"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

    • Contact centerin asiakaskokemuksen johtaminen - Case Finnair 

      Kunelius, Taina (2023)
      Asiakaskokemus löytyy tänä päivänä yleisesti yritysten strategiasta, sillä yritykset ovat ymmärtäneet asiakkaan kokemuksen roolin yrityksen menestyksessä kiristyvässä kilpailutilanteessa. Or-ganisaatiot eivät voi erottautua ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Cramo Finland Oy:n asiakaskokemuksen mittaaminen asiakaspolun pohjalta 

      Purho, Lauri (2021)
      Opinnäytetyön aiheena on Cramo Finland Oy:n asiakaskokemuksen mittaaminen asiakaspolun pohjalta ja miten eri segmentit arvottuvat eri menestystekijöihin nähden. Työn tarkoituksena oli selvittää toimeksiantajalle, mikä on ...
    • CRM-järjestelmän käyttöönoton vaikutukset asiakastyöhön henkilöstöpalveluyrityksessä 

      Niininen, Emilia (2021)
      Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii henkilöstöpalveluyritys. Toimeksiantajayrityksessä otettiin hiljattain käyttöön uusi CRM-järjestelmä. Globaalin koronapandemian myötä yrityksien toiminnot ovat siirtyneet enemmän ...
    • Customer Feedback System for Sandro restaurant 

      Puranen, Enya; Reismaa, Kirsika-Janely (2020)
      Customer feedback is essential for businesses to understand the customer’s needs. It is the interaction between a customer and a business. Without customers there are no businesses, and therefore maintaining customer ...
    • Customer Success -toimintamallin parantaminen Alma Talent Oy:n Property Insights -liiketoiminnalle 

      Nurmi, Jenni (2024)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on parantaa Customer Success -toimintamallia Alma Talent Oy:n kiinteistötietoihin keskittyvän Property Insights -liiketoiminnan osalta. Alma Talent Oy kuuluu Alma Media Oyj mediakonserniin ...
    • Designing compelling accommodationscapes: Testing a framework in a rural context 

      Agapito, Dora; Pinto, Patrícia; Ascenção, Mário Passos; Tuominen, Pasi (SAGE Publications, 2020)
      Well-designed experiencescapes are deemed a key factor in the marketing of tourist experiences aiming at positive tourists’ responses. However, this aspect has been underrepresented in empirical research focused on ...
    • Digitaalinen asiakaskokemus Hotelli Finnessä 

      Sendenali, Rebecca (2022)
      Digitaalisen asiakaskokemuksen tärkeys on noussut esille nykyajan digitaalisen liiketoiminnan aikakaudella, ja jokaisen yrityksen tulisi panostaa siihen. Asiakkaat odottavat saavansa täysin saman tasoista vuorovaikutusta ...
    • Digitaalisen asiakaskokemuksen mittaaminen yrityksessä X 

      Nevalainen, Reeta (2023)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia toimeksiantaja yrityksen X asiakaskokemuksen mittaamisen hyötyjä verkkopalvelukanavassa. Verkkopalvelukanavassa tapahtuva asiakaskokemuksen mittaaminen olisi yritykselle uusi kanava ...
    • Digitaalisen ostokokemuksen rakentuminen uudessa verkkokaupassa 

      Juuso, Aleksi (2023)
      Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat onnistuneeseen verkko-kauppakokemukseen digitaalisen asiakaskokemuksen kautta. Vertailen tekijöitä eri tuotosten, kirjallisuuden sekä aiheeseen liittyvien ...
    • Digitaalisen palvelualustan vaatimusmuotoilu osana Krapin palvelukonseptia 

      Saastamoinen, Heidi (2021)
      Opinnäytetyö käsittelee lisäarvon tuottamista uuden digitaalisen tietojärjestelmän avulla. Krapihovi Oy:lla on suunnitteilla uusi palvelukonsepti, jossa digitaalinen alusta on osana palvelukokonaisuutta. Projektissa ...
    • Digitaalisen teknologian hyödyntäminen asiakaskokemuksen kehittämisessä hotelli- ja ravintola-alan yrityksessä 

