KoulutusalaHaaga-Helia ammattikorkeakouluLiiketalous, hallinto ja markkinointi

    • Asiakasuskollisuuden lisääminen kehittämällä asiakastyytyväisyyttä 

      Kilpeläinen, Roosa (2020)
      Uskollinen asiakaskanta on yritykselle kultaakin arvokkaampi voimavara, sillä heidän tuellaan yritys pystyy selviämään vaikeistakin ajoista sekä kasvamaan kestävästi. Työssä tutustutaan asiakasuskollisuuteen ja -tyytyväisyyteen ...
    • Asiakasviestinnän kehittäminen mielikuvayhteiskunnassa: UFF-yhdistyksen imagon nykytila-analyysi 

      Saloranta, Sanna-Kaisa (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2013)
      Mielikuvat muodostavat organisaation imagon ja maineen, jolla on yhtä suuri vaikutus sen menestymiseen kuin sen todellisella suoriutumisella. Mielikuvayhteiskunnassa toimivia organisaatioita kiinnostaa mitä heistä ajatellaan. ...
    • Asiakasviestinnän kehittäminen tilintarkastajan työssä 

      Vänskä, Patrik; Kärkkäinen, Emmi (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyömme tarkoituksena on tutkia tilintarkastajan työssä tapahtuvaa asiakasviestin-tää ja asiakaskohtaamisia. Tilintarkastajan työ on suurilta määrin asiakaspalvelua ja siinä ollaan paljon yhteydessä asiakkaisiin. ...
    • Asiakasyhteistyön kehittäminen - Ruokaraatitoiminta espoolaisissa kouluissa 

      Sivonen, Tuija (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2013)
      Kouluruokailusta ja sen kehittämisestä on tehty lukuisia tutkimuksia ja hankkeita. Oppilaat eivät puheissaan arvosta kouluruokailua kovinkaan korkealle. Kouluruokailua tulisi kehittää yhdessä ruokailija-asiakkaiden eli ...
    • Asiakasymmärryksellä kohti vahvempaa brändin asemaa 

      Koljonen, Outi (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyön päätavoitteena oli selvittää miten asiakasymmärrystä voi hyödyntää brändin kehittämisessä. Tarkoituksena oli syventää kuluttajan ostomotiivien tuntemusta, minkä perusteella voidaan identifioida uusia ...
    • Asiakasymmärryksen kasvattaminen B2B-markkinointiviestinnän kehittämiseksi 

      Peisala, Tanja (2023)
      Opinnäytetyössä selvitettiin tavoittavatko toimeksianto-organisaation tekemät markkinointiviestit edelleen B2B-asiakkaita. Tavoitteena oli kasvattaa B2B-asiakasymmärrystä, jotta sen avulla voitiin luoda B2B-sisältöstrategia ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Asiakasymmärryksen kasvattaminen B2B-palveluliiketoiminnassa 

      Hagelin, Jaana (2023)
      Tutkimuksen tavoitteena oli B2B-palveluliiketoimintaa tuottavan yrityksen yksittäisen HR-palvelun asiakasymmärryksen kasvattaminen. Tavoitteena oli ymmärtää asiakkaan tarpeita, mistä palvelun elementeistä asiakas kokee ...
    • Asiakasymmärryksen merkitys B2B-markkinoinnissa 

      Trebs, Satu (2023)
      Tämä tutkimustyyppinen opinnäytetyö kirjoitettiin toimeksiantona teknologia-alalla toimivalle B2B-organisaatiolle. Tutkimuksen päätavoitteena oli selvittää, miten asiakasymmärrys auttaa kehittämään organisaation markkinointia ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Asiakasymmärryksen muodostaminen markkinoinnin strategisten linjausten pohjaksi 

      Loukas, Irmeli (2023)
      Tässä opinnäytetyössä paneuduttiin toimeksiantona logistiikka-alalla toimivan yrityksen kuluttajaliiketoiminnan asiakasymmärryksen kasvattamiseen ja täten pohjan luomiseen markkinointistrategialle. Tämä työ käynnisti ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Asiakasymmärryksen syventäminen Takuusäätiön takaustoiminnassa palvelumuotoilun keinoin 

      Niiranen, Anna-Mari (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tämän työn tarkoituksena on Takuusäätiön sosiaalisten rahoituspalveluiden asiantuntijoiden asiakasymmärryksen syventäminen. Työ vastaa Takuusäätiön strategiassa 2017-2019 määriteltyyn tavoitteeseen asiakaslähtöisyyden ...
    • Asiakasymmärrys EasyFit Pasilan palvelukokonaisuuden kehittämisessä 

