"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
Viitteet 141-160 / 172
-
Tapahtumakoordinoinnin prosessin kehittäminen
(2024)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää tapahtumatoimialalla toimivan yrityksen tapahtumakoordinoinnin prosessia. Tutkimuksen avulla selvitettiin prosessin toimivuutta, etsittiin havaittujen haasteiden juurisyitä ...Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad -
Technical Support Specialistin päiväkirja
(2023)Tässä päiväkirjaopinnäytetyössä seurattiin kahdeksan viikon ajan IT-taustatukihenkilön työtä Service Deskissä. Kahdeksan viikon seurantajakso sijoittui ajalle 15.05.2023 – 21.07.2023. Opinnäytetyössä seurattiin kahden ... -
Teknisen tuen toiminnan kehittäminen ja tehostaminen
(2024)Päiväkirjaopinnäytetyössä seurattiin kahdeksan viikon ajan huoltoneuvojan työtä teknisessä tuessa. Kahdeksan viikon seurantajakso sijoittui ajalle 16.10.2023 – 8.12.2023. Opinnäytetyön seurantajaksonaikana on viikon välein ... -
Tekoäly Maahanmuuttovirastossa – asiakaspalvelijana chatbot
(2021)Tämä opinnäytetyö on tutkimus tekoälyn hyödyntämisestä Maahanmuuttoviraston toiminnassa. Opinnäytetyön tavoitteena on ollut tutkia, kuinka Maahanmuuttovirasto käyttää tekoälyä toiminnassaan, kuinka se on vaikuttanut viraston ... -
Tekoäly tietoteknisessä asiakaspalvelutyössä
(2021)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia miten chattiboteista voi olla hyötyä tietoteknisen asiakaspalvelun tukiroolissa ihmisasiakaspalvelijoiden rinnalla. Työn toimeksiantajana toimi Helsingin yliopiston tietotekni ... -
Tekoälyn rooli asiakaskokemuksen parantamisessa sähköisessä kaupankäynnissä
(2024)Hyvä asiakaskokemus on sähköisen kaupankäynnin kulmakiviä. Hyvän asiakaskokemuksen edellytyksenä on sähköisten alustojen ajantasainen kehittyminen. Tekoäly vie asiakaskokemuksen uudelle tasolle. Tämä opinnäytetyö tutkii ... -
Tekoälypohjaisten chatbottien käyttömahdollisuudet
(2023)Tämä tutkimus on laaja-alainen kvalitatiivinen kirjallisuuskatsaus tekoälypohjaisiin chatbotteihin ja niiden käyttömahdollisuuksiin. Opinnäytetyö on rajattu sisäiseen ja ulkoiseen asiakaspalveluun. Tutkimus käsittelee ... -
Toimiiks-menetelmä : Ymmärrä ja kehitä asiakaspalvelutyötä
HAAGA-HELIAn julkaisusarja. Puheenvuoroja 2/2011 (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2011)Asiakaspalveluyritysten johtamiskoulutuksessa prosessikuvausten ja palvelumanuaalien laadinta on ollut arkipäivää jo pitkään. Suurissa alan yrityksissä prosessikuvaukset ovat yleensä kunnossa, mutta pienissä tai keskisuurissa ... -
TR-Kaluste Oy:n asiakastyytyväisyystutkimus
(2022)Tämän opinnäytetyön tarkoitus on selvittää toimeksiantajayritys TR-Kaluste Oy:n asiakastyytyväisyyden nykyinen tila. TR-Kaluste Oy on huonekalujen jälleenmyyntiin keskittynyt yritys, joka sijaitsee Vantaan Porttipuistossa. ... -
Tukipalvelujen laadun säilyttäminen muutoshankkeessa
(2020)Opinnäytetyö on toteutettu Posti Oy:lle, joka on päättänyt ulkoistaa ICT palveluita sisäisestä palvelutuotantomallista palveluntarjoajalle. Postissa aiemmin toteutettu vastaavan tasoinen ulkoistushanke heikensi palveluiden ... -
Tulevaisuuden asiakaskokemus hotellissa
(2020)Tässä opinnäytetyössä keskityttiin selvittämään miltä tulevaisuuden asiakaskokemus hotellissa näyttää. Opin-näytetyön toimeksiantajana toimii kummankin opinnäytetyön tekijän työnantaja Scandic Hotels Oy, joka on pohjoismaiden ... -
Tuotannonohjauksen assistenttina Caverionin HelpDeskissä
(2019)Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjamuotoisesti ja se keskittyy työskentelyyn tuotannonohjauksen assistenttina kiinteistötekniikan alan yrityksen Caverionin HelpDeskissä. Opinnäytetyö koostuu työpäivien pohjalta kirjoitetuista ... -
Tutkimus Loisto Festarien asiakaskokemuksesta
(2024)Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Loisto Festarit musiikkitapahtuma, jonka järjestäjinä toimivat pariskunta Hanna ja Tuomas Haipus. Loisto Festarit järjestettiin Pudasjärven Jongulla 5.8.2023. Tapahtumassa oli ... -
Työhyvinvoinnin merkitys asiakaspalvelutyössä
(2023)Tämä opinnäytetyö käsittelee työhyvinvointia ja sen merkitystä asiakaspalvelutyössä. Opinnäytetyö on toteutettu sekä kvantitatiivisena, että kvalitatiivisena tutkimuksena. Tutkimuksessa haluttiin selvittää yrityksen X ...Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad -
Työkokemukseni operaattoripuolen viankorjauksessa
(2022)Tämä on päiväkirjatyyppinen opinnäytetyö, jossa seurataan työkokemusta ja päivittäisiä askareita, pääasiassa viankorjauksen työtehtävissä. Opinnäytetyö sisältää pohjimmillaan kuvauksen omasta lähtötilanteesta, päiväkirjaosuuden ... -
Työohjeistus asiakaspalvelijan työn tueksi
(2024)Tämä toiminnallinen opinnäytetyö on laadittu toimeksiantona Yritys X:lle. Opinnäytetyö käsittelee laadittua työohjeistusta yrityksen asiakaspalvelutiimille, jossa työskennellään pääosin itsenäisesti ja etänä. Opinnäytetyö ...Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad -
Työskentely globaalin IT-yrityksen teknisenä tukena
(2021)Tämä on päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö, jonka tarkoituksena on seurata 23.01.2021 – 02.04.2021 väliseltä ajalta tekijän työtä laitevalmistajan teknisenä tukihenkilönä. Työssä käsitellään teknisen tukihenkilön päivittäistä ... -
Työskentely pankkiryhmän teknisessä tuessa
(2022)Päiväkirjaopinnäytetyön tarkoituksena oli pitää päiväkirjaa 5.9.2022 – 28.10.2022 välisenä aikana Teknisen tuen työstä osana Dervice Deskiä. Työssä esitellään työn keskeisimmät käsitteet, lähtötilanteen kuvaus, työpaikan ...Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad -
Työtehtäväni teleoperaattorin yritysasiakkaiden datapalveluiden toimitusvastaavana
(2023)Tämä opinnäytetyö on päiväkirjaopinnäytetyö, jossa seuraan omien työtehtävieni kulkua kahdeksan viikon ajan. Kirjaan siihen päivittäisiä tavoitteita ja työtehtäviäni sekä arvioin ammatillista kehittymistäni asiakaspalvelun, ... -
Työvoiman vaihtuvuuden hallinta matalapalkkaisessa asiakaspalvelutyössä
(2022)Yritykset keskittävät nykyään resurssinsa yhä tiiviimmin omien ydinfunktioittensa hoitoon. Tästä seuraa, että monet muut yritysten funktiot siirretään yhä useammin toisten yritysten hoidettaviksi joustavuuden ja ...















