"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

    • Happy Flower -kukkakaupan asiakastyytyväisyys ja kehittämismahdollisuudet 

      Gustafsson, Seija (2022)
      Tämän työn tavoitteena oli tutkia kukkakauppa Happy Flowerin nykyasiakkaiden asiakastyytyväisyyttä sekä Karjaan että Hangon liikkeissä. Lisäksi tavoitteena oli kartoittaa palveluiden asiakaskokemusta, mitä toiveita asiakkailla ...
    • Harjoittelijan opas Hotel Sveitsin vastaanottoon 

      Kuusela, Sari (2022)
      Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli luoda toimiva ja helposti omaksuttava harjoittelijan opas Hotel Sveitsin vastaanottoon. Vastaanotossa ei ollut entuudestaan uuden harjoittelijan avuksi opasta, joten ...
    • Helpdesk: asiakaspalvelun ja teknisen tuen kohtaamispiste 

      Kneip, Amanda (2024)
      Tässä päiväkirjatyyppisessä opinnäytetyössä keskitytään IT-tukihenkilön roolissa tarvittaviin taitoihin ja näiden kehitykseen kahdeksan viikon seurantajakson aikana. Päiväkirjamerkinnät on kerätty arkipäiviltä ajanjaksolla ...
    • Henkilökohtainen ja monikulttuurinen asiakas- ja myyntityö 

      Vartiainen, Kare (2021)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Stadium Itis. Opinnäytetyön pääongelma on: ”Miten Stadium Itiksen myyjät tekevät monikulttuurista asiakas- ja myyntityötä?”. Työn tarkoituksena on tarjota lukijalle ja ...
    • Henkilöstöjohtamisen rooli asiakaskokemuksen johtamisessa 

      Paakkunainen, Kati (2022)
      Opinnäytetyössä tutkittiin Helsingin seudun kauppakamarin palveluyhtiön Helsingin Kamari Oy:n tarjoamia tuotteita ja palvelukokonaisuuksia: KauppakamariTietoa ja Ammattikirjastoa. Tutkimusmenetelmänä oli laadullinen eli ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Hotel Annan asiakaskokemuksen kehittäminen 

      Mainola, Tinja (2022)
      Tässä opinnäytetyössä tavoitteena oli tutkia toimeksiantajan, Hotel Annan asiakaskokemusta eri osa-alueilla. Vuodesta 1985 keskieurooppalaistyylinen Hotel Anna on toiminut Helsingin Punavuoressa hotellina. Toimeksiantaja ...
    • How to close the loop - Miten asiakaspalautteeseen reagoidaan ja mitä palautteella tehdään?: Asiakaspalautteen käsittelyn ja hyödyntämisen merkitys asiakaskokemuksen johtamisessa ja organisaation oppimisessa 

      Soikkeli, Sanna (2023)
      Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää toimeksiantajaorganisaation yhden yksikön asiakaspalautteiden käsittelyn ja hyödyntämisen nykytilanne ja löytää kehittämisehdotukset teoreettisen viitekehyksen pohjalta. ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Hyppy tuntemattomaan - matkani rivivirkailijasta esimieheksi 

      Soinne, Sofia (2022)
      Hyppy tuntemattomaan – matkani rivivirkailijasta esimieheksi on päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö, jonka tarkoituksena on tarkastella kirjoittajan kehitystä uudessa työtehtävässä. Opinnäytetyö koostuu neljästä pääkappaleesta. ...
    • Incident Lifecycle Coordinatorin työtehtävät Service Deskissä 

      Aikio, Teemu (2021)
      Päiväkirjassa seurataan alkuvuodesta 2021 kahdeksan viikon ajan Incident Lifecycle Coordinatorin (ILC) työtehtäviä. Kirjoittaja työskentelee IT-palveluita tarjoavan organisaation Service Deskissä. Päiväkirjamerkinnöissä ...
    • Interactive value formation: Drivers and outcomes from Airbnb guests’ perspectives 

      Sthapit, Erose; Björk, Peter
      Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism : 3.10.2020 (Taylor & Francis, 2020)
      This study explores interactive value formation, particularly the Received 5 May 2020 underlying drivers of three value outcomes in the Airbnb context: Accepted 22 September co-creation, co-destruction and co-recovery. The ...
    • Introverttien ja ekstroverttien kokemukset hotellin vastaanotossa 