      Salo, Repekka (2023)
      Kilpailu kiristyy, asiakkaiden vaatimukset ja valta kasvavat ja teknologia valtaa elämänaloja. Yrityksiltä edellytetään selkeämpää erottautuvuutta, asiakaslähtöisempää liiketoimintaa, teknologian hyödyntämistä ...
    • Digitaalisten palveluiden hyödyntäminen osana asiakaskokemusta 

      Turtiainen, Janne (2019)
      Opinnäytetyössä on haluttu selvittää kahden eri Stadin ammatti- ja aikuisopiston asiakasryhmän tarpeet digitaalisten palveluiden hyödyntämiselle osana asiakaskokemusta. Tutkimuksessa haluttiin myös kartoittaa nykyisten ...
    • Digitaalisten palveluiden saavutettavuus kilpailuetuna liiketoiminnassa 

      Tihumäki, Markus (2023)
      Tämä tutkimustyyppinen opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona saavutettavuuspalveluja tarjoavalle yritykselle, jonka tavoitteena oli kehittää myyntiään saavutettavuuspalveluiden parissa. Opinnäytetyössä tavoitteena oli kerätä ...
    • Digitaalisten valintakokeiden järjestäminen 

      Ylitalo, Antero (2023)
      Tämä päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö kuvaa työskentelyä digitaalisten valintakokeiden järjestelyprojektissa. Työn alussa on esitelty projektia edeltävä lähtötilanne, joita seuraavat päiväkirja-merkinnät kahdeksan viikon ...
    • Eckerö Linen kotimaisuuden merkitys matkustajien näkökulmasta 

      Turkulainen, Aleksandra (2023)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin kotimaisuuden vaikutusta Eckerö Linen matkustajien ostopäätöksessä. Tavoitteena oli selvittää matkustajien näkemyksiä ja mielipiteitä siihen, miksi ke käyttävät yhtiön palveluja ja mitä ...
    • Elämyksellisyyden kokemukseen vaikuttavat tekijät lentomatkalla 

      Sirkka, Sina (2024)
      Tämän tutkimustyyppisen opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitkä ovat elämyksellisyyden kokemukseen vaikuttavia tekijöitä lentomatkalla. Lisäksi haluttiin selvittää, miten eri matkustusluokat ja asiakaspalvelu ...
    • Empatian hyödyntäminen asiakaskokemuksen luomisessa 

      Tuomaala, Aino (2023)
      Tänä päivänä empatiasta puhutaan paljon muuttuvassa työelämässä. Innovaatioiden lisääntyessä ja teknologian kehittyessä inhimillisyyden merkitys kasvaa. Empatia on inhimillisen ulottuvuuden lisäksi kaupallinen työkalu, ...
    • Esihenkilön työntekijäkokemukseen vaikuttavat tekijät päivittäistavarakaupan alalla 

      Parkkonen, Ville (2024)
      Työntekijäkokemus on viimeisen kuluneen vuosikymmenen aikana noussut tärkeäksi näkökulmaksi työntekijöiden motivoinnissa ja kehittämisessä. Tutkimukset ovat osoittaneet positiivisella työntekijäkokemuksella olevan vaikutusta ...
    • eTasku käyttöopas tilitoimistoille 

      Laisi, Petra (2021)
      Toiminnallisen opinnäytetyön aiheena on asiakaskokemus ja produktina tehdään käyttöopas eTaskun verkkopalvelusta. Produkti eli käyttöopas on tehty eTasku Solutions Oy:n tilitoimistoasiakkaiden ja yrityksen käyttöön, jossa ...
    • Etäkoulu Kulkurin asiakaspalautekyselyn kehittäminen 

      Valtonen, Piia (2022)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia Etäkoulu Kulkurin toiminnan kehittämisen tueksi työkalu, konseptoitu asiakaspalautekysely. Sähköisellä kyselylomakkeella voidaan kerätä koulun oppilailta ja heidän vanhemmiltaan tietoa ...