"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

    • Faktalla ja tunteella: Kohti H2H-ajattelumallin mukaista asiakasviestintää 

      Haaksiala, Riikka (2023)
      H2H (human to human) -ajattelumalli on mielenkiintoinen ja puhutteleva aihe digitalisaation val-taamassa maailmassa. Parhaimmillaan se toimii asiakasviestinnän näkökulmasta katsottuna linkkinä kylmän digitaalisen maailman ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Haastattelututkimus Lääkäriliiton jäsenille jäsenpalveluista ja -eduista 

      Penttinen, Anton (2023)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin sitä, miten Lääkäriliiton jäsenet toivoisivat jäsenyyteen kuuluvia palveluita kehitettävän. Tutkimus tehtiin toimeksiantona Lääkäriliitolle kevään 2023 aikana. Tutkimus toteutettiin ...
    • Hakemuksesta selvitykseen: Valtionavustustoiminnan asiakasviestinnän kehittäminen 

      Bolaños, Paula (2020)
      Opinnäytetyö oli kehittämispainotteinen ja sen tavoitteena oli laatia toimenpide-ehdotuksia opetus- ja kulttuuriministeriön kulttuuri- ja taidepolitiikan osaston asiakasviestinnän kehittämiseksi. Tuotos keskittyi ...
    • Hautaustoimistopalveluiden digitalisoiminen 

      Vainionpää, Jari (2022)
      Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona hautaustoimistolle. Opinnäytetyössä tutkittiin, miten toimeksiantajayrityksen alalla digitalisaatio voi tuottaa asiakkaalle lisäarvoa ja samalla parantaa yrityksen sisäistä tuottavuutta. ...
    • Helsingin kaupungin varhaiskasvatuksen Snadi-viestintäpalvelun pilottikäytön viestintä 

      Aravuori, Päivi (2023)
      Opinnäytetyö käsittelee uuden digitaalisen viestintäpalvelun käyttöönoton viestintää. Tarkastelun kohteena on Helsingin kaupungin kasvatuksen ja koulutuksen toimialan kehittämän Snadi-viestintäpalvelun pilottikäyttö. ...
    • Hemma Hos Rastachef- lounasravintolan vaihtelevien asiakasmäärien selvittäminen 

      Örsäter, Aura (2021)
      Toimeksiantajana on Rastachef Oy Ab, ylläpitämä lounasravintola ”Hemma Hos Rastachef”, Tammisaaren keskustassa. Kasvisravintola on hyvin suosittu, mutta yrityksellä on kuitenkin ollut ongelmia epävakaiden asiakasmäärien ...
    • Henkilöstöjohtamisen rooli asiakaskokemuksen johtamisessa 

      Paakkunainen, Kati (2022)
      Opinnäytetyössä tutkittiin Helsingin seudun kauppakamarin palveluyhtiön Helsingin Kamari Oy:n tarjoamia tuotteita ja palvelukokonaisuuksia: KauppakamariTietoa ja Ammattikirjastoa. Tutkimusmenetelmänä oli laadullinen eli ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Henkilöstön osallistaminen strategiatyöhön majoitusalan organisaatiossa 

      Ritala, Jarmo (2023)
      Opinnäytetyö käsittelee dialogista strategiaprosessia majoitusalan yrityksessä. Toimeksiantajaorganisaation strategiatyö on käynnistynyt syyskuussa 2022. Strategiaprosessin tavoitteena on kirkastaa matkailukaupan visio ja ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Hilton Helsinki Kalastajatorpan aamiaisen asiakastyytyväisyystutkimus 

      Juurikka, Fanny (2022)
      Tämä opinnäytetyö suoritetaan osana matkailun liikkeenjohdon koulutusohjelmaa. Työn toimeksiantajana toimii Hilton Helsinki Kalastajatorppa. Työn tavoitteena on selvittää kyselytutkimuksen avulla asiakkaiden tyytyväisyyttä ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Hostin tehtävänkuva Original Sokos -hotellissa 

      Pietala, Elina (2024)
      Palveluiden digitalisoituminen majoitusalalla muuttaa hotellien vastaanoton työtehtäviä. Asiakaspolun palvelutuokioista yhä useampi, kuten sisään- ja uloskirjautuminen, siirtyvät vähitellen digitaaliseen muotoon. Sokos-hotellien ...
    • Hotel Annan asiakaskokemuksen kehittäminen 

      Mainola, Tinja (2022)
      Tässä opinnäytetyössä tavoitteena oli tutkia toimeksiantajan, Hotel Annan asiakaskokemusta eri osa-alueilla. Vuodesta 1985 keskieurooppalaistyylinen Hotel Anna on toiminut Helsingin Punavuoressa hotellina. Toimeksiantaja ...
    • How to close the loop - Miten asiakaspalautteeseen reagoidaan ja mitä palautteella tehdään?: Asiakaspalautteen käsittelyn ja hyödyntämisen merkitys asiakaskokemuksen johtamisessa ja organisaation oppimisessa 

      Soikkeli, Sanna (2023)
      Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää toimeksiantajaorganisaation yhden yksikön asiakaspalautteiden käsittelyn ja hyödyntämisen nykytilanne ja löytää kehittämisehdotukset teoreettisen viitekehyksen pohjalta. ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Huoltopäällikön päiväkirja 

      Kirjonen, Timo (2023)
      Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä kuvataan huoltopäällikön työtä ja työssä kehittymistä kahdeksan viikon seurantajakson aikana. Keskeisimpinä kehittymistavoitteina oli huoltopäällikön työhön sisältyvä projektityöskentely ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Hyvityssyyt ja niiden tuottama data 

      Jämsén, Henna (2022)
      Yritykset, jotka myyvät tuotteita tai palveluita, myös laskuttavat niistä ostajaa. Aina ei kuitenkaan asiat suju toivotusti tai virheettömästi, tai asiakas irtisanoo palvelun, jolloin lasku täytyy hyvittää kokonaan tai ...
    • Investor-segmentin asiakaspolku: Routa Markkinointi Oy 

      Tyrkkö, Mikko (2020)
      Tämä opinnäytetyö on toteutettu toimeksiantona Routa Markkinointi Oy:lle, joka on osa Sanoma-konsernia. Työn tavoitteena oli tutkia ja kuvata Investor-segmentin asiakkaan asiakaspolku Inbound- ja Outbound -asiakkaiden ...
    • Isännöitsijän perehdytysmateriaali 

      Linnas, Riina (2020)
      Toiminnallisessa opinnäytetyössä tehtiin toimeksiantajalle Kojamo Oyj:lle isännöinnin perehdytysmateriaali. Yrityksessä on tehty strategisia muutoksia ja aiemmin yleishyödyllisenä vuokranantajana toiminut yritys on nykyisin ...
    • ITIL v4 viitekehyksen soveltaminen palvelupäällikön työssä 

      Mentula, Aapo (2023)
      Päiväkirjaopinnäytetyön tavoitteena oli ITIL 4 viitekehyksen soveltaminen osana ICT-alan palvelupäällikön työtä. Työ toteutettiin päiväkirjamuotoisena kahdeksan viikon päivittäisellä seurannalla viikkojen 7–14 aikana vuonna ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Itse noudettu take away on parempaa kuin kotiin toimitettu 

      Ohtonen, Petteri (Restamark Oy, 2021)
      Haaga-Helian tutkimus selvitti itse haettavien ja kotiin tuotujen ravintola-annosten käyttöä, valintaperusteita ja suosittelua alan ammattilaisilla ja opiskelijoilla. Itse noudettu annos peittosi kotiin toimitetun annoksen ...
    • Itsepalveluautomaattien kannattavuus ja asiakaskokemus hotellien vastaanotossa 

      Heiner, Nicolin (2023)
      Opinnäytetyö on toteutettu elokuun 2023 ja marraskuun 2023 välisenä aikana. Tämä tutkimuksellinen opinnäytetyö selvittää itsepalvelun, tarkemmin itsepalveluautomaattien kannattavuutta ja asiakaskokemusta hotellien ...
    • Johtamisen vaikutus asiakaskokemukseen hotelleissa 

      Markus, Prom (2023)
      Tämän kvalitatiivisen, eli laadullisen tutkimuksen tavoitteena on lisätä ymmärrystä ja keskustelua siitä, miten johtamisella voidaan vaikuttaa asiakaskokemukseen, ja millä osa-alueilla hotelli- ja ravintola-alalla on ...