"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

    • Ohjelmistoneuvojan päiväkirja 

      Leppänen, Eetu (2022)
      Opinnäytetyö on päiväkirjamuotoinen ja pyrkii kertomaan sekä analysoimaan 1. tason ohjelmistoneuvojan arkea. Opinnäytetyötä raportoitiin 10 seurantaviikon ajan, yhteensä 41 työpäivän ajalta. Raportointi tapahtui aikavälillä ...
    • Operatiivisen päällikön johtamistaitojen kehittyminen 

      Noel, Theodoor (2023)
      Päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä tarkasteltiin operatiivisen päällikön työtehtäviä ja ammatillista kehittymistä asiakaspalvelualalla. Työssä esiteltiin operatiivisen päällikön toimenkuvaa ja toimintaympäristöä sekä ...
    • Organisaation toiminnan kehittäminen palveluneuvojan työssä 

      Lampinen, Jasmin (2024)
      Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö käsittelee palveluneuvoja työtehtäviä. Päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä on kerrottu palveluneuvojan keskeiset työtehtävät ja keskeiset sidosryhmät. Lisäksi esitellään tietoperustaa ...
    • Osaamisen kehittäminen finanssialan asiakasrajapinnassa 

      Reijonen, Roosa (2022)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee ammatillista kehitystä toimihenkilönä finanssialan yrityksessä. Opinnäytetyö on tehty päiväkirjamuodossa. Opinnäytetyössä analysoidaan oman osaamisen kehittymistä asiakasrajapinnassa. ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Ostoreskontranhoito asiakasyritykselle 

      Arpiainen, Hanna (2024)
      Tässä päiväkirjamallisessa opinnäytetyössä seurattiin taloushallinnon assistentin päivittäistä työtä suuryrityksen laskutustehtävissä ja tarkasteltiin tradenomin ammatillista kehittymistä kahden eri teeman kautta. ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Palveluasiantuntijan arki 

      Törmä, Mirja (2023)
      Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä käsiteltiin palveluasiatuntijan arkea yhdeksän viikon mittaisella seurantajaksolla aikavälillä 15.3.2023.– 3.6.2023. Jokaiselle viikolle oli oma teema, jota käsiteltiin sekä ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Palveluasiantuntijan arki finanssialalla 

      Zanon, Belinda (2022)
      Päiväkirjatyyppisessä opinnäytetyössä seurataan palveluasiantuntijan arkea finanssialalla. Opinnäytetyössä käsitellään työhön liittyvää stressiä, tiimityötä sekä asiakaspalvelua. Tavoitteena oli kehittyä ammatillisesti ...
    • Palvelumyynnillä kohti kannattavaa liiketoimintaa 

      Smili, Rami (2020)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää mitä palvelumyynti tarkoittaa, mitä se pitää sisällään sekä miten sitä voidaan hyödyntää liiketoiminnassa. Teoriaosuudessa käsitellään, miten liiketoimintaa voidaan kehittää ...
    • Palveluprosessien kehittäminen FreshStop Elielillä 

      Moilanen, Annu (2020)
      Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Helsingin rautatieaseman FreshStop Eliel-kahvilalle keväällä 2020. Toimeksiantaja halusi tutkia kahvilan nykytilaa ja tulevaisuuden näkymiä parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen ...
    • Palvelutorikokonaisuuden hoitamisen manuaali Osuus-kauppa Varuboden-Osla Handelslagille 

      Pehkonen, Anna (2021)
      Osuuskauppa Varuboden-Osla Handelslagin palvelutorit siirtyivät vuoden 2019 keväällä pitkän ulkoistuksen jälkeen takaisin osuuskaupan omaan hoitoon. Siirtymän johdosta syntyi tarve perehdyttää uusia työntekijöitä ...
    • Pankin asiakasneuvojan päiväkirja 

      Puiras, Toni (2024)
      Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä on seurattu opiskelijan työskentelyä ja työssä kehittymistä kansainvälisen pankin päivittäispalveluiden asiakasneuvojana kahdeksan seurantaviikon ajan. Opinnäytetyön tavoitteena ...
    • Pienpanimoalalla toimivan yrityksen X asiakaskokemus 

      Grandell, Jesse (2023)
      Tämän laadullisena tutkimuksena toteutetun opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia kuinka pienpanimoalalla toimiva yritys vastaa asiakkaidensa odotuksiin ja toiveisiin tuotteiden maahantuojana, varastoijana ja jakelijana. ...
    • Plan-kummien asiakastyytyväisyys 

      Kana, Nelli (2020)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Plan International Suomen asiakastyytyväisyyttä heidän tarjoamistaan palveluista kummitoiminnassa keväällä 2020. Tutkimuksen pääongelmana oli selvittää, kuinka tyytyväisiä eri ajan mukana ...
    • Projektivastaavan päiväkirjaopinnäytetyö 

      Kankkunen, Hannu (2019)
      Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö kuvaa projektivastaavan päivittäistä työtä HOK-Elannon Marketohjauksessa. Raportti sisältää päiväkohtaiset kuvaukset sekä viikoittaiset analyysit. Päiväkirjan seurantajakso on 22.7-20.9.2 ...
    • Puhelinasiakaspalvelun vaikutukset asiakaslojaliteettiin 

      Wickholm, Alpo (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia puhelinasiakaspalvelun vaikutusta pankin asiakaslojaliteettiin. Työn tietoperustassa keskitytään asiakaslojaliteettiin, eri asiakaspalvelun muotoihin, sen kehitykseen pankkialalla ...
    • Päiväkirja asiakaspalvelusta 

      Kukkonen, Anna (2024)
      Tämä päiväkirjamallinen opinnäytetyö seurasi kirjoittajan työarkea ja ammatillista kehitystä asiakaspalvelijana suuressa logistiikkayrityksessä. Seuranta käsitti yhteensä yhdeksän viikkoa. Tarkasteluviikot on jaettu ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö: onnistunut asiakaskohtaaminen - Asko 

      Nyberg, Christer (2023)
      Tämä opinnäytetyö sisältää myyjän päiväkirjan. Raportissa käydään läpi myyjän työtehtäviä viikkotasolla, jossa analysoin omaa tekemistäni ja kehittymistäni myynnin sekä asiakaspalvelijan roolissa. Myyjän tehtävään ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Päiväkirjaopinnäytetyö ICT-Elinkaaripalveluiden työstä 

      Markkula, Jani (2020)
      Opinnäytetyöni on portfoliomainen päiväkirjaopinnäytetyö, joka kuvaa koordinaattorin työtä suuressa IT-alan palveluyrityksessä, jossa tuotan elinkaaripalveluita. Päiväkirjaopinnäyte-työn tarkastelujakso on 10 viikkoa, ...
    • Päiväkirjaopinnäytetyö laitevalmistajan teknisenä tuki-henkilönä 

      Olli, Konsta (2019)
      Tämä on päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö, jonka tarkoituksena on seurata tekijän päivittäisiä työtehtäviä ja pulmia, joita tulee vastaan päivittäin. Merkintöjä tehdään jokaisen työpäivän päätteeksi ja jokainen viikko käydään ...
    • Päiväkirjaopinnäytetyö: Harjoittelijana Haaga-Helian IT-tuessa 

      Härkönen, Jere (2024)
      Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjaopinnäytetyönä ja siinä seurataan kehitystäni IT-Helpdeskin harjoittelijana. Seurattavana työpaikkana on Haaga-Helian IT-Helpdesk, ja seuranta tapahtuu aikavälillä 27.11.2023–26.1.202 ...