"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

    • Keskusteleva tekoäly osana digitaalista asiakaskokemusta 

      Taavitsainen, Annika (2024)
      Tässä opinnäytetyössä perehdyttiin keskustelevan tekoälyn ja digitaalisen asiakaskokemuksen väliseen yhteyteen. Asiakaskokemus on yrityksille kriittinen menestystekijä. Keskustelevan tekoälyn ratkaisut puolestaan ovat ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Kiinteistönvälittäjän päiväkirja 

      Perkkiö, Jesper (2022)
      Tämä opinnäytetyö sisältää kiinteistönvälittäjän päiväkirjan. Raportissa käydään läpi kiinteistönvälittäjän työtehtäviä päivittäisellä tasolla, sekä viikkoisilla analyyseillä. Analysoin omaa työtäni ja työtehtäviä, sekä ...
    • Kommunikaation, tietoteknisen osaamisen ja helppokäyttöisyyden vaikutus ICT-tuessa 

      Pärn, Georg (2022)
      Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä seurataan ICT-assistentin roolissa olevaa työntekijää, joka tarjoaa ICT-tukea valmennus- ja kuntoutuspalveluja tarjoavassa yhtiössä. Yritys toimii ympäri maata. Opinnäytetyössä ...
    • Kuinka kesytän raivoisan asiakkaan 

      Sorvisto, Susanna (2022)
      Tämä toiminnallinen opinnäytetyö on raportti opaskirjasen luomisesta vaativaan asiakaspalveluun. Opas on suunnattu tueksi asiakaspalvelussa työskenteleville tai alalle hakeutumista suunnitteleville. Oppaan tavoitteena ei ...
    • Kulta-Aika Oy:n verkkokaupan asiakaspalvelun asiakastyytyväisyyskysely 

      Meskanen, Sarianna (2023)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Kulta-Aika Oy:n asiakkaiden tyytyväisyyttä verkkokaupan asiakaspalveluun ja opinnäytetyön tuotoksen perusteella tarvittaessa lisätä asiakaspalveluun ominaisuuksia, joiden avulla ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Kuurojen asiakaskohtaamisen parantaminen hotellin vastaanotossa 

      Ylä-Jussila, Jani (2021)
      Opinnäytetyön aihe on selvittää kuurojen kohtaamaa asiakaskokemusta hotellin vastaanotossa sekä saada kehitysehdotuksia miten heidän kohtaamaa palvelua voitaisiin parantaa. Asiakaskokemus tarkoittaa asiakkaan kohtaamaa ...
    • Käsikirjan laatiminen aulapalveluvastaavan työhön 

      Mikkola, Maria (2023)
      Opinnäytetyössä on laadittu aulapalveluvastaavan käsikirja. Aulapalveluvastaavan käsikirja sisältää keskeisimmät tiedot ja ohjeet aulapalveluvastaavana toimimiseen. Siitä saa samalla kattavan kuvan aulapalveluvastaavan ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Käännöstyökalun vaikutus chat-asiakaspalvelun laatuun 

      Aarnio, Asta (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on antaa tietoa, miten kehittää asiakaspalvelua ja erityisesti chat-palvelukanavaa käännöstyökalun avulla. Toimeksiantajana oli Finnair. Työ on toteutettu kvantitatiivisena tutkimuksena, ja ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Lentokenttävirkailijan arkea 

      Kosonen, Heidi (2024)
      Lentokenttävirkailijan arkea opinnäytetyö on päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö. Tarkoituksena on seurata kirjoittajan oppimista ja kehitystä työtehtävissä. Päiväkirjaopinnäytetyö kuvaa päivän työtehtäviä ja jokaisen viikon ...
    • Lisämyynnin kehittäminen hotellin vastaanotossa 

      Sinkkonen, Noora (2022)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin hotellin vastaanoton lisämyyntiä ja sen kehitysmahdollisuuksia. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia hotellissa tapahtuvaa lisämyyntiä henkilökunnan näkökulmasta. Tarkoitus oli ...
    • Maailmanluokan palvelua. Alkon asiantuntijaosaajasta huippuosaajaksi. 

