"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

    • Tapahtumakoordinoinnin prosessin kehittäminen 

      Suominen, Anna (2024)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää tapahtumatoimialalla toimivan yrityksen tapahtumakoordinoinnin prosessia. Tutkimuksen avulla selvitettiin prosessin toimivuutta, etsittiin havaittujen haasteiden juurisyitä ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Technical Support Specialistin päiväkirja 

      Kauppinen, Samu (2023)
      Tässä päiväkirjaopinnäytetyössä seurattiin kahdeksan viikon ajan IT-taustatukihenkilön työtä Service Deskissä. Kahdeksan viikon seurantajakso sijoittui ajalle 15.05.2023 – 21.07.2023. Opinnäytetyössä seurattiin kahden ...
    • Teknisen tuen toiminnan kehittäminen ja tehostaminen 

      Henri, Sipiläinen (2024)
      Päiväkirjaopinnäytetyössä seurattiin kahdeksan viikon ajan huoltoneuvojan työtä teknisessä tuessa. Kahdeksan viikon seurantajakso sijoittui ajalle 16.10.2023 – 8.12.2023. Opinnäytetyön seurantajaksonaikana on viikon välein ...
    • Tekoäly Maahanmuuttovirastossa – asiakaspalvelijana chatbot 

      Mattila, Pauliina (2021)
      Tämä opinnäytetyö on tutkimus tekoälyn hyödyntämisestä Maahanmuuttoviraston toiminnassa. Opinnäytetyön tavoitteena on ollut tutkia, kuinka Maahanmuuttovirasto käyttää tekoälyä toiminnassaan, kuinka se on vaikuttanut viraston ...
    • Tekoäly tietoteknisessä asiakaspalvelutyössä 

      Niemi, Simo (2021)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia miten chattiboteista voi olla hyötyä tietoteknisen asiakaspalvelun tukiroolissa ihmisasiakaspalvelijoiden rinnalla. Työn toimeksiantajana toimi Helsingin yliopiston tietotekni ...
    • Tekoälyn rooli asiakaskokemuksen parantamisessa sähköisessä kaupankäynnissä 

      Rumyantseva, Liubov (2024)
      Hyvä asiakaskokemus on sähköisen kaupankäynnin kulmakiviä. Hyvän asiakaskokemuksen edellytyksenä on sähköisten alustojen ajantasainen kehittyminen. Tekoäly vie asiakaskokemuksen uudelle tasolle. Tämä opinnäytetyö tutkii ...
    • Tekoälypohjaisten chatbottien käyttömahdollisuudet 

      Varis, Oskar (2023)
      Tämä tutkimus on laaja-alainen kvalitatiivinen kirjallisuuskatsaus tekoälypohjaisiin chatbotteihin ja niiden käyttömahdollisuuksiin. Opinnäytetyö on rajattu sisäiseen ja ulkoiseen asiakaspalveluun. Tutkimus käsittelee ...
    • Toimiiks-menetelmä : Ymmärrä ja kehitä asiakaspalvelutyötä 

      Martikainen-Rodriguez, Annariikka; Sarkkinen, Jarmo
      HAAGA-HELIAn julkaisusarja. Puheenvuoroja 2/2011 (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2011)
      Asiakaspalveluyritysten johtamiskoulutuksessa prosessikuvausten ja palvelumanuaalien laadinta on ollut arkipäivää jo pitkään. Suurissa alan yrityksissä prosessikuvaukset ovat yleensä kunnossa, mutta pienissä tai keskisuurissa ...
    • TR-Kaluste Oy:n asiakastyytyväisyystutkimus 

      Mustonen, Teemu (2022)
      Tämän opinnäytetyön tarkoitus on selvittää toimeksiantajayritys TR-Kaluste Oy:n asiakastyytyväisyyden nykyinen tila. TR-Kaluste Oy on huonekalujen jälleenmyyntiin keskittynyt yritys, joka sijaitsee Vantaan Porttipuistossa. ...
    • Tukipalvelujen laadun säilyttäminen muutoshankkeessa 

      Karjalainen, Sampsa (2020)
      Opinnäytetyö on toteutettu Posti Oy:lle, joka on päättänyt ulkoistaa ICT palveluita sisäisestä palvelutuotantomallista palveluntarjoajalle. Postissa aiemmin toteutettu vastaavan tasoinen ulkoistushanke heikensi palveluiden ...
    • Tulevaisuuden asiakaskokemus hotellissa 

