"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

    • Työohjeistus asiakaspalvelijan työn tueksi 

      Kemppainen, Emma (2024)
      Tämä toiminnallinen opinnäytetyö on laadittu toimeksiantona Yritys X:lle. Opinnäytetyö käsittelee laadittua työohjeistusta yrityksen asiakaspalvelutiimille, jossa työskennellään pääosin itsenäisesti ja etänä. Opinnäytetyö ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Tähtäimessä vaikuttava asiakaskokemus: kehityksen kohteena ulkoistetun palkkapalvelun asiakasyhteistyöprosessi 

      Pulkkinen-Forsström, Katja (2022)
      Virheetön ja oikea-aikainen palkanmaksu on yksi yrityksen tärkeimmistä tehtävistä ydintoimintonsa ohella. Yrityksillä on koostaan riippumatta vaihtoehtoina hoitaa palkkahallinto sisäisesti tai ulkoistaa palkkahallinnon ...
    • Uusasiakkaan määrittely Yritys X:lle: Asiakassegmentointi ja potentiaalisten asiakkaiden etsiminen 

      Laakkonen, Reetta (2022)
      Opinnäytetyö tehtiin toiminnallisena työnä toimeksiantona Yritys X:lle. Yritys X on tuottavuuden kehittämiseen keskittynyt pieni yritys, joka tarjoaa asiakkailleen työntutkimuspalvelua. Opinnäytetyön päätavoitteena oli ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Vaatetusalan myyjien perehdyttäminen yrityksessä X 

      Katainen, Anu (2022)
      Nykyajan asiakaspalvelutyössä vaihtuvuus on suurta ja yritykset käyvät kilpailua asiakkaista sekä osaavista työntekijöistä. Yrityksen tulee siis tuottaa arvoa sekä asiakkailleen että työntekijöilleen. Työntekijöillä on ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Vakuutusyhtiön vaihtoon vaikuttavat tekijät ajoneuvovakuutuksessa 

      Åkerlund, Roosa (2022)
      Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää tekijöitä, jotka saavat vakuutusyhtiön asiakkaat vaihtamaan vakuutusyhtiötä. Opinnäytetyö on rajattu Suomessa vahinkovakuutusta harjoittaviin vakuutusyhtiöihin, sekä tarkennettu ...
    • Vastuullisen ravintolan liiketoimintasuunnitelma 

      Kärkkäinen, Heli (2023)
      Työn päätavoitteena on laadittu liiketoimintasuunnitelma ja kannattavuuslaskelmat syksyllä 2023 Helsinkiin avattavaan uuteen Bistro O Mat -ravintolaan, joka huomioi vastuullisuuden ja elämyksellisyyden liiketoiminnassaan. ...
    • Vau mikä ilta! Elämyksellisyyden vaikutus asiakaskokemukseen illallisravintolassa 

      Ingberg, Ina (2024)
      Tämä opinnäytetyö toteutettiin laadullisen tutkimuksen keinoin. Työn tarkoituksena oli selvittää, mitkä tekijät luovat illallisravintolakokemuksesta elämyksellisen ja minkälainen vaikutus elämyksellisyyden kokemuksilla on ...
    • Verkkokaupan kehittämissuunnitelma More On Oy:lle 

      Johansson, Melina (2019)
      Verkkokaupasta ostaminen on yksi ympäri maailmaa nopeimmin kasvavista ilmiöistä. Kuluttajat ostavat kasvavissa määrin verkosta, ja niin suomalaisten kuin ulkomaistenkin verkkokauppojen suosio on lisääntynyt viime ...
    • Verkkokaupan luotettavuus ja asiakaskokemus 

      Osola, Riikka (2022)
      Verkkokauppa on muuttunut paljon viime vuosina pandemian myötä, kun palveluiden ostaminen on laskenut ja tavaroiden ostaminen yleistynyt. Vuonna 2022 voimaan tuleva esteettömyyslainsäädäntö tulee vaikuttamaan verkkokaupan ...
    • Verkkopohjaisen tilausjärjestelmän asiakaslähtöinen kehittäminen Supercell Oy:ssä 

      Meurman, Tiina (2022)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee Supercell Oy:n tilausjärjestelmän käyttökokemusta ja sen kehittämistä osana mobiilipelien oheistuotteiden tilaus-toimitusprosessia. Tässä kehittämisprojektissa halutaan tutkia, miten käyttäjät ...
    • Verkkosivujen vaikutus asiakaskokemukseen 

      Granholm, Ronja (2023)
      Tässä opinnäytetyössä tutkitaan verkkosivujen vaikutusta asiakaskokemukseen kuluttaja-asiakkaiden näkökulmasta. Opinnäytetyön tavoitteena on ymmärtää minkälaiset verkkosivuilla esiintyvät tekijät ja ominaisuudet vaikuttavat ...
    • Verkkosivuston digitaalisen asiakaskokemuksen edistäminen chat-palvelun avulla 

      Peker, Pia (2022)
      Digitaalisen asiakaskokemuksen edistämisestä ja johtamisesta on tullut entistä tärkeämpää digitalisaation aikakaudella. Asiakaskokemus muodostuu mielikuvista, tunteista ja kohtaamisista eri tilanteissa ja kanavissa ...
    • Verkkosivustosuunnitelma keramiikka-alan yrittäjän asiakaskokemuksen ja strategian toteuttajana 

      Fröberg, Jutta (2022)
      Verkkosivusto on yksityisyrittäjälle tärkeä strateginen työkalu liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamiseksi. Onnistuneen verkkosivuston suunnittelu vaatii asiakaskunnan tuntemusta, asiakaskokemuksen suunnittelua ja selkeää ...
    • Viking Linen kauneusristeilyiden kehittäminen palvelumuotoilun keinoin 

      Immonen, Marika (2022)
      Opinnäytetyön toimeksiantona oli kehittää laivayhtiö Viking Linelle uusi kauneusristeily palvelumuotoilun keinoin. Viking Linen perustuotteita matkustajaliikenteessä ovat risteilyt ja reittimatkat. Lisäksi yhtiöllä on ...
    • Vintagetallin verkkokaupan suunnittelu ja toteutus 

      Laakso, Aleksi (2023)
      Opinnäytetyöni tyyppi on päiväkirjaopinnäytetyö, jonka aiheena on verkkokaupan suunnittelu ja toteutus yritykselleni Vintagetallille. Opinnäytetyöni käsittelee projektin etenemistä samaan aikaan, kun pyöritän yritystä. ...
    • Vision mukaisen asiakaskokemuksen toteutuminen ja kehittäminen – Verkkopalvelu G 

      Muikku, Inkeri (2023)
      Asiakasuskollisuuden ja kilpailuedun vahvistamiseksi yritykset keskittyvät tänä päivänä luomaan ylivertaisia asiakaskokemuksia. Asiakaskokemus on asiakkaan kokonaisvaltainen kokemus yrityksestä sekä tunteista, jotka hänelle ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Yhtiön X yritysasiakkaiden palveluiden kehittäminen asiakaslähtöisesti ja kustannustehokkaasti 

      Golnick, Lauri (2022)
      Opinnäytetyö käsittelee Yhtiön X yritysasiakkaiden palveluiden nykytilaa ja kehittämiskohteita asiakaslähtöisestä näkökulmasta ja se pohjautuu Yhtiön X kokemaan tarpeeseen päivittää kanavastrategiaansa. Tutkimuksen tavoitteena ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Yrittäjien työkykyjohtaminen 

      Hämäläinen, Marja (2023)
      Työkykyjohtamisella tarkoitetaan työntekijöiden sekä yrittäjien hyvinvointiin ja työkykyyn ennaltaehkäisevästi vaikuttavaa kokonaisuutta, jonka tavoitteena on hyvinvoivat ja työkykyiset yrittäjät sekä työntekijät. ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Yrityksen asiakastiedon hallinta ja tämän hyödyntäminen myynnin kehittämisessä 

      Rautiainen, Juha (2024)
      Asiakastiedon merkitys kasvaa nykypäivänä entisestään, ja sitä kuvataan yhtä arvokkaaksi kuin yrityksen omistamat laitteet ja patentit. Arvokasta asiakastietoa hyödynnetään yrityksen liiketoiminnansuunnittelussa, ...
    • Yrityksen sisäinen tutkimus verkkokaupan asiakastutkimuksen tarvekartoitukseksi 

      Wallin, Milla (2023)
      Tämän opinnäytetyön perustana on asiakasymmärrys ja miten sitä voidaan hyödyntää yrityksen liiketoiminnassa. Opinnäytetyön toimeksiantajana on yritys X, joka on teettämässä verkkokauppansa asiakkaista asiakastutkimusta. ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad