"asiakkaat" - Selaus asiasanan mukaan Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

    • Brändiuskollisuuden vahvistaminen asiakasetujen avulla 

      Puhakka, Heli (2022)
      Megatrendit, kuten digitalisaatio ja globalisaatio kiristävät ja monimutkaistavat kuluttajamarkkinoiden kilpailua entisestään, jonka vuoksi kuluttajilla on yhä enemmän tietoisuutta ja vaihtoehtoja valita eri yritysten ja ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • C2C markkinointi matkareittien luomiseen 

      Casacci, Marco (2022)
      Opinnäytetyön päätavoite on ymmärtää C2C-markkinoinnin merkitys liiketoiminnassa matkailualan ympäristössä. Päätavoitteen saavuttamiseen asetettiin kolme alatavoitetta. Ensimmäinen alatavoite on ymmärtää C2C-ostoprosessin ...
    • Chatbot: Keskustelevat käyttöliittymät 

      Oksanen, Andrei (2021)
      Tämä dokumentti on opinnäytetyöksi laadittu selontekoraportti keskustelurobottien (jäljempänä chatbot) sekä muunlaisten keskustelevien käyttöliittymien suunnittelusta, rakentamisesta ja hyödyntämisestä osana nykyaikaisten ...
    • Chatbotien vaikutukset asiakaskokemukseen 

      Raijas, Pihla-Sofia (2022)
      Opinnäytetyössä on haluttu selvittää vertailututkimuksen avulla, miten chatbotit voisivat parantaa suomalaisten kuluttajien asiakaskokemusta. Koronaviruspandemia on tuonut osaltaan paljon muutoksia sähköiseen kaupankäyntiin ...
    • CRM-järjestelmän valinta ja käyttöönotto kohdeyrityksessä X 

      Niinimäki, Lassi (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on löytää toimeksiantajayrityksen tarpeisiin soveltuva liiketoimintaa ja myyntiä edistävä CRM-järjestelmä (asiakkuudenhallintajärjestelmä), jonka kohdeyritys ottaa käyttöön tässä työssä ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Decision-making in salesperson-customer interaction: Establishing a common ground for obtaining commitment 

      Niemi, Jarkko; Pullins, Ellen; Kaski, Timo (John Benjamins Publishing Company, 2021)
      Decisions are often made in a two-part sequence, consisting of a proposal by one party and an aligning response from others. While this sequence is well established, less is known about the preparatory work that may precede ...
    • Digitaalisen asiakaskokemuksen mittaaminen yrityksessä X 

      Nevalainen, Reeta (2023)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia toimeksiantaja yrityksen X asiakaskokemuksen mittaamisen hyötyjä verkkopalvelukanavassa. Verkkopalvelukanavassa tapahtuva asiakaskokemuksen mittaaminen olisi yritykselle uusi kanava ...
    • Digitaalisen teknologian hyödyntäminen asiakaskokemuksen kehittämisessä hotelli- ja ravintola-alan yrityksessä 

      Salo, Repekka (2023)
      Kilpailu kiristyy, asiakkaiden vaatimukset ja valta kasvavat ja teknologia valtaa elämänaloja. Yrityksiltä edellytetään selkeämpää erottautuvuutta, asiakaslähtöisempää liiketoimintaa, teknologian hyödyntämistä ...
    • Digitalisaation vaikutus asikasvirtoihin Verohallinnossa 

      Nordman, Liselott (2020)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on, tuottaa työn tilaajalle selkeä kuva siitä miten erilai-sia digitaalisia ratkaisuja voidaan hyödyntää asiakasvirtojen ohjauksen suunnittelussa. Opinnäytetyön tarkoitus on auttaa ...
    • Evästä matkailuun – Luotsi makumatkan rakentamiseen 

      Havas, Kristiina; Jaakonaho, Kristiina (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2013)
    • Factors influencing users' adoption and use of conversational agents: A systematic review 

