"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

    • Päiväkirjatyö elämyspalveluiden ohjaamisesta 

      Haapala, Niklas (2024)
      Kyseessä on päiväkirjaopinnäytetyö, jossa seurattiin kehittymistä elämysten ja hyvän asiakaskokemuksen tuottamisessa moottorikelkkasafarioppaana työskennellessä. Pyrkimys oli myös kehittyä asiakaspalvelijana ohjaustilanteissa. ...
    • Ravintola Kabackan asiakastyytyväisyyden kartoitus 

      Sironen, Perttu (2021)
      Opinnäytetyön tarkoituksena on kartoittaa seinäjokelaisen ravintola Kabackan asiakastyytyväisyyttä. Työn teoriaosuudessa käsitellään asiakastyytyväisyyttä sekä asiakaskokemuksen johtamista. Asiakastyytyväisyyden osalta ...
    • Ravintola Kapteeninhuoneen asiakastyytyväisyys ja sen kehittäminen 

      Rantala, Milla (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Raumalla sijaitsevan Ravintola Kapteeninhuoneen asiakastyytyväisyyden tilaa asiakastyytyväisyyskyselyn avulla sekä luoda kehittämisehdotuksia kyselytutkimuksen tulosten pohjalta. ...
    • Ravintola Kustaa Vaasan palvelun sekä ruokatuotteen laadun kartoittaminen 

      Jormanainen, Sonja (2020)
      Tämä opinnäytetyö on toteutettu toimeksiantona Ravintola Kustaa Vaasalle. Kustaa Vaasa, toisella nimellä Kustu, on Helsingin Kalliossa sijaitseva Gastro Pub -tyylinen olutravintola, jonka juuret juontavat jo vuodesta 1962 ...
    • Ravintola Locale asiakastyytyväisyystutkimus 

      Taberman, Ella (2022)
      Tyytyväinen asiakas niin sanotusti hoitaa yrityksen markkinointia, kun hän suosittelee yri tystä toisille. Liiketoiminnan ja yrityksen jatkuvuuden takaavat tyytyväiset asiakkaat. Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia ...
    • Ravintola Ventunon asiakasodotukset ja asiakastyytyväisyys 

      Raeluoto, Niina (2023)
      Asiakasodotukset syntyvät monen tekijän yhteisvaikutuksista ja niihin vaikuttavat useat erilaiset lähteet. Asiakasodotukset syntyvät esimerkiksi mainonnan, suosittelun, brändin ja aiempien asiakaskokemusten kautta. Näiden ...
    • Reklamaatioiden käsittely osana asiakaskokemusta 

      Ritala, Johanna (2024)
      Reklamaatiot ovat kriittisiä tilanteita, joissa mitataan yrityksen asiakaslähtöisyyttä ja mainetta. Tavoitteena oli selvittää reklamaatiokäsittelyn ongelmakohdat, sekä luoda malli, joka tekee prosessista tasalaatuista. ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Reklamaatioprosessin kehittäminen – case 24 Center Oy 

      Laukkanen, Tatu (2022)
      Tämän opinnäytetyön aihe on reklamaatioprosessin kehitys toimeksiantajayritykselle, 24 Center Oy:lle. Aihe on ajankohtainen, sillä yrityksellä on ollut tarve kehittää prosessiaan pidemmän aikaa ja yhdenmukaistaa se eri ...
    • Scandic Friends -jäsenillan järjestämisen manuaali 

      Ilumbe-Bongondo, Princesse; Rinne, Ella (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda ohjeistusmanuaali Scandic Friends -jäseniltojen järjestämistä varten Marski by Scandic -hotellille. Marskissa on järjestetty vain muutamia jäseniltoja. Scandic-hotelliketjun ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Showlink Oy:n näyttelypalveluiden kehittäminen asiakastyytyväisyystutkimusta hyödyntäen 

      Lappalainen, Janina (2022)
      Tämän kehittämisprosessin tavoitteena on kehittää Showlink Oy:n näyttelypalveluita yhdessä asiakkaiden kanssa. Opinnäytetyön lähestymistapa on toimintatutkimus. Toimintatutkimuksessa painottuvat yhtäaikaisesti sekä tutkitun ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Sisustussuunnittelupalveluiden ostajan asiakaskokemus 