      Korvela, Natalia; Kuukkeli, Kim (2020)
      Tässä opinnäytetyössä keskityttiin selvittämään miltä tulevaisuuden asiakaskokemus hotellissa näyttää. Opin-näytetyön toimeksiantajana toimii kummankin opinnäytetyön tekijän työnantaja Scandic Hotels Oy, joka on pohjoismaiden ...
    • Tuotannonohjauksen assistenttina Caverionin HelpDeskissä 

      Partanen, Rosanna (2019)
      Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjamuotoisesti ja se keskittyy työskentelyyn tuotannonohjauksen assistenttina kiinteistötekniikan alan yrityksen Caverionin HelpDeskissä. Opinnäytetyö koostuu työpäivien pohjalta kirjoitetuista ...
    • Tutkimus Loisto Festarien asiakaskokemuksesta 

      Romppainen, Jere (2024)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Loisto Festarit musiikkitapahtuma, jonka järjestäjinä toimivat pariskunta Hanna ja Tuomas Haipus. Loisto Festarit järjestettiin Pudasjärven Jongulla 5.8.2023. Tapahtumassa oli ...
    • Työhyvinvoinnin merkitys asiakaspalvelutyössä 

      Jauhiainen, Jenni (2023)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee työhyvinvointia ja sen merkitystä asiakaspalvelutyössä. Opinnäytetyö on toteutettu sekä kvantitatiivisena, että kvalitatiivisena tutkimuksena. Tutkimuksessa haluttiin selvittää yrityksen X ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Työkokemukseni operaattoripuolen viankorjauksessa 

      Rajala, Aaron (2022)
      Tämä on päiväkirjatyyppinen opinnäytetyö, jossa seurataan työkokemusta ja päivittäisiä askareita, pääasiassa viankorjauksen työtehtävissä. Opinnäytetyö sisältää pohjimmillaan kuvauksen omasta lähtötilanteesta, päiväkirjaosuuden ...
    • Työohjeistus asiakaspalvelijan työn tueksi 

      Kemppainen, Emma (2024)
      Tämä toiminnallinen opinnäytetyö on laadittu toimeksiantona Yritys X:lle. Opinnäytetyö käsittelee laadittua työohjeistusta yrityksen asiakaspalvelutiimille, jossa työskennellään pääosin itsenäisesti ja etänä. Opinnäytetyö ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Työskentely globaalin IT-yrityksen teknisenä tukena 

      Ingves, Robin (2021)
      Tämä on päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö, jonka tarkoituksena on seurata 23.01.2021 – 02.04.2021 väliseltä ajalta tekijän työtä laitevalmistajan teknisenä tukihenkilönä. Työssä käsitellään teknisen tukihenkilön päivittäistä ...
    • Työskentely pankkiryhmän teknisessä tuessa 

      Haaga, Atte (2022)
      Päiväkirjaopinnäytetyön tarkoituksena oli pitää päiväkirjaa 5.9.2022 – 28.10.2022 välisenä aikana Teknisen tuen työstä osana Dervice Deskiä. Työssä esitellään työn keskeisimmät käsitteet, lähtötilanteen kuvaus, työpaikan ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Työtehtäväni teleoperaattorin yritysasiakkaiden datapalveluiden toimitusvastaavana 

      Tuoreniemi, Nico (2023)
      Tämä opinnäytetyö on päiväkirjaopinnäytetyö, jossa seuraan omien työtehtävieni kulkua kahdeksan viikon ajan. Kirjaan siihen päivittäisiä tavoitteita ja työtehtäviäni sekä arvioin ammatillista kehittymistäni asiakaspalvelun, ...
    • Työvoiman vaihtuvuuden hallinta matalapalkkaisessa asiakaspalvelutyössä 

      Nilsson, Hugo (2022)
      Yritykset keskittävät nykyään resurssinsa yhä tiiviimmin omien ydinfunktioittensa hoitoon. Tästä seuraa, että monet muut yritysten funktiot siirretään yhä useammin toisten yritysten hoidettaviksi joustavuuden ja ...