      Järvi, Jenni (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten introvertit ja ekstrovertit kokivat hotellin vastaanotossa työskentelyn. Tavoitteena oli selvittää, kumpaa persoonallisuutta oli enemmän työskentelemässä vastaanottovirkailijana ...
    • IT Support-asiantuntijan rooli vähittäistavarakaupan ytimessä 

      Karvonen, Joona (2022)
      Opinnäytetyö on kirjoitettu päiväkirjatyyppisenä opinnäytetyönä, jossa seurataan IT Support-asiantuntijan arkea ja kehittymistä IT-alan työtehtävissä. Opinnäytetyö koostuu johdannosta, lähtötilanteen kuvauksesta ja kahdeksan ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • IT-asiakaspalvelijan monipuolinen työ 

      Haikonen, Krista (2023)
      Opinnäytetyö on päiväkirjamuotoinen ja siinä seurataan IT-asiakaspalvelijan työtä kansainvälisen yrityksen IT-lähituessa kahdeksan viikon ajan. Päiväkirjamerkintöjä on tehty jokaiselta arkipäivältä aikavälillä 20.2.2023 - ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • IT-harjoittelija ammattikorkeakoulun help deskissä 

      Halt, Jana (2024)
      Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä seurataan opiskelijan ammatillista kasvua ja kehi-tystä. Opiskelija kuvaa arkeaan IT-harjoittelijana 18.3. – 17.5.2024 välisenä aikana ja hänen työ-paikkanaan on Pasilan kampuksen ...
    • IT-harjoittelijana Haaga-Heliassa 

      Lesonen, Liisa (2024)
      Tässä päiväkirjaopinnäytetyössä seurataan opiskelijan ammatillista kasvua ja kehitystä työharjoittelujakson aikana. Varsinainen seurantajakso työlle on 11.03.2024-05.05.2024 välinen aika. Opiskelija työskentelee harjoittelunsa ...
    • Kahvila X:n asiakaskokemus ja sen kehittäminen 

      Degerman, Inka (2024)
      Opinnäytetyö suoritettiin toimeksiantajana toimineelle Kahvila X:lle, ja sen tarkoituksena oli tutkia asiakasymmärryksen ja asiakaskokemuksen merkitystä kahvilatoiminnassa. Asiakasymmärrysosiossa käsiteltiin segmentointia ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Kasvottomia asiakaskohtaamisia 

      Ranta, Pamela (2022)
      Tässä opinnäytetyössä käsitellään tekijän päivätyötä rahdin asiakaspalvelussa. Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirja menetelmällä. Työssä esitellään ensiksi tekijän nykyinen työnkuva ja osaaminen, ...
    • Katse tulevaisuuteen - Valloittaako digitalisaatio päivittäistavarakaupan asiakaspalvelun tulevaisuudessa? 

      Toro Caceres, Gonzalo (2022)
      Opinnäytetyön aiheen synty tapahtui päivittäistavarakaupassa iltavuoron aikana, jolloin muutamat asiakkaat menivät fyysisen asiakaspalvelijan sijaan itsepalvelukassalle omatoimisesti. Tuolloin aloin pohtia, miten digitalisaation ...
    • Kehittyminen uutena full stack kehittäjänä 

      Karvinen, Joni (2023)
      Opinnäytetyössä seurataan kirjoittajan ammatillista kehitystä täyspäiväisenä full stack -kehittäjänä kahdeksan viikkoisen seurantajakson aikana. Opinnäytetyö on tehty päiväkirjamuodossa, jonka tavoitteena on työn seurannan ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Kehittämisehdotuksia henkilöstöravintolalle asiakastyytyväisyyskyselyn tulosten perusteella 

      Suominen, Mia (2024)
      Asiakaskokemuksen merkitys kasvaa jatkuvasti, ja siihen tulisi panostaa enemmän yritysten toimesta, sillä tyytyväiset asiakkaat ovat keskeinen menestyksen mittari. Asiakastyytyväisyys kuvastaa asiakkaan kokemaa laatua ...