"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

    • Kukaan ei rakasta ravintolaa, jota kukaan ei rakasta : Helsinkiläisten ravintoloitsijoiden käsitys asiakaskokemuksesta ja työntekijäkokemuksesta 

      Hansen, Laura (2020)
      Opinnäytetyö käsittelee helsinkiläisten ravintoloitsijoiden näkemyksiä siitä, mistä tekijöistä onnistunut ravintolailta koostuu. Tutkija haastatteli Helsingin parhaiden ravintoloiden ravintoloitsijoita koostaakseen kuvan ...
    • Kuluttajien tyytyväisyys My Live Nation -jäsenyyteen 

      Karhunen, Roope; Pohjanmaa, Aaro (2024)
      Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Live Nation Finlandille. Live Nation on 45 eri maassa toimiva kansainvälinen konserni ja yksi maailman johtavista tapahtuma-alan yrityksistä. Opinnäytetyötutkimuksen tavoitteena ...
    • Kumppanuusmallin kehittäminen henkilöstöpalvelualan yritykselle 

      Kivivuori, Mira (2024)
      Asiakaskokemus on todettu olevan merkittävä kilpailuetu, ja arvonluominen on noussut suosi-tuimmaksi myynnin trendiksi kansainvälisesti. Tutkimusten mukaan B2B- liiketoiminnassa asiakaslähtöisyys ei toteudu käytännössä ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Kuntokeskuksen asiakaspolun ja asiakaskokemuksen kehittäminen 

      Haag, Marika (2024)
      Asiakaskokemus on keskeinen yrityksen menestystä määrittävä tekijä ja sen johtaminen ohjaa yritystä tarkastelemaan asiakaspolun kontaktipisteitä, joiden avulla tavoiteltu asiakaskokemus tapahtuu. Asiakaspolku on palveluprosessi, ...
    • Kuurojen asiakaskohtaamisen parantaminen hotellin vastaanotossa 

      Ylä-Jussila, Jani (2021)
      Opinnäytetyön aihe on selvittää kuurojen kohtaamaa asiakaskokemusta hotellin vastaanotossa sekä saada kehitysehdotuksia miten heidän kohtaamaa palvelua voitaisiin parantaa. Asiakaskokemus tarkoittaa asiakkaan kohtaamaa ...
    • Kyselypohja opastettujen kierrosten asiakaskokemuksen mittaamiseksi 

      Simolin, Oona Elina (2019)
      Matkailualan digitaalisesta murroksesta huolimatta opastetut kierrokset ovat edelleen suosittu tapa välittää kohteen – esimerkiksi museonäyttelyn, kaupungin tai kulttuuriperintökohteen – merkityksiä eteenpäin. Toisaalta ...
    • Kyselystä liikunnallisen toimintakulttuurin työvälineeksi 

      Pirhonen, Laura (2023)
      Koululla on merkityksellinen asema lasten ja nuorten fyysisen aktiivisuuden edistäjänä, koska siellä tavoitetaan koko ikäluokka. Vuonna 2010 käynnistyi Liikkuva koulu -ohjelma peruskoulujen liikunnallisen toimintakulttuurin ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Käännöstyökalun vaikutus chat-asiakaspalvelun laatuun 

      Aarnio, Asta (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on antaa tietoa, miten kehittää asiakaspalvelua ja erityisesti chat-palvelukanavaa käännöstyökalun avulla. Toimeksiantajana oli Finnair. Työ on toteutettu kvantitatiivisena tutkimuksena, ja ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Lapsiperheen onnellistava miniloma Sokos Hotelleissa - unelmien hotellikokemus 

      Ahola, Jonna (2020)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, millainen on lapsiperheen onnellistava hotellikokemus Sokos Hotelleissa. Tahtotilana oli ymmärtää, millaiset asiat tuovat arvoa lapsiperheelle hotellimajoituksen aikana, jotta ...
    • Lentoturvallisuus matkustajan näkökulmasta 

