"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

    • B2C Myyntityön Evoluutio: Ratkaisumyynnin voima ja vaikutus 

      Berisha, Atdhe (2024)
      Opinnäytetyön tavoitteena on luoda dynaaminen ja käytännönläheinen käsikirja ratkaisumyynnistä, joka avaa ovet menestykseen B2C myyntityön monipuolisessa maailmassa. Käsikirja on ohjattu uusille/aloitteleville huippumyyjien ...
    • B2C-myynnin manuaali huippumyyjäksi tähtääville 

      Eloranta, Oskari (2024)
      Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena on kehittää helppokäyttöinen ja käyttäjäystävällinen manuaali, jonka kohderyhmänä toimii, joko B2C-myynin, eli kuluttajakaupan aloitteleva myyjä, tai etevämpi B2C-myynnin ...
    • Chat-asiakaspalvelu osana myyntiprosessia 

      Koivurinne, Niclas (2024)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää chat-asiakaspalvelun roolia osana myyntiprosessia ja sen avulla luoda käsikirja yrityksille oppaaksi chat-asiakaspalvelun aloittamiseen. Myyntiprosessi koostuu useasta vaiheesta ...
    • Chatbot tilitoimiston asiakaspalvelussa 

      Birkendorf, Helen (2022)
      Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tavoitteena on selvittää chatbot palveluratkaisuja, jotka olisivat edullisia ottaa käyttöön myös pienemmissä yrityksissä asiakaspalvelun ja palvelujen kehittämisen tueksi. Työn ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Chatbot: Keskustelevat käyttöliittymät 

      Oksanen, Andrei (2021)
      Tämä dokumentti on opinnäytetyöksi laadittu selontekoraportti keskustelurobottien (jäljempänä chatbot) sekä muunlaisten keskustelevien käyttöliittymien suunnittelusta, rakentamisesta ja hyödyntämisestä osana nykyaikaisten ...
    • Chatbotien vaikutukset asiakaskokemukseen 

      Raijas, Pihla-Sofia (2022)
      Opinnäytetyössä on haluttu selvittää vertailututkimuksen avulla, miten chatbotit voisivat parantaa suomalaisten kuluttajien asiakaskokemusta. Koronaviruspandemia on tuonut osaltaan paljon muutoksia sähköiseen kaupankäyntiin ...
    • Chatbotin mahdollisuudet verkkokaupan asiakaspalvelun tukena 

      Martikainen, Tiia (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää kohdeyrityksen verkkokaupan asiakaspalvelutoimintoja hyödyntämällä chatbotin tuomia mahdollisuuksia verkkokaupan asiakaspalvelun tukena. Opinnäytetyön tavoitteiden perusteena ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Concierge-palvelu Kämp Collection Hotelsin hotelleissa 

      Riihimäki, Joonas (2021)
      Tämän opinnäytetyön päätavoitteena oli selvittää minkälaista concierge-palvelua Kämp Collection Hotelsin hotellit tarjoavat asiakkailleen. Tavoitteena oli myös selkeyttää conciergen ja vastaanottovirkailijan eroa ja tuoda ...
    • Contact centerin asiakaskokemuksen johtaminen - Case Finnair 

      Kunelius, Taina (2023)
      Asiakaskokemus löytyy tänä päivänä yleisesti yritysten strategiasta, sillä yritykset ovat ymmärtäneet asiakkaan kokemuksen roolin yrityksen menestyksessä kiristyvässä kilpailutilanteessa. Or-ganisaatiot eivät voi erottautua ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Customer Feedback System for Sandro restaurant 

      Puranen, Enya; Reismaa, Kirsika-Janely (2020)
      Customer feedback is essential for businesses to understand the customer’s needs. It is the interaction between a customer and a business. Without customers there are no businesses, and therefore maintaining customer ...
    • CustomSki suksimyyjän käsikirja 

      Hanhela, Samu (2023)
      Opinnäytetyön tavoitteena on luoda toimeksiantaja yritys CustomSkille työntekijöiden perehdytyksen työkaluksi käsikirja. CustomSki on maastohiihdon erikoisliike, jolla on toimipiste Kärkölässä sekä myymälä Lahden ensilumenladun ...
    • Digitaalisen asiakaskokemuksen mittaaminen yrityksessä X 

      Nevalainen, Reeta (2023)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia toimeksiantaja yrityksen X asiakaskokemuksen mittaamisen hyötyjä verkkopalvelukanavassa. Verkkopalvelukanavassa tapahtuva asiakaskokemuksen mittaaminen olisi yritykselle uusi kanava ...
    • Digitalisaation vaikutus asikasvirtoihin Verohallinnossa 

      Nordman, Liselott (2020)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on, tuottaa työn tilaajalle selkeä kuva siitä miten erilai-sia digitaalisia ratkaisuja voidaan hyödyntää asiakasvirtojen ohjauksen suunnittelussa. Opinnäytetyön tarkoitus on auttaa ...
    • Diversiteetin lisääminen asiakaspalvelutyössä 

      Oksanen, Emilia (2021)
      Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona kohdeyritykselle, joka on johtava liikenne-, ICT ja online-palveluyritys Suomessa. Heidän asiakkaansa koostuvat kuluttajista, yrityksistä ja julkishallinnon organisaatioista. He ...
    • Elämyksellisyyden kokemukseen vaikuttavat tekijät lentomatkalla 

      Sirkka, Sina (2024)
      Tämän tutkimustyyppisen opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitkä ovat elämyksellisyyden kokemukseen vaikuttavia tekijöitä lentomatkalla. Lisäksi haluttiin selvittää, miten eri matkustusluokat ja asiakaspalvelu ...
    • Etätyön vaikutus A-lehtien IT-tuen laatuun käyttäjänäkökulmasta 

      Hölttä, Minna (2021)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi A-lehdet Oy. Työn tarkoituksena oli selvittää A-lehtien IT-tuen laadukkuutta etätyöaikana asiakkaan näkökulmasta. Tavoitteena oli selvittää, onko tuen laadussa tapahtunut muutosta ...
    • Factors influencing users' adoption and use of conversational agents: A systematic review 

      Ling, Erin Chao; Tussyadiah, Iis; Tuomi, Aarni; Stienmetz, Jason; Ioannou, Athina (Wiley Subscription Services, Inc., 2021)
      As artificially intelligent conversational agents (ICAs) become a popular customer service solution for businesses, understanding the drivers of user acceptance of ICAs is critical to ensure its successful implementation. ...
    • Fibaco Oy:n markkinointistrategian luominen palvelumuotoilun keinoin 

      Raunisto, Hanna-Leena (2021)
      Tämä kehittämistyö syntyi tarpeesta luoda systemaattinen ja heti käyttöön otettava markkinointistrategia toimeksiantajalla, Fibaco Oy:lle. Yrityksellä ei ole aikaisemmin ollut käytössä markkinointistrategiaa. Työn toteutuksesta ...
    • Fibaco Oy:n markkinointistrategian luominen palvelumuotoilun keinoin 

      Raunisto, Hanna-Leena (2021)
      Tämä kehittämistyö syntyi tarpeesta luoda systemaattinen ja heti käyttöön otettava markkinointistrategia toimeksiantajalla, Fibaco Oy:lle. Yrityksellä ei ole aikaisemmin ollut käytössä markkinointistrategiaa. Työn toteutuksesta ...
    • Finavian työntekijöiden kielitaito ja sen merkitys 

      Vesa, Anna (2024)
      Opinnäytetyö tarkastelee kielitaitoa ja sen merkitystä eri elämänalueille, erityisesti työelämässä ja kansainvälisissä yhteyksissä. Ilmailu jaetaan siviili- ja valtiolliseen ilmailuun, josta siviili-ilmailu edelleen jaetaan ...