"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

    • Päiväkirjaopinnäytetyö: Service Desk 

      Haapaniemi, Juuso (2021)
      Tässä opinnäytetyöpäiväkirjassa seurattiin Service Desk -työntekijän päivittäisiä työtehtäviä ja huomioita. Työtehtävät koostuivat erilaisista asiakaspalvelutehtävistä, joihin kuului asiakkaiden neuvonta erilaisiin ...
    • Päiväkirjaopinnäytetyö: Service Deskin tehtävät 

      Lappalainen, Niko (2019)
      Opinnäytetyössä kerrotaan Service Desk -agentin päivittäisistä työtehtävistä. Opinnäytetyö on toteutettu portfoliomaisena päiväkirjaopinnäytetyönä aikavälillä 27.8.2018-2.11.2018. Päiväkirjaopinnäytetyössä käydään läpi ...
    • Ravintola Kabackan asiakastyytyväisyyden kartoitus 

      Sironen, Perttu (2021)
      Opinnäytetyön tarkoituksena on kartoittaa seinäjokelaisen ravintola Kabackan asiakastyytyväisyyttä. Työn teoriaosuudessa käsitellään asiakastyytyväisyyttä sekä asiakaskokemuksen johtamista. Asiakastyytyväisyyden osalta ...
    • Ravintola Kapteeninhuoneen asiakastyytyväisyys ja sen kehittäminen 

      Rantala, Milla (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Raumalla sijaitsevan Ravintola Kapteeninhuoneen asiakastyytyväisyyden tilaa asiakastyytyväisyyskyselyn avulla sekä luoda kehittämisehdotuksia kyselytutkimuksen tulosten pohjalta. ...
    • Ravintola Kustaa Vaasan palvelun sekä ruokatuotteen laadun kartoittaminen 

      Jormanainen, Sonja (2020)
      Tämä opinnäytetyö on toteutettu toimeksiantona Ravintola Kustaa Vaasalle. Kustaa Vaasa, toisella nimellä Kustu, on Helsingin Kalliossa sijaitseva Gastro Pub -tyylinen olutravintola, jonka juuret juontavat jo vuodesta 1962 ...
    • Ravintola Locale asiakastyytyväisyystutkimus 

      Taberman, Ella (2022)
      Tyytyväinen asiakas niin sanotusti hoitaa yrityksen markkinointia, kun hän suosittelee yri tystä toisille. Liiketoiminnan ja yrityksen jatkuvuuden takaavat tyytyväiset asiakkaat. Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia ...
    • Ravintola On the Rocks Helsinki Oy:n tapahtumatoiminnan asiakastyytyväisyystutkimus 

      Haapala, Karoliina (2020)
      Opinnäytetyö käsittelee On the Rocks Helsinki Oy:n tapahtumatoiminnan asiakastyytyväisyyttä. Työn tarkoituksena oli kerätä tietoa siitä, vastaako On the Rocksin tapahtumatoiminta asiakkaiden odotuksiin ja onko tapahtumatoiminnan ...
    • Reklamaatioiden käsittely osana asiakaskokemusta 

      Ritala, Johanna (2024)
      Reklamaatiot ovat kriittisiä tilanteita, joissa mitataan yrityksen asiakaslähtöisyyttä ja mainetta. Tavoitteena oli selvittää reklamaatiokäsittelyn ongelmakohdat, sekä luoda malli, joka tekee prosessista tasalaatuista. ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Reklamaatioprosessin kehittäminen – case 24 Center Oy 

      Laukkanen, Tatu (2022)
      Tämän opinnäytetyön aihe on reklamaatioprosessin kehitys toimeksiantajayritykselle, 24 Center Oy:lle. Aihe on ajankohtainen, sillä yrityksellä on ollut tarve kehittää prosessiaan pidemmän aikaa ja yhdenmukaistaa se eri ...
    • Robotti asiakaspalvelijana 

      Tuomi, Aarni
      Vitriini : 6/2020 (Restamark oy, 2020)
      Koronavirusepidemia on innostanut matkailu- ja ravintola-alan toimijat kokeilemaan erilaisia teknologiaratkaisuja palveluiden tuottamiseen ja tarjoamiseen.
    • Scandic Hämeenlinna Cityn vastaanoton perehdytyskansio 