      Kettunen, Roosa (2020)
      Tämän tutkimustyyppisen opinnäytetyön päätarkoitus on kartoittaa, miten suomalaiset matkustajat kokevat lentoturvallisuuden. Opinnäytetyön alaongelmina paneudutaan siihen, kiinnittävätkö matkustajat huomiota lennolla ...
    • Liiketoiminnan kasvattaminen asiakaskokemuksen parantamisen kautta 

      Torvinen, Sofia (2024)
      Suomessa on noin 11 500 hiusalan ammattilaista, joista suurin osa toimii yrittäjinä. Hius- ja kauneudenhoitoala on jatkuvasti kehittyvä ja kilpailtu toimiala, jossa asiakaskokemuksen ja asiakas-tyytyväisyyden merkitys ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Liiketoimintasuunnitelma – Yritys Y 

      Juutilainen, Pyry (2024)
      Opinnäytetyö käsittelee kirjoittajan oman yrityksen, Yritys Y:n liiketoimintasuunnitelman laatimista. Työn päätavoitteena on kehittää liiketoimintasuunnitelma, joka tukee yrityksen strategista kasvua ja mahdollistaa ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Liikunta ja hyvinvointipalvelun konseptointi palvelumuotoilun keinoin 

      Karhunen, Jarna (2024)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli kasvattaa asiakasymmärrystä ja selvittää valitun asiakasryhmän arvon muodostumiseen vaikuttavia tekijöitä. Asiakkaan kokema arvo on aina subjektiivinen eli hyvin henkilökohtainen kokemus. ...
    • Liikunta- ja hyvinvointipalvelun konseptointi palvelumuotoilun keinoin 

      Karhunen, Jarna (2024)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli kasvattaa asiakasymmärrystä ja selvittää valitun asiakasryhmän arvon muodostumiseen vaikuttavia tekijöitä. Asiakkaan kokema arvo on aina subjektiivinen eli hyvin henkilökohtainen kokemus. ...
    • Liikuntakeskuksen asiakaskokemus - yhteisön voimaa 

      Puukko, Tero (2022)
      Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona yritykselle, joka toimii liikunta-alalla ja tarjoaa ryhmäliikuntapalveluita Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millainen on asiakaskokemus, mistä osatekijöistä se koostuu ja mitkä ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Lisämyynnin kehittäminen hotellin vastaanotossa 

      Sinkkonen, Noora (2022)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin hotellin vastaanoton lisämyyntiä ja sen kehitysmahdollisuuksia. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia hotellissa tapahtuvaa lisämyyntiä henkilökunnan näkökulmasta. Tarkoitus oli ...
    • Lisämyyntiprosessin kehittäminen Helpotkotisivut.fi MS Oy:ssä 

      Sävel, Leo (2021)
      Tässä opinnäytetyössä kehitettiin Helpotkotisivut.fi MS Oy:n lisämyyntiprosessia. Opinnäytetyön toteuttaminen aloitettiin lokakuussa 2017 ja työ valmistui toukokuussa 2021. Työssä tutkittiin kohdeorganisaation olemassa ...
    • LähiTapiola Uusimaan digitaalinen asiakaskokemus 

      Elfvengren, Aada (2022)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia toimeksiantajayrityksen, LähiTapiola Uusimaan, asiakaskokemusta digitaalisissa kanavissa ja löytää ratkaisuja asiakaskokemuksen parantamiseksi. Tutkimusmateriaalina toimineet ...
    • Maailmanluokan palvelua. Alkon asiantuntijaosaajasta huippuosaajaksi. 

      Malmström, Ilari Albert (2022)
      Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö seurasi 10 raportointiviikon ajan Alkon myymälätyöntekijän osaamisen kehittymistä tavoitteena kehittyminen asiantuntijaosaajasta huippuosaajaksi. Seurantajakso sijoittui 17.1.-26.3.2022 ...
    • Majoitus- ja ravitsemisalan työntekijöiden näkemys onnistuneen palvelukokemuksen elementeistä 

      Vinnari, Wilma (2023)
      Tämä tutkimustyyppinen opinnäytetyö käsittelee onnistuneen palvelukokemuksen kokonaisuutta korostaen majoitus- ja ravitsemisalan työntekijöiden näkökulmia aiheeseen liittyen. Työn päätavoitteena oli selvittää, mistä asioista ...