"asiakastyytyväisyys" - Selaus asiasanan mukaan Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

    • Kuntokeskuksen asiakaspolun ja asiakaskokemuksen kehittäminen 

      Haag, Marika (2024)
      Asiakaskokemus on keskeinen yrityksen menestystä määrittävä tekijä ja sen johtaminen ohjaa yritystä tarkastelemaan asiakaspolun kontaktipisteitä, joiden avulla tavoiteltu asiakaskokemus tapahtuu. Asiakaspolku on palveluprosessi, ...
    • Liiketoiminnan kasvattaminen asiakaskokemuksen parantamisen kautta 

      Torvinen, Sofia (2024)
      Suomessa on noin 11 500 hiusalan ammattilaista, joista suurin osa toimii yrittäjinä. Hius- ja kauneudenhoitoala on jatkuvasti kehittyvä ja kilpailtu toimiala, jossa asiakaskokemuksen ja asiakas-tyytyväisyyden merkitys ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Lisämyyntiprosessin kehittäminen Helpotkotisivut.fi MS Oy:ssä 

      Sävel, Leo (2021)
      Tässä opinnäytetyössä kehitettiin Helpotkotisivut.fi MS Oy:n lisämyyntiprosessia. Opinnäytetyön toteuttaminen aloitettiin lokakuussa 2017 ja työ valmistui toukokuussa 2021. Työssä tutkittiin kohdeorganisaation olemassa ...
    • Menestysmahdollisuuksia ravintola-alalla: asiakaslähtöinen strateginen opas 

      Pinthang, Saranya; Sinlapakaen, Janyarat (2023)
      Tässä opinnäytetyössä käsitellään ravintola-alan strategista suunnittelua ja sen roolia liiketoiminalle. Strategia on keskeinen työkalu, joka edistää kilpailuetua ja taloudellista kannattavuutta ravintola-alalla. Korostetaan ...
    • Menun vaikutukset asiakaskokemukseen 

      Lehmuspuro, Wanda (2024)
      Tämän opinnäytetyön päätavoitteena oli löytää miten ravintolan menu voi vaikuttaa asiakkaan kokemukseen. Työ toteutettiin kvantitatiivisen asiakaskyselyn avulla Olo Collectionin ravintolassa Bistro Egossa. Kysely sisälsi ...
    • MJK-instituutin kokous- ja koulutustilat -palvelutuotteen kehittäminen ja myynnin kasvattaminen 

      Vilkko, Kaj (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2012)
      Kehittämistyön kohteena on MJK-koulutus Oy:n palvelutuote kokous- ja koulutustilat. Työssä analysoidaan kokous- ja koulutustilamyynnin nykytila ja selvitetään palvelutuot-teen kehittämiskohteita. Työn tavoitteena on kehittää ...
    • Neste Rallien asiakkaiden asiakastyytyväisyyden selvitys ja Rallin Olohuoneen konseptointi vuodelle 2020 

      Köykkä, Saku; Alanen, Jarkko (2019)
      Tutkimuksen päätarkoituksena on selvittää Neste Rallien Paviljongin kilpailukeskuksen sekä uuden Rallin olohuoneen viihtyvyyttä ja asiakastyytyväisyyttä vuoden 2019 Neste Ralleissa. Asiakastyytyväisyyden selvittämisen ...
    • Net Promoter Score ja Emotion Value Index asiakastyytyväisyysmittareiden vertaaminen asiakaskokemuksen arvioinnissa ja kehittämisessä 

      Koskela, Sanni (2024)
      Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Yritys X:lle. Opinnäytetyön tarkoituksena oli vertailla kahden eri asiakastyytyväisyysmittarin tuottamaa informaatiota. Tavoitteena oli selvittää mittareiden mahdollisia ...
    • Opas asiakkuudenhallinnan kehittämiseen Yritykselle X 

      Tarvainen, Aleksi (2022)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda opas Yritys X:lle asiakkuudenhallinnan kehittämiseen. Tämän opinnäytetyön produktissa eli oppaassa käydään läpi Yritys X:n näkökulmasta asiakassuhteen elinkaari. Elinkaaren ...
    • Opas asiakkuussuhteiden syventämiseen ja säilyttämiseen pienyrityksille 

      Koivula, Eveliina (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on ollut luoda opas pienyrityksille sekä aloitteleville yrittäjille asiakkuussuhteiden syventämiseen ja säilyttämiseen. Tämän opinnäytetyön produktissa eli oppaassa käydään läpi asiakkuuksien ...
    • Osaamisen kehittäminen finanssialan asiakasrajapinnassa 

      Reijonen, Roosa (2022)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee ammatillista kehitystä toimihenkilönä finanssialan yrityksessä. Opinnäytetyö on tehty päiväkirjamuodossa. Opinnäytetyössä analysoidaan oman osaamisen kehittymistä asiakasrajapinnassa. ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Ostajien odotukset ja myyjien toiminta myyntiprosessissa. Tutkimus teollisuusalan yrityksistä. 

      Luoma, Milla (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyö käsittelee asiakkaiden odotuksia ja kokemuksia sekä ostajan että myyjän näkökulmasta teollisuusalan osto- ja myyntiorganisaatioissa. Aiheen toimeksiantaja on Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset SMKJ ...
    • Palvelupolku analyysi ja kehitysideat NesteK Kannelmäki 

      Pasma, Johanna (2022)
      Työn tekijän kiinnostus tutkimusta kohtaan heräsi Ammattikorkeakoulun tunneilla asiakas-keskeisestä palvelumuotoilusta. Tutkimuksen tekijä pitää empatiakykyä tärkeänä, joten palvelupolun kartoittaminen asiakkaan näkökulmasta ...
    • Pienpanimoalalla toimivan yrityksen X asiakaskokemus 

      Grandell, Jesse (2023)
      Tämän laadullisena tutkimuksena toteutetun opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia kuinka pienpanimoalalla toimiva yritys vastaa asiakkaidensa odotuksiin ja toiveisiin tuotteiden maahantuojana, varastoijana ja jakelijana. ...
    • Plan-kummien asiakastyytyväisyys 

      Kana, Nelli (2020)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Plan International Suomen asiakastyytyväisyyttä heidän tarjoamistaan palveluista kummitoiminnassa keväällä 2020. Tutkimuksen pääongelmana oli selvittää, kuinka tyytyväisiä eri ajan mukana ...
    • Puhelinasiakaspalvelun vaikutukset asiakaslojaliteettiin 

      Wickholm, Alpo (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia puhelinasiakaspalvelun vaikutusta pankin asiakaslojaliteettiin. