"asiakaslähtöisyys" - Selaus asiasanan mukaan Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

    • Palveluorganisaatioiden laadun johtaminen : menetelmät hallita laatua palveluissa 

      Suomi, Santeri (2019)
      Systemaattinen laadunhallinta yhdistetään usein tuotantoteollisuuteen. Palvelualalla laatua hallitaan harvoin yhtä järjestelmällisesti ja suunnitelmallisesti. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia palveluorganisaatioissa ...
    • Pelastustoimen onnettomuuksien ehkäisyn sovelluksen sähköisen asioinnin kehittäminen 

      Laurikainen, Miia (2022)
      Tämä opinnäytetyö tehtiin pelastustoimen sähköisen asiointijärjestelmän kehittämiseksi asiakasystävälliseksi palvelumuotoilun keinoin. Pelastustoimella on ollut jo pitkään tarve onnettomuuksien ehkäisyn sovellukselle ja ...
    • Pienpanimoalalla toimivan yrityksen X asiakaskokemus 

      Grandell, Jesse (2023)
      Tämän laadullisena tutkimuksena toteutetun opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia kuinka pienpanimoalalla toimiva yritys vastaa asiakkaidensa odotuksiin ja toiveisiin tuotteiden maahantuojana, varastoijana ja jakelijana. ...
    • Pk-yrityksen prosessien asiakaslähtöinen digitalisointi - askelmerkit mahdollisen toiminnanohjausjärjestelmän hankintaan 

      Haapala, Meri (2023)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin, miten pk-yrityksen toimintoja digitalisoidaan asiakaslähtöisesti, miksi toimintoja kannattaa digitalisoida ja mitä toimintojen digitalisointi vaatii. Opinnäytetyön kehittämistehtävän tavoite ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Power Cup - lasten ja nuorten lentopallotapahtuma 

      Tenninen, Anna-Maria (2023)
      Opinnäytetyö oli osa opinnäytteen tekijän työtä tapahtumatuottajana ja toimeksiantajana toimi Rivents Oy. Opinnäytetyön keskiössä oli tutustua maailman suurimpaan lasten ja nuorten lentopallotapahtumaan; Power Cupiin. Power ...
    • Ravintola Kabackan asiakastyytyväisyyden kartoitus 

      Sironen, Perttu (2021)
      Opinnäytetyön tarkoituksena on kartoittaa seinäjokelaisen ravintola Kabackan asiakastyytyväisyyttä. Työn teoriaosuudessa käsitellään asiakastyytyväisyyttä sekä asiakaskokemuksen johtamista. Asiakastyytyväisyyden osalta ...
    • Ravintolan liiketoimintamallin asiakaskeskeinen kehittäminen palvelumuotoilua hyödyntäen 

      Ohvo, Kiia (2023)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda kattavan tutkimusaineistoanalyysin avulla konkreettisia kehitysehdotuksia kehittämishankkeen kohteena olevan ravintolan liiketoimintamallin osa-alueeseen, joka kattaa palvelut ja tuotteet, ...
    • Reklamaatioiden käsittely osana asiakaskokemusta 

      Ritala, Johanna (2024)
      Reklamaatiot ovat kriittisiä tilanteita, joissa mitataan yrityksen asiakaslähtöisyyttä ja mainetta. Tavoitteena oli selvittää reklamaatiokäsittelyn ongelmakohdat, sekä luoda malli, joka tekee prosessista tasalaatuista. ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Selkäystävällisen pienryhmävalmennuksen kehittäminen kuntosalille palvelumuotoilun keinoin 

      Kärkkäinen, Anna Maria (2023)
      Tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli tuottaa selkäystävällinen pienryhmävalmennus kuntosalille palvelumuotoilun metodeja apuna käyttäen. Kohderyhmänä tutkimuksellisessa kehittämistyössä olivat sub-akuutista ...
    • Sisäisen palvelun tunnettuuden kehittäminen 

      Vuori, Agneta (2024)
      Tämän opinnäytetyön tutkimuksen kohteena oli keskitetty assistenttipalvelu, jota tuotetaan yhtiön sisäisenä palveluna. Keskitetty palvelumalli kyseisen palvelun kohdalla on vielä tuore, joten tämän tutkimuksen tavoitteena ...
    • Sisältöstrategia K-market Aurinkolahteen 

      Naumanen, Juuso (2021)
      Opinnäytetyö on tehty K-market Aurinkolahteen, joka toimii myös toimeksiantajana opinnäytetyölle. K-market Aurinkolahti on ruokakauppa ja se toimii päivittäistavarakauppa-alalla. Tavoitteena oli tehdä sisältöstrategia ...
    • Sisältöstrategiaan pohjautuva konseptointi sosiaalisessa mediassa 

      Lehmuskoski, Henna (2021)
      Perinteisen median osuus markkinoinnissa vähenee jatkuvasti, markkinointisisältöjen siirtyessä enenevissä määrin internettiin. Digitaalisille alustoille siirtyminen muuttaa koko markkinoinnin maailmaa ja siellä esiintyvien ...
    • Spontaani asiakaspalaute toimeksiantajayrityksen liiketoiminnassa 

      Nieminen, Elina (2021)
      Tämä opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona pääkaupunkiseudulla toimivalle henkilöstöpalvelualan yritykselle. Opinnäytetyön tavoitteena oli tunnistaa, miten spontaania asiakaspalautetta voidaan hyödyntää toimeksiantajayrityksen ...
    • Strategian kehittäminen uudelle mikroyritykselle 

      Nieminen, Miro (2024)
      Tässä ylemmän ammattikorkeakoulun opinnäytetyössä tarkastellaan strategiatyötä mikroyrityksen näkökulmasta. Tutkimuksen tavoitteena on luoda uudelle hiljattain toimintansa aloittaneelle mikroyritykselle selkeä ja toimiva ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Taidemuseoiden asiakasturvallisuusopas 

      Alijoki, Alli (2021)
      Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tuloksena syntyi opas taidemuseoiden asiakasturvallisuudesta. Oppaan tavoitteena on tehdä taidemuseoiden turvallisuusviestinnnästä asiakaslähtöistä. Opinnäytetyö tehtiin ilman toimeksiantoa, ...
    • Taivasallan toiminnan kehittäminen palvelumuotoilun keinoin 

      Malmivaara, Veera (2023)
      Kehittämistyön tavoitteena oli selvittää keitä toimeksiantajan nykyiset seuraajat eli asiakkaat ovat, ja millaisia tarpeita ja toiveita heillä on. Kerätyn tiedon avulla syvennettiin asiakasymmärrystä, jonka pohjalta toimintaa ...
    • Tehoa myyntiin - myynnin tuki kuntoon 

      Kärnä, Eija
      HAAGA-HELIAn julkaisusarja. Kehittämisraportteja 2/2010 (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2010)
    • Tekoäly Maahanmuuttovirastossa – asiakaspalvelijana chatbot 

      Mattila, Pauliina (2021)
      Tämä opinnäytetyö on tutkimus tekoälyn hyödyntämisestä Maahanmuuttoviraston toiminnassa. Opinnäytetyön tavoitteena on ollut tutkia, kuinka Maahanmuuttovirasto käyttää tekoälyä toiminnassaan, kuinka se on vaikuttanut viraston ...
    • Tiimivetäjän päiväkirjaopinnäytetyö 

      Marjakangas, Henri (2020)
      Tämä opinnäytetyö kertoo työstäni johtavan IT-toimijan palveluksessa tiimivetäjän roolissa 8 viikon seurantajaksolla. Seuranta alkoi 10.12.2018 päättyi 01.02 2019. Työympäristö on vähittäiskaupan toimialalla toimivien ...
    • Tilitoimiston asiakasprosessien kehittäminen - menetelmävalinnoista toteutukseen 

      Jalonen, Reeta (2021)
      Opinnäytetyö laadittiin toimeksiantona taloushallintotoimisto D-House Oy:lle syksyllä 2021. D-House Oy:n toiminta on kasvanut voimakkaasti kuluneen kahden vuoden aikana ja henkilöstöä on tullut lisää. Tämä on aiheuttanut ...