"asiakaslähtöisyys" - Selaus asiasanan mukaan Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

    • Aulapalvelujen asiakaslähtöinen kehittäminen palvelumuotoilun menetelmin 

      Koski, Riikka (2020)
      Tässä opinnäytetyössä tutkitaan miten toimeksiantajan myymää aulapalvelua tulisi kehittää, jotta palvelu olisi asiakaslähtöisempää, mutta myös kannattavampaa palveluntuottajan näkökulmasta. Tutkimus rajataan toimeksiantajan ...
    • B2B- myynti, perusmyyjästä asiantuntijamyyjäksi 

      Laakso, Eero (2022)
      Teknologian nopean kehityksen ja digitalisaation myötä asiakkaiden ostokäyttäytyminen on muuttunut niin yksilö- kuin organisaatiotasolla. Tämän myötä myös B2B- myyjien tapa toimia, ajatella ja käyttäytyä on muuttunut tai ...
    • B2B-asiakassuhteen kehittäminen strategiseksi kumppanuudeksi ylimmän johdon asiakaskokemuksen pohjalta 

      Lempinen, Katri; (2023)
      Asiakaskokemus on noussut merkittävimmäksi kilpailuedun lähteeksi 2020-luvulla. Yritysten välisessä liiketoiminnassa (B2B) ollaan asiakaskokemuksen johtamisessa ja kehittämisessä jäljessä kuluttajaliiketoimintaa, minkä ...
    • B2B-myynnin opas yritykselle 

      Pekonen, Justus (2024)
      Opinnäytetyö on toteutettu toimeksiantona Kuopion Partioaitalle. Opinnäytetyö on tyypiltään toiminnallinen opinnäytetyö ja sen aiheena oli luoda kattava B2B-myynnin opas toimeksiantajayritykselle. Opinnäytetyö on valmistunut ...
    • B2C Myyntityön Evoluutio: Ratkaisumyynnin voima ja vaikutus 

      Berisha, Atdhe (2024)
      Opinnäytetyön tavoitteena on luoda dynaaminen ja käytännönläheinen käsikirja ratkaisumyynnistä, joka avaa ovet menestykseen B2C myyntityön monipuolisessa maailmassa. Käsikirja on ohjattu uusille/aloitteleville huippumyyjien ...
    • Brändi- ja asiakaskokemus kehityksen voimavarana 

      Viertoma, Henna (2023)
      Tämä opinnäytetyö tutki kohdeorganisaation brändikokemuksen nykytilaa asiakaskokemuksen näkökulmasta ja havainnoi brändikokemuksen merkitystä kohdeorganisaation strategisessa ja operatiivisessa toiminnassa. Tutkimuksen ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Brändikokemusten muotoilu, Tapaus: Tapahtumatoimisto X 

      Paatola, Henna-Liisa (2022)
      Opinnäytetyö toteutettiin Tapahtumatoimisto X:lle toimeksiantona. Tavoitteena oli tutkia asiakkaiden ja henkilökunnan brändikokemuksia, tunnistaa keskeiset brändikontaktit ja brändiviestit, ja kehittää brändikokemuksia ...
    • Brändimarkkinoinnista arvomarkkinointiin: asiakasarvokeskeisen markkinoinnin strategisen johtamisen ja mittaamisen malli 

      Hanström, Anna (2023)
      Markkinointi on yrityslähtöistä. Markkinointia ja markkinointiviestintää tehdään yksinkertaistaen mielikuvallisella tasolla ja konversioon tähtäävällä taktisella tasolla. Näiden molempien tasojen tavoitteena on viedä ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • BtoB-huippumyyjän osaamistarpeet 2022 

      Remes, Julius (2022)
      Tämän opinnäytetyön päätavoitteena on tehdä ajankohtainen kirjallisuuskatsaus BtoB-myynnin prosesseista ja tulevaisuuden BtoB-huippumyyjän tarvittavista osaamisista. Katsauksessa käydään läpi myyntiprosessin vaiheet ...
    • Designing a digital tool concept for business-to-business dialogue using a customer-centric approach Case food services 

      Sarkkinen, Eliisa; Pöyry-Lassila, Päivi
      European review of service economics and management : 9 (Classiques Garnier, 2020)
      This article explores what customer-centricity is in a B2B service context, and reports the empirical case study and the resulting concept for a digital client relationship tool built by using service design and customer-dominant ...
    • Digitaalisen asiakaskokemuksen mittaaminen yrityksessä X 

