevaisuudessakin korostaa markkinoinnissaan. Pääasiassa vastaajat olivat olleet tyytyväisiä Salpasafareiden tarjoamiin palveluihin.

The purpose of the study was to develop a marketing plan, which can be ap-plied to real business. The work was commissioned by Events Service Salpasafarit Ltd. The work should serve the marketers of the company in their further actions and help with the marketing decisions. The company has a new head office in Rauha, Lappeenranta, so there is a great need for an updated marketing plan.

The information was gathered from marketing literature, newspapers, the Inter-net and by interviewing the entrepreneur of the company. The data for this the-sis were collected also by online surveys, which were sent to the customers of the company. The customers were asked about their opinions concerning the company’s advertising and services. The aim was to find out the customers’ values and needs.

The company’s most important clients are business-to-business customers. So the literature review, interview and surveys looked at the topic from the compa-nies’ point of view. The theory part describes marketing services and how to make a marketing plan.

The results of the study show that it is very important to have qualified employ-ees especially when selling services. Also, the customers thought that service quality and safety are the most important matters, so it is important to highlight these areas in marketing and advertising. The customers hoped for more advertising communication especially by e-mail and were mainly satisfied with the services they had had.