      Pienimaa, Anna-Kaisa (2020)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia kuluttajien kokemuksia ostetuista sisustussuunnittelupalveluista. Asiakaskokemus on tärkeä markkinoinnillinen haaste ja monimutkaisuutensa vuoksi vaikeasti hallittavissa. Sisustusala ...
    • Sisäisen tukitiimin asiakaskokemuksen kehittäminen 

      Häyrynen, Katariina (2023)
      Asiakaskokemusta on tutkittu tänä päivänä enemmän kuin koskaan, ja yritykset ovat tunnistaneet sen mahdollisuuden kilpailuetuna. Samanaikaisesti asiakkaat ovat tulleet tietoisemmiksi siitä, mitä odottaa tuotteilta ja ...
    • Sisäisen viestinnän vaikutus asiakaspalvelijana onnistumiseen 

      Nikkinen, Emilia (2024)
      Tämän tutkimustyyppisen opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia sisäisen viestinnän vaikutuksia asiakaspalvelijana onnistumiseen työntekijän näkökulmasta b2c puolella. Opinnäytetyön toteutustavaksi valikoitui kvantitatiivisen ...
    • Soolomatkailijan huomioiminen hotelli-, ravintola- ja matkailualalla 

      Mäenpää, Laura (2022)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on soolomatkailijoiden huomioiminen hotelli-, ravintola- ja matkailualalla. Soolomatkailu on yksi 2000-luvun kasvavista matkailijasegmenteistä ja tässä opinnäytetyössä tutkitaan, huomioivatko ...
    • Strategisen viitekehyksen ja liiketoimintamallin kehittäminen: Vivamon loma- ja kurssikeskus 

      Rajala, Terhi (2021)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda strateginen viitekehys ja sen toteutussuunnitelma Kansan Raamattuseuran säätiön sr (KRS) omistamalle Vivamon loma- ja kurssikeskuksen liiketoimintastrategialle, sekä toteuttaa luotua ...
    • Suomalainen luksus – tutkimus kotimaisten hyvinvointimatkailijoiden mieltymyksistä luksushotelleissa 

      Saarikko, Sara (2023)
      Luksus on käsite, joka on monimuotoinen ja siihen vaikuttavat vahvasti subjektiivisuus ja ajankulku. Kuluttajien muuttuvat näkemykset saavat aikaan sen, että vanha määritelmä luksuksesta ei enää vastaa kaikkien nuorempien ...
    • Suomalaisia luksuskäsityksiä hotelleissa 

      Paananen, Janita (2023)
      Luksusmatkailu on kasvava alue. Vanhan perinteisen luksuksen lisäksi on noussut uutena trendinä uusi luksus. Perustana essentialismi uusi luksus keskittyy kuluttajien arvomaailmaan. Uuden luksuksen kuluttajalle on tärkeää ...
    • Suurten musiikkitapahtumien vaikutus matkailuun ja matkailijoiden matkustusmotiiveihin 

      Mahrberg, Jemina (2024)
      Suuret musiikkitapahtumat eli kuluttajaturvallisuuslain määrittelemät yleisötapahtumat ovat joka kesän kohokohta musiikista nauttiville ihmisille. Ison tapahtuman toteutus vaatii suunnittelua, ammattitaitoa ja asiakkaiden ...
    • Taksitilausjärjestelmän käyttäjäkokemus ja käyttöönotto 

      Sivonen, Elina (2021)
      Digitalisaatio on muuttanut maailmaa ja yritysten toimintaa. Tämä näkyy monilla toimialoilla esimerkiksi asiakaspalvelussa, joka muuttuu jatkuvasti yhä monikanavaisemmaksi. Myös itsepalvelun merkitys on korostunut. To ...
    • Tallink Silja Oy:n yksittäismatkustajien omatoimisen lähtöselvityksen kehittäminen Länsiterminaali 2:ssa 

      Kaartinen, Sonja (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää ja tutkia kuinka Tallink Silja Oy:n yksittäismatkustajat kokevat omatoimisen lähtöselvityksen nykytilan Länsiterminaali 2:ssa ja kuinka sitä voisi kehittää yrityksen ja ...