      Nevalainen, Reeta (2023)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia toimeksiantaja yrityksen X asiakaskokemuksen mittaamisen hyötyjä verkkopalvelukanavassa. Verkkopalvelukanavassa tapahtuva asiakaskokemuksen mittaaminen olisi yritykselle uusi kanava ...
    • Digitaalisen palvelualustan vaatimusmuotoilu osana Krapin palvelukonseptia 

      Saastamoinen, Heidi (2021)
      Opinnäytetyö käsittelee lisäarvon tuottamista uuden digitaalisen tietojärjestelmän avulla. Krapihovi Oy:lla on suunnitteilla uusi palvelukonsepti, jossa digitaalinen alusta on osana palvelukokonaisuutta. Projektissa ...
    • Digitaalisen teknologian hyödyntäminen asiakaskokemuksen kehittämisessä hotelli- ja ravintola-alan yrityksessä 

      Salo, Repekka (2023)
      Kilpailu kiristyy, asiakkaiden vaatimukset ja valta kasvavat ja teknologia valtaa elämänaloja. Yrityksiltä edellytetään selkeämpää erottautuvuutta, asiakaslähtöisempää liiketoimintaa, teknologian hyödyntämistä ...
    • Digitalisaation vaikutus asikasvirtoihin Verohallinnossa 

      Nordman, Liselott (2020)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on, tuottaa työn tilaajalle selkeä kuva siitä miten erilai-sia digitaalisia ratkaisuja voidaan hyödyntää asiakasvirtojen ohjauksen suunnittelussa. Opinnäytetyön tarkoitus on auttaa ...
    • Elintarvike verkkokaupan tarvekartoitus ja protoilu. 

      Gusiv, Pavel (2020)
      Uusien yritysten perustajat kohtaavat uransa alkuvaiheessa lukuisia vaikeuksia, jotka voivat vaikuttaa yrityksen menestymiseen. Hyvä liiketoimintasuunnitelma ja rahoitus ei aina takaa yrityksen onnistumista pitkällä ...
    • Esport kuntotestipalautteen kehittäminen 

      Telaranta, Sanni; Ontronen, Milla (2023)
      Fyysinen kunto kuvaa ihmisen kykyä suoriutua päivittäisistä toiminnoista ja liikunnallisista haasteista. Fyysistä kuntoa voidaan mitata kuntotestauksen avulla, ja sen antaman testitulosten perusteella voidaan antaa ...
    • Esteetön ja asiakaslähtöinen ikäihmisten virkistyspäivä Hangossa 

      Lukin, Johanna (2019)
      Suurien ikäluokkien eläköityessä ja vanhusten hyvinvoinnin ollessa viime vuosina erityisen paljon tapetilla, päätin keskittyä opinnäytetyössäni näihin isoihin aiheisiin. Tavoitteena oli luoda asiakastyytyväinen sekä esteetön ...
    • Faktalla ja tunteella: Kohti H2H-ajattelumallin mukaista asiakasviestintää 

      Haaksiala, Riikka (2023)
      H2H (human to human) -ajattelumalli on mielenkiintoinen ja puhutteleva aihe digitalisaation val-taamassa maailmassa. Parhaimmillaan se toimii asiakasviestinnän näkökulmasta katsottuna linkkinä kylmän digitaalisen maailman ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Fibaco Oy:n markkinointistrategian luominen palvelumuotoilun keinoin 

      Raunisto, Hanna-Leena (2021)
      Tämä kehittämistyö syntyi tarpeesta luoda systemaattinen ja heti käyttöön otettava markkinointistrategia toimeksiantajalla, Fibaco Oy:lle. Yrityksellä ei ole aikaisemmin ollut käytössä markkinointistrategiaa. Työn toteutuksesta ...
    • Fibaco Oy:n markkinointistrategian luominen palvelumuotoilun keinoin 

      Raunisto, Hanna-Leena (2021)
      Tämä kehittämistyö syntyi tarpeesta luoda systemaattinen ja heti käyttöön otettava markkinointistrategia toimeksiantajalla, Fibaco Oy:lle. Yrityksellä ei ole aikaisemmin ollut käytössä markkinointistrategiaa. Työn toteutuksesta ...