"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

    • Opas toiminimiyrittäjälle – yritysmuodon muutos osakeyhtiöksi 

      Rainio, Essi (2021)
      Tämä opinnäytetyö on toiminnallinen tutkimus, jonka tuotoksena tehtiin opas tilitoimistolle nimeltä Tilivirta Oy. Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona keväällä 2021. Päätavoitteena oli laatia opas, joka perehdyttää ...
    • Palautekysely yritysasiakkaiden asiakaskokemuksen mittaamiseksi, esimerkkiyritys: Sodexo Oy 

      Seppälä, Tekla (2022)
      Palvelualoilla datan merkitys on suuri tuote- ja prosessikehitystyössä sekä markkinoinnissa. Uudenlaisten palveluiden tuottaminen vaatii asiakkaiden tarpeiden sekä toimintatapojen laajaa tuntemista. Datan avulla voidaan ...
    • Palveluasiantuntijan arki 

      Törmä, Mirja (2023)
      Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä käsiteltiin palveluasiatuntijan arkea yhdeksän viikon mittaisella seurantajaksolla aikavälillä 15.3.2023.– 3.6.2023. Jokaiselle viikolle oli oma teema, jota käsiteltiin sekä ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Palveluiden kehittäminen asiakaslähtöisesti kotipalveluyrityksessä 

      Virkkula, Roope (2024)
      Opinnäytetyön lähtökohtana oli toimeksiantajayrityksessä meneillään oleva muutostyö, jossa palveluita haluttiin keskittää ja muokata asiakaslähtöisemmäksi. Tehtäväksi muotoutui kehittää yritykselle palvelukuvaus palvelumuotoilun ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Palvelukonseptin kehittäminen palvelumuotoilun keinoin 

      Ståhlberg, Aada (2022)
      Tämän kehittämistyön tavoitteena oli kehittää palvelukonsepti virtuaaliassistenttipalveluille. Lisäksi tarkoitus oli selvittää, millainen on hyvä virtuaaliassistenttipalvelu, millaista arvoa virtuaaliassistenttipalvelu luo ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Palvelukoordinaattorin toimenkuvan analysointi ja kehittäminen 

      Elina, Oksanen (2020)
      Opinnäytetyö on portfoliomainen päiväkirjaopinnäytetyö, jossa seurataan palvelukoordinaattorin työtä kiertotalouden mallia toteuttavassa palvelumalliyrityksessä. Opinnäytetyön seurantajakso on aikavälillä 23.3-22.5.2020, ...
    • Palvelumuotoilu osana Yrityksen X palvelukehitystä 

      Björkenheim, Sari (2022)
      Yritystoiminnan menestystekijät ovat muuttuneet ja kehittyneet merkittävästi vuosikymmenten saatossa aina nykyhetkeen asti. Siinä missä 1900 luvun alussa valmisteollisuuden massatuotanto takasi yrityksille menestymisen, ...
    • Palvelumuotoilu työkaluna palvelukokemuksen kehittämisessä: heimojen välisen yhteistyön parantaminen asiakastapahtumissa 

      Seppänen, Mari (2023)
      Tässä opinnäytetyössä tutkitaan, miten palvelumuotoilua voidaan soveltaa Yritys X:ssä palvelukokemuksen parantamiseksi. Tutkimuskysymyksenä on, voiko Design Sprint -menetelmä toimia tehokkaana välineenä asiakastapahtumien ...
    • Palvelun kehittäminen ICT-yrityksen sovellusten elinkaarihallinnassa 

      Jylkkä, Mirva (2023)
      Tämä opinnäytetyö on tehty kohdeyrityksen toimeksiantona kohdeyrityksen sovellusten elinkaarihallinnan palvelun kehittämiseksi. Kohdeyrityksen organisatorisen muutoksen ja uuden toimintakulttuurin vuoksi, kohdeyrityksellä ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Palvelupisteen toimintatavan muutos: Case Kela Itäkeskuksen palvelupiste 

      Pukki, Martta (2020)
      Asiakaspalvelu on viime vuosien aikana kokenut muutoksen digitaalisten palveluiden kehittymisen myötä. Yhä enemmän asioita voi hoitaa verkossa kotoa käsin. Fyysisen asiakaspalvelun tarve ei silti ole vähentynyt, vaan ...
    • Palvelupolku analyysi ja kehitysideat NesteK Kannelmäki 