      Hynninen, Milla (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2016)
      Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Pasilan EasyFit-keskukselle. EasyFit on kotimainen kuntosaliketju, joka tarjoaa kuntosalipalveluita, virtuaaliryhmäliikuntaa sekä ohjattuja ryhmäliikuntatunteja 29,90 euron kuukausihintaan. ...
    • Asiakkaan kohtaaminen etäneuvottelussa 

      Olli, Teemu (2023)
      Kirjoittaja on kirjoittanut toiminnallisen opinnäytetyön, jonka päätavoitteena on luoda PowerPoint -esitys asiakkaan kohtaamisesta etäneuvottelussa. Toimeksiantajana kyseisessä opinnäytetyössä toimii Haaga-Helia ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Asiakkaan odotukset ensimmäiselle asiakastapaamiselle Case: Henkilöstöpalvelu Efectivo Oy 

      Räsänen, Eveliina (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, mitä asiakas odottaa myyjältä ensimmäisellä asiakastapaamisella ja antaa kehitysehdotuksia toimeksiantajayritykselle. Opinnäytetyö tehtiin kesän 2012 aikana toimeksiantona ...
    • Asiakkaan osallistaminen Helsingin kaupungin matkailu- ja kongressitoimiston tuotteistamisprosessissa 

      Lassila, Leena (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2011)
      Asiakkaan osallistaminen on tärkeää nykypäivän yritystoiminnassa. Palvelutuotetta ei voi rakentaa ilman asiakasta ja siksi on löydettävä hyviä ratkaisuja asiakkaan osallistamiseksi. Tämä kehittämistyö on tehty Helsingin ...
    • Asiakkaan perustaminen uuteen taloushallinnon pilvipalvelujärjestelmään tilitoimistossa 

      Vesaluoma, Matti (2022)
      Tämä opinnäytetyö on toiminnallinen työ, jonka tuloksena syntyi työohje toimeksiantajayritykselle. Työohjeen tarkoituksena on auttaa toimeksiantajayrityksen asiakaspalvelupäälliköitä asiakkaan perustamisessa yrityksessä ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Asiakkaan suomalaisuuden vaikutus B2C-myyntityöhön vaatekaupan alalla 

      Mellais, Linnea (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, kuinka asiakkaan suomalaisuus vaikuttaa myyntityöhön. Tutkimuksen aihe on rajattu niin, että siinä keskitytään vain B2C-myyntiin eli kuluttajamyyntiin. Myös ala on rajattu ...
    • Asiakkaan tunnistamisen ja myyntityön perusteet - käsikirja pienyrityksille 

      Chance, Daniel (2019)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda pienyrityksille käsikirja (1 – 49 henkilöä), jossa esitetään asiakkaan tunnistamiseen liittyvät toimenpiteet hyödyntäen asiakkuuksien hallintaa (engl. Cus-tomer Relationship Management ...
    • Asiakkaan tunteminen Euroopan unionin ja Suomen rahanpesulainsäädännössä 

      Hietikko, Emilia (2021)
      Rahanpesun ja terrorismin rahoituksen torjumisessa asiakkaan tunteminen on keskeinen velvoite, jota rahanpesulainsäädännön mukaisten ilmoitusvelvollisten tulee noudattaa sekä asiakassuhdetta perustettaessa että sen aikana. ...
    • Asiakkaan tunteminen pankkisääntelyn näkökulmasta - Opas uudelle työntekijälle 

      Manninen, Petra (2022)
      Tämä on toiminnallinen opinnäytetyö, jonka produktina tuotettiin opas asiakkaan tuntemisesta ja tunnistamisesta. Opas on suunnattu uusien työntekijöiden perehtymisen tueksi. Työn tavoitteena oli tuottaa helppolukuinen opas, ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Asiakkaan tuntemisprosessin kehittäminen asianajotoimistossa assistenttityön näkökulmasta 

      Jones, Cindy (2024)
      Tunne asiakkaasi -velvoite on tunnettu käytäntö erityisesti rahoitussektorilla rahanpesun estämisen toimena. Asiakkaan tunteminen on prosessi, jonka avulla yritykset pyrkivät vähentämään rahanpesun riskiä ja ehkäisemään ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad