KoulutusalaHaaga-Helia ammattikorkeakouluLiiketalous, hallinto ja markkinointi

    • Asiakaskokemuksen mittaaminen 

      Salorinne, Anna (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön päätavoitteena on selvittää millaisen asiakaskokemuksen yritys tarjoaa uusasiakkailleen. Lisäksi työ selventää, miten asiakaskokemus muodostuu ja kuinka sitä voidaan mitata liiketoiminnan kehittämistarkoituksessa. ...
    • Asiakaskokemuksen muodostuminen asiakasrajapinnassa 

      Törmälä, Tinja; Tuohilampi, Samuli (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää ravitsemusalaan keskittyvälle franchising-ketjulle asiakkaiden kokemuksen taso ja löytää uusia keinoja parantaa asiakaskokemusta. Työ rajattiin koskemaan asiakaskokemusta ...
    • Asiakaskokemuksen muodostuminen päivittäistavarakaupassa eri asiakasryhmissä 

      Nousiainen, Eetu (2023)
      Asiakaskokemuksen muodostuminen on päivittäistavarakauppojen arjessa merkittävä tekijä. Nykypäivänä asiakaskokemus on oleellinen osa markkinoiden tiiviissä kilpailussa, missä kilpailijoista erottuminen on kriittistä oman ...
    • Asiakaskokemuksen opas aloittavalle yrittäjälle 

      Pihkala, Kalle (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda selkeä ja käytännönläheinen asiakaskokemusta käsittelevä opas aloittelevalle yrittäjälle. Oppaan tarkoitus on toimia käytännönläheisenä apuvälineenä. Sen ydintehtävä on tutustuttaa ...
    • Asiakaskokemuksen parantaminen uuden kontaktinohjaus järjestelmän avulla 

      Mohammad, Mansur (2021)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin uuden kontaktinohjausjärjestelmän vaikutusta asiakaskokemukseen ja yrityksen asiakaspalvelukykyyn. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten kontaktinohjausjärjestelmän avulla voidaan ...
    • Asiakaskokemuksen tutkiminen keskisuuressa markkinointialan yrityksessä 

      Hoffman, Charlotte (2023)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee markkinointitoimisto hasan & partnersin Brand Service -yksikön tuotannon tiimin, K-Studion, asiakaskokemuksen nykytilan selvittämistä sekä siihen vaikuttavia elementtejä. Asiakaskokemuksen ...
    • Asiakaskokemuksen vaikutus myyntiin autokaupassa 

      Valerius, Jasmin (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön tavoitteena on tutkia asiakaskokemuksen vaikutusta myyntiin autokaupassa. Tutkimuksessa perehdytään negatiivisen ja positiivisen asiakaskokemuksen vaikutuksiin, asiakkaiden toiveisiin ja ostokäyttäytymiseen ...
    • Asiakaskokemuksen vertailu kosmetiikan verkkokaupassa 

      Komppa, Vilma (2020)
      Opinnäytetyö käsittelee asiakaskokemusta erityisesti verkkokaupassa. Tavoitteena on selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat asiakaskokemukseen verkko-ostoksilla ja miksi. Opinnäytetyössä tehdään vertaileva tapaustutkimus, ...
    • Asiakaskokemukset markkinoinnin tuotantopalveluyrityksen kosketuspisteissä 

      Järvelä, Kristiina (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2016)
      Opinnäytetyössä tavoitteena on selvittää markkinoinnin tuotantopalveluyrityksen asiakaskokemuksia eri kosketuspisteissä ja sitä kuinka halukkaita asiakkaat ovat suosittelemaan yritystä. Työn toimeksiantajana on Gravity. ...
    • Asiakaskokemus - muodin verkkokaupassa asioinnista vastuullisempaa tekoälyllä luodun palvelun avulla 

      Parikka, Riina (2023)
      Tutkimuksessa tutkittiin tekoälyn avulla luodun palvelun vaikutuksia vastuullisuuteen muodin verkkokaupassa asioidessa. Tutkimuksessa keskityttiin koonvalintaan vaikuttavaan tekoälypalveluun asiakaskokemuksen näkökulmasta. ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Asiakaskokemus ja sen johtaminen asumisoikeusasumisen alussa - Case: Asuntosäätiö 

      Gyldén, Bertta (2021)
      Tässä tutkimustyyppisessä opinnäytetyössä tutkitaan, mitkä tekijät vaikuttavat asumisen prosessissa syntyvään asiakaskokemukseen asumisen alkuvaiheessa. Aihe opinnäytetyöhön tuli toimeksiantona Asuntosäätiöltä. Tietoperustan ...
    • Asiakaskokemus ja sen kehittäminen yrityksessä Ilmanvaihto ValveX Oy 

      Soikkeli, Aino (2021)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin erään ilmanvaihtoalan yrityksen muodostamaa asiakaskokemusta. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona yritykselle Ilmanvaihto ValveX Oy. Tavoitteena oli selvittää yrityksen asiakaskokemuksen ...
    • Asiakaskokemus K-Kauppiaan näkökulmasta 

      Lippojoki, Elmo (2022)
      Opinnäytetyö käsittelee K-Ruokakauppiaiden sudetta asiakaskokemukseen, ja millä tavalla he nä- kevät sen, sekä toimivat parantaakseen asiakkaidensa kokemusta kaupassaan. Asiakaskokemus on hyvin tärkeä osa K-Ruokakauppojen ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Asiakaskokemus liikunta- ja hyvinvointikeskuksessa 

      Salmi, Satu (2022)
      Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona pääkaupunkiseudulla sijaitsevaan syksyllä 2021 asteittain avatulle liikunta- ja hyvinvointikeskukselle. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakaskokemuksen nykytilaa sekä pyrkiä ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Asiakaskokemuskysely lääkealan konsulttiyritykselle 

      Vahevaara, Marissa (2022)
      Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona lääkealan konsulttiyritykselle ja siinä selvitettiin, miten toimeksiantaja on profiloitunut liiketoiminnassa verrattuna sen kilpailijoihin. Tutkimus toteutettiin asiakaskokemuskysely ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Asiakaskokemustarinat markkinoinnin välineenä: Aftermovie Flow-festivaaleilta 

      Väätäinen, Meeri (2020)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on tapahtumavideon luominen vuoden 2019 Flow-festivaaleilta. Työ on toiminnallinen, ja sen tavoitteena on luoda tunteisiin vetoava aftermovie-tyylinen tapahtumavideo festivaaleilta. Aftermovie ...
    • Asiakaskokemustutkimus blogiportaalin markkinointipalveluista: Indiedays Oy 

      Somerkallio, Emmi (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2015)
      Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona blogiportaali Indiedays Oy:lle. Tavoitteena oli selvittää verkkokyselyn avulla, minkälainen asiakaskokemus Indiedays Oy:n eri toimialojen yritysasiakkaille on jäänyt yrityksen myynti- ...
    • Asiakaskokemustutkimus Korkkari37:lle 

      Rajaniemi, Emmi (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Korkkari37:lle kevät- ja syyslukukaudella 2017. Korkkari37 on erikoiskenkäkauppa, joka myy kenkien näyte- ja mallipareja. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää millä tasolla ...
    • Asiakaskysely Lemmikkikellari Riemulle 

      Martinpuro, Tarja (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2015)
      Lemmikkikellari Riemu on kissojen ja koirien ruokien ja tarvikkeiden myyntiin erikoistunut liike Lahdessa. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia onko Lemmikkikellari Riemun tuotevalikoima, palvelu ja palvelun laatu ...
    • Asiakaskäyttäytymisen muutoksen vaikutus PK-palvelutarjoajan toimintaan 

      Kopu, Tuukka (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämä työ käsittelee asiakaskäyttäytymisen muutosta ja sitä miten palveluja tuottavien yritys-ten tulee huomioida se omassa liiketoiminnassaan. Työn päällimmäisenä tavoitteena on kas-vattaa kirjoittajan omaa ammatillista ...