      Malmström, Ilari Albert (2022)
      Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö seurasi 10 raportointiviikon ajan Alkon myymälätyöntekijän osaamisen kehittymistä tavoitteena kehittyminen asiantuntijaosaajasta huippuosaajaksi. Seurantajakso sijoittui 17.1.-26.3.2022 ...
    • Majoitus- ja ravitsemisalan työntekijöiden näkemys onnistuneen palvelukokemuksen elementeistä 

      Vinnari, Wilma (2023)
      Tämä tutkimustyyppinen opinnäytetyö käsittelee onnistuneen palvelukokemuksen kokonaisuutta korostaen majoitus- ja ravitsemisalan työntekijöiden näkökulmia aiheeseen liittyen. Työn päätavoitteena oli selvittää, mistä asioista ...
    • Millainen yrityksen X palveluprosessin tulisi olla vuonna 2025? 

      Saarni, Maria (2020)
      Opinnäytetyön aihe on tutkia yritys X:n asiakaspalvelutoiminnon prosessin ja uutuus teknologian saralla potentiaalisia kehitysmahdollisuuksia. Yritykselle on suunnitteilla asiakaspalveluun liittyen kehitysmuutoksia 2025 ...
    • Millaista osaamista matkaoppaan työ vaatii Kreetan saarella? 

      Özkahveci, Sevgi (2020)
      Opinnäytetyön aiheena oli tutkia Tjäreborgin matkaoppaiden työskentelyä Kreetalla. Matkailu on kasvava toimiala ja matkaoppaan työ tuntuu kiinnostavan monia - etenkin nuoria, jonka takia koen tutkimuksen olevan hyödyllinen ...
    • MJK-instituutin kokous- ja koulutustilat -palvelutuotteen kehittäminen ja myynnin kasvattaminen 

      Vilkko, Kaj (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2012)
      Kehittämistyön kohteena on MJK-koulutus Oy:n palvelutuote kokous- ja koulutustilat. Työssä analysoidaan kokous- ja koulutustilamyynnin nykytila ja selvitetään palvelutuot-teen kehittämiskohteita. Työn tavoitteena on kehittää ...
    • Muutoksen läpivienti hotellin vastaanottotyössä 

      Heikkonen, Anna (2023)
      Yritykset kohtaavat erilaisia muutoksia jatkuvasti. Nopeasti muuttuva teknologia vaatii yrityksiltä jatkuvaa muutosjohtamista ja henkilöstön sitouttamista muutokseen. Henkilökunnan perehdyttäminen ja kouluttaminen muutokseen ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Myynnin käsikirja - Opas Viasat kanavapakettien myyntiin 

      Partanen, Janne (2021)
      Opinnäytetyön tavoitteena on luoda myynnin käsikirja maksutelevisioyrityksen tai operaatto-rin asiakaspalvelussa jo työskentelevälle tai aloittelevalle asiakaspalvelijalle. Teoriaosuudessa käsitellään myynnin perusteita ...
    • Myyntiassistentin työssä 

      Ojantausta, Eija (2023)
      Tämä opinnäytetyö on päiväkirjamuotoinen raportti, jossa seurataan kirjoittajan työtä myyntiassistenttina 8 viikon ajalta aikavälillä 5.9.- 28.10.2022. Kirjoittaja kertoo päiväkirjassaan työpäivistään ja päivittäisistä ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Myyntikoulutus Finlayson Oy:lla 

      Buan, Rachelle (2020)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää toimeksiantaja Finlayson Oy:n myyntikoulutuksen vaikutus kuluttajien sekä myymälähenkilökunnan näkökulmasta. Finlayson Oy otti käyttöön uuden myyntikoulutuksen vuoden 2019 syksyn ...
    • Myyntitapahtuman käsikirja Lindex Oy:lle 

      Lammi, Taru (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana ja kohdeyrityksenä toimii muotivaateketju Lindex Oy. Kirjoittaja on huomannut työskennellessään kohdeyrityksen myyjänä, että myyjän työn tueksi olisi hyvä olla olemassa oppimis- ja ...