"asiakaslähtöisyys" - Selaus asiasanan mukaan Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
Viitteet 61-80 / 157
-
Helsingin kaupunginarkiston sivustouudistus palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen
(2022)Tässä opinnäytetyössä kuvataan Helsingin kaupunginarkiston sivustouudistusprojekti. Erityisesti asiakasymmärryksen keräämisessä hyödynnettiin palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja. Opinnäytetyössä esitellään lyhyesti ... -
Henkilökohtainen ja monikulttuurinen asiakas- ja myyntityö
(2021)Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Stadium Itis. Opinnäytetyön pääongelma on: ”Miten Stadium Itiksen myyjät tekevät monikulttuurista asiakas- ja myyntityötä?”. Työn tarkoituksena on tarjota lukijalle ja ... -
Henkilöstöjohtamisen rooli asiakaskokemuksen johtamisessa
(2022)Opinnäytetyössä tutkittiin Helsingin seudun kauppakamarin palveluyhtiön Helsingin Kamari Oy:n tarjoamia tuotteita ja palvelukokonaisuuksia: KauppakamariTietoa ja Ammattikirjastoa. Tutkimusmenetelmänä oli laadullinen eli ...Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad -
Hilton Helsinki Kalastajatorpan aamiaisen asiakastyytyväisyystutkimus
(2022)Tämä opinnäytetyö suoritetaan osana matkailun liikkeenjohdon koulutusohjelmaa. Työn toimeksiantajana toimii Hilton Helsinki Kalastajatorppa. Työn tavoitteena on selvittää kyselytutkimuksen avulla asiakkaiden tyytyväisyyttä ...Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad -
How to close the loop - Miten asiakaspalautteeseen reagoidaan ja mitä palautteella tehdään?: Asiakaspalautteen käsittelyn ja hyödyntämisen merkitys asiakaskokemuksen johtamisessa ja organisaation oppimisessa
(2023)Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää toimeksiantajaorganisaation yhden yksikön asiakaspalautteiden käsittelyn ja hyödyntämisen nykytilanne ja löytää kehittämisehdotukset teoreettisen viitekehyksen pohjalta. ...Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad -
Hyvän ständimyyjän ominaisuudet
(2021)Opinnäytetyössä tutkittiin ständimyyntiä tekevien työntekijöiden näkökulmaa hyvän myyjän ominaisuuksista ja B2C myynnistä. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää mitä itse myynnin ammattilainen kokee, mitkä ovat hyvän myyjän ... -
ICT-asiakaspäällikön rooli julkishallinnossa
(2022)Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Helsingin kasvatuksen ja koulutuksen toimialan (kasko) tietohallintopalvelut. Opinnäytetyön tutkimuksen taustalla oli olemassa uuden key account manager roolin kehittäminen ... -
Jälkimarkkinoinnin vaikutus liiketoiminnassa
(2020)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tarjota ajatuksia, ideoita sekä uusia näkökulmia yrityksen jälkimarkkinointiin ja luoda liiketoiminnassa hyödynnettävä esimerkki jälkimarkkinointisuunnitelmasta. Opinnäytetyö on muodoltaan ... -
Kahvila X:n asiakaskokemus ja sen kehittäminen
(2024)Opinnäytetyö suoritettiin toimeksiantajana toimineelle Kahvila X:lle, ja sen tarkoituksena oli tutkia asiakasymmärryksen ja asiakaskokemuksen merkitystä kahvilatoiminnassa. Asiakasymmärrysosiossa käsiteltiin segmentointia ...Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad -
Kahvilapalvelun asiakaslähtöinen kehittäminen
(2023)Toimeksiantajana tälle tutkimustyyppiselle opinnäytetyölle toimi Kirjalan Kahvipaahtimo. Opinnäytetyön tavoitteena oli löytää kehitysehdotuksia kahvilan palvelukokonaisuuteen asiakaskyselyn avulla. Tutkimuksessa kartoitettiin ... -
Kasvun mahdollistaminen tuotteistuksen avulla
(2021)Tämä opinnäytetyö on tehty NIKA Equestrian Oy:n toimeksiantona. Tavoitteena kehittää kouluratsastukseen perustuvaa palvelutuotetta: NIKA Academyn pienryhmätunteja. Yrityksellä on pienryhmätunneille suuret kasvutavoitteet ... -
Kehittämisehdotuksia henkilöstöravintolalle asiakastyytyväisyyskyselyn tulosten perusteella
(2024)Asiakaskokemuksen merkitys kasvaa jatkuvasti, ja siihen tulisi panostaa enemmän yritysten toimesta, sillä tyytyväiset asiakkaat ovat keskeinen menestyksen mittari. Asiakastyytyväisyys kuvastaa asiakkaan kokemaa laatua ... -
Kesäsesonkiravintolan toiminnan laajentaminen ympärivuotiseksi: ravintola Tammiston Kuulas
(2023)Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena on luoda toimeksiantajaravintolalle Tammiston Kuulakselle ympärivuotista toimintaa. Tammiston Kuulas on Naantalissa sijaitseva ravintola, joka on perustettu kesällä 2021 ... -
Kide Sciencen verkkoalustan kehitys palvelumuotoilun keinoin - Minkälaisesta tiedosta olisi hyötyä opetusmateriaalien ostopäättäjälle?