      Merisalo, Suvi (2020)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää perehdytyskansio Scandic Hämeenlinna Cityn vastaanottoon. Scandic Hämeenlinna City on ollut osa Scandicia vasta toukokuusta 2018, jonka myötä vastaanotossa ei ole kunnollista ...
    • "Se motivoi minua, kun koen olevani tarvittu ja arvostettu työpaikalla" – Työhyvinvointi ja asiakaspalvelun laatu 

      Kärävä, Meri (2022)
      Opinnäytetyö käsittelee työhyvinvointia ja asiakaspalvelun laatua yrityksessä X. Yritys X on kaupanalan yritys, joka myy asiakkailleen alusasuja, yö- ja oloasuja sekä erilaisia oheistuotteita kuten sukkatuotteita. Työn ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Selling quality at Laatukoru Oy: Introduction to Swiss watches 

      Sangi, Anna (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2012)
      This thesis was commissioned by Laatukoru Oy and the objective was to make a guide for new sales personnel to familiarize them with the selling of Swiss watches. The need for the guide and this thesis became obvious when ...
    • Service Desk –työ Fujitsulla 

      Puistola, Otto (2023)
      Työn lähtötilanteessa tekijä on työskennellyt etänä suoritettavissa 1. tason IT-tukitehtävissä vajaan vuoden verran. Tekijän työnantajana on ollut Fujitsu Finland opinnäytetyön kirjoitushetkellä ja rooli on ollut 1. tason ...
    • Showlink Oy:n näyttelypalveluiden kehittäminen asiakastyytyväisyystutkimusta hyödyntäen 

      Lappalainen, Janina (2022)
      Tämän kehittämisprosessin tavoitteena on kehittää Showlink Oy:n näyttelypalveluita yhdessä asiakkaiden kanssa. Opinnäytetyön lähestymistapa on toimintatutkimus. Toimintatutkimuksessa painottuvat yhtäaikaisesti sekä tutkitun ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Sisäisen viestinnän vaikutus asiakaspalvelijana onnistumiseen 

      Nikkinen, Emilia (2024)
      Tämän tutkimustyyppisen opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia sisäisen viestinnän vaikutuksia asiakaspalvelijana onnistumiseen työntekijän näkökulmasta b2c puolella. Opinnäytetyön toteutustavaksi valikoitui kvantitatiivisen ...
    • Sisäisten palvelujen johtaminen ja kehittäminen suomalaisessa pörssiyrityksessä 

      Helistö, Linda (2024)
      Tässä opinnäytetyössä selvitetään suomalaisen pörssiyhtiön päätoimiston sisäisten palvelujen nykytila arvoasteikolla 2-5 (2= välttävä, 3:keskiverto, 4= hyvä, 5 =erinomainen) ja pyritään löytämään palvelutiimille ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Takaisinsoittopalvelun ja jonotustiedotteiden vaikutus Kespron asiakaspalvelun toimintaan 

      Juntunen, Joonas (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoitus on tutkia, ratkaista ja tuottaa työn tilaajalle selkeä käsitys siitä, miten takaisinsoittopalvelun määrittäminen ja jonotustiedotteet vaikuttavat Kespron asiakaspalvelun toimintaan. Tietoperusta ...
    • Tallink Silja Oy:n yksittäismatkustajien omatoimisen lähtöselvityksen kehittäminen Länsiterminaali 2:ssa 

      Kaartinen, Sonja (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää ja tutkia kuinka Tallink Silja Oy:n yksittäismatkustajat kokevat omatoimisen lähtöselvityksen nykytilan Länsiterminaali 2:ssa ja kuinka sitä voisi kehittää yrityksen ja ...
    • Taloushallinnon assistentin työnkuva ja työskentely myyntireskontrassa 

      Ilola, Laura (2022)
      Opinnäytetyössä seurattiin seurantaviikkojen ajan taloushallinnon assistentin työnkuvaa ja työskentelyä suurehkon konserniyhtiön myyntireskontrassa. Opinnäytetyön alussa määriteltiin oman osaamisen tavoitteeksi kehittyä ...