      Ling, Erin Chao; Tussyadiah, Iis; Tuomi, Aarni; Stienmetz, Jason; Ioannou, Athina (Wiley Subscription Services, Inc., 2021)
      As artificially intelligent conversational agents (ICAs) become a popular customer service solution for businesses, understanding the drivers of user acceptance of ICAs is critical to ensure its successful implementation. ...
    • Fibaco Oy:n markkinointistrategian luominen palvelumuotoilun keinoin 

      Raunisto, Hanna-Leena (2021)
      Tämä kehittämistyö syntyi tarpeesta luoda systemaattinen ja heti käyttöön otettava markkinointistrategia toimeksiantajalla, Fibaco Oy:lle. Yrityksellä ei ole aikaisemmin ollut käytössä markkinointistrategiaa. Työn toteutuksesta ...
    • Fibaco Oy:n markkinointistrategian luominen palvelumuotoilun keinoin 

      Raunisto, Hanna-Leena (2021)
      Tämä kehittämistyö syntyi tarpeesta luoda systemaattinen ja heti käyttöön otettava markkinointistrategia toimeksiantajalla, Fibaco Oy:lle. Yrityksellä ei ole aikaisemmin ollut käytössä markkinointistrategiaa. Työn toteutuksesta ...
    • Henkilöstöjohtamisen rooli asiakaskokemuksen johtamisessa 

      Paakkunainen, Kati (2022)
      Opinnäytetyössä tutkittiin Helsingin seudun kauppakamarin palveluyhtiön Helsingin Kamari Oy:n tarjoamia tuotteita ja palvelukokonaisuuksia: KauppakamariTietoa ja Ammattikirjastoa. Tutkimusmenetelmänä oli laadullinen eli ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Hotel Annan asiakaskokemuksen kehittäminen 

      Mainola, Tinja (2022)
      Tässä opinnäytetyössä tavoitteena oli tutkia toimeksiantajan, Hotel Annan asiakaskokemusta eri osa-alueilla. Vuodesta 1985 keskieurooppalaistyylinen Hotel Anna on toiminut Helsingin Punavuoressa hotellina. Toimeksiantaja ...
    • How to close the loop - Miten asiakaspalautteeseen reagoidaan ja mitä palautteella tehdään?: Asiakaspalautteen käsittelyn ja hyödyntämisen merkitys asiakaskokemuksen johtamisessa ja organisaation oppimisessa 

      Soikkeli, Sanna (2023)
      Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää toimeksiantajaorganisaation yhden yksikön asiakaspalautteiden käsittelyn ja hyödyntämisen nykytilanne ja löytää kehittämisehdotukset teoreettisen viitekehyksen pohjalta. ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Hyvityssyyt ja niiden tuottama data 

      Jämsén, Henna (2022)
      Yritykset, jotka myyvät tuotteita tai palveluita, myös laskuttavat niistä ostajaa. Aina ei kuitenkaan asiat suju toivotusti tai virheettömästi, tai asiakas irtisanoo palvelun, jolloin lasku täytyy hyvittää kokonaan tai ...
    • Inbound-markkinointisuunnitelma majoitusyritykselle 

      Sakki, Susanna (2023)
      Markkinointi on muuttunut viime vuosikymmenen aikana paljon. Ihmiset arvostavat omaa aikaansa nykyään enemmän ja haluavat itse valita mitä, missä ja miten heille markkinoidaan. Ihmiset ovat oppineet etsimään tarvitsemaansa ...
    • IT-palvelupäällikön arkea integraatioiden ympärillä ITIL 4 viitekehystä soveltaen 

      Lehtokari, Santtu (2024)
      Tässä opinnäytetyössä käsittelen IT-palveluiden hallintaa (ITSM) ja erityisesti IT Infrastructure Library (ITIL) -viitekehystä organisaation kontekstissa. Työssäni keskityin selvittämään, miten ITILin parhaita käytäntöjä ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Jodel myynnin käsikirja Improve Median työntekijöille 

      Rantsi, Nora (2022)
      Tämä opinnäytetyö on toimeksianto kirjoittajan työpaikalle, suomalaiselle mainosverkostolle Improve Medialle. Kirjoittajan työsuhde Improve Medialla alkoi työharjoittelun myötä keväällä 2021. Hän työskentelee yrityksessä ...