(2023)Opinnäytetyö on laadittu Kide Science Oy:lle, joka tarjoaa 3–8-vuotiaiden lasten opettajille valmiita tuokiomateriaaleja ja koulutusta leikillisen tiedekasvatuksen opettamiseen. Tässä opinnäytetyössä tutkitaan palvelumuotoilun ... -
Kirjastokoulutuksen asiakaskokemuksen johtaminen pienessä yrityksessä
(2022)Opinnäytetyön aiheena on pienen yrityksen kirjastokoulutukselle tehty visuaalinen ohjeistus, jonka avulla freelancer-kouluttajat pystyvät itsenäisesti tarjoamaan yrityksen kysytyintä koulutuspakettia kirjastohenkilökunnalle. ... -
Kohti vuorovaikutteisempaa asiakaskokemusta - tapaustutkimus Original Sokos Hotel Vaakunan ravintola Loisteen asiakaskokemuksista
(2021)Tässä opinnäytetyössä selvitetään Original Sokos Hotel Vaakunan ravintola Loisteen asiakkaiden elämyskokemusta ja sen perusteella kartoitetaan kehittämiskohteita sekä luodaan ratkaisuja niihin. Vuorovaikutteista asiakaskokemusta ... -
Kokonaisvaltaisen suometsänhoidon digitaalisen palvelun malli
(2023)Ilmastonmuutosten vaikutukset näkyvät jo metsissä monin tavoin, esim. tuholaisten lisääntymisenä. Suometsät ovat hyvin tärkeitä ilmastonmuutoksen torjunnassa, sillä ne ovat suuria hiilinieluja. Puulajin ja metsänhoitotoi ... -
Koulutuskoordinaattorina ja ICT-asiantuntijana tietohallinnon jatkuvissa palveluissa
(2024)Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö käsittelee projektinhallinnan menetelmien ja asiakaskeskeisen muotoiluajattelun soveltamista julkisorganisaation tietohallinnon ICT-asiantuntijan ja koulutuskoordinaattorin tehtävissä. ...Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad -
Kouvolan liikuntapaikkojen ja -tilojen vakiovuorojaon kehittäminen palvelumuotoilun keinoin
(2020)Kuntatalouden heikkeneminen aiheuttaa nyt ja tulevaisuudessa tarvetta tarkastella julkisen sektorin palveluja ja prosesseja entistä tarkemmin. Takana ovat myös ajat, jolloin julkinen organisaatio teki asioita ilman asiakkaiden ... -
Kuinka kesytän raivoisan asiakkaan
(2022)Tämä toiminnallinen opinnäytetyö on raportti opaskirjasen luomisesta vaativaan asiakaspalveluun. Opas on suunnattu tueksi asiakaspalvelussa työskenteleville tai alalle hakeutumista suunnitteleville. Oppaan tavoitteena ei ...