      Pasma, Johanna (2022)
      Työn tekijän kiinnostus tutkimusta kohtaan heräsi Ammattikorkeakoulun tunneilla asiakas-keskeisestä palvelumuotoilusta. Tutkimuksen tekijä pitää empatiakykyä tärkeänä, joten palvelupolun kartoittaminen asiakkaan näkökulmasta ...
    • Palveluprosessien kehittäminen FreshStop Elielillä 

      Moilanen, Annu (2020)
      Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Helsingin rautatieaseman FreshStop Eliel-kahvilalle keväällä 2020. Toimeksiantaja halusi tutkia kahvilan nykytilaa ja tulevaisuuden näkymiä parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen ...
    • Palvelutarpeiden kartoittaminen vuokravälityksessä 

      Kontiomaa, Jose (2023)
      Tässä opinnäytetyössä selvitettiin, minkälaisia lisäpalveluita vuokralla asuvat ihmiset kaipaavat asumisen yhteyteen. Opinnäytetyö oli toimeksianto Kojamo Oyj:lle. Toimeksiantoa varten toteutettiin tutkimus, jonka tulosten ...
    • Pankkiasiakkaiden asiakaskokemuksen kehittäminen sisältömarkkinoinnin keinoin 

      Taittonen, Siiri (2023)
      Digitaalinen markkinointi on nykyään läsnä kuluttajien jokapäiväisessä elämässä. Aika, jonka kuluttajat viettävät digitaalisessa ja sosiaalisessa ympäristössä on yrityksillä erinomaista aikaa tavoittaa asiakkaansa ja saada ...
    • Pienpanimoalalla toimivan yrityksen X asiakaskokemus 

      Grandell, Jesse (2023)
      Tämän laadullisena tutkimuksena toteutetun opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia kuinka pienpanimoalalla toimiva yritys vastaa asiakkaidensa odotuksiin ja toiveisiin tuotteiden maahantuojana, varastoijana ja jakelijana. ...
    • Pienyritysasiakkaan asiakaskokemus eläkevakuutusyhtiössä X 

      Klemola, Arttu (2024)
      Tässä opinnäytetyössä pyrittiin selvittämään minkälaiseksi pienyritysasiakkaat kokevat asiakaskokemuksensa eläkevakuutusyhtiö X:ssä. Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona kyseiselle eläkevakuutusyhtiölle. Varsinainen ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Pirate Funnel -menetelmä asiakaspolun kehittämiseen 

      Järvelä, Are (2024)
      Asiakaskokemus on kasvanut yritysten välisessä kilpailussa yhä merkittävämmäksi tekijäksi. Kehittämällä asiakaskokemusta yritysten mahdollisuudet digitalisoituvassa kilpailukentässä parantuvat kilpailijoihinsa nähden. ...
    • Power Cup - lasten ja nuorten lentopallotapahtuma 

      Tenninen, Anna-Maria (2023)
      Opinnäytetyö oli osa opinnäytteen tekijän työtä tapahtumatuottajana ja toimeksiantajana toimi Rivents Oy. Opinnäytetyön keskiössä oli tutustua maailman suurimpaan lasten ja nuorten lentopallotapahtumaan; Power Cupiin. Power ...
    • Puhelinasiakaspalvelun vaikutukset asiakaslojaliteettiin 

      Wickholm, Alpo (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia puhelinasiakaspalvelun vaikutusta pankin asiakaslojaliteettiin. Työn tietoperustassa keskitytään asiakaslojaliteettiin, eri asiakaspalvelun muotoihin, sen kehitykseen pankkialalla ...
    • Päiväkirja Content editorin työstä 

      Partanen, Saimi (2022)
      Päiväkirja Content editorin työstä on opinnäytetyö, jossa seurataan asiantuntijatyötä päivittäisellä ja viikoittaisella seurannalla kymmenen viikon ajan. Opinnäytetyön seurantajakso sijoittuu aikavälille 3.1.2022-13.3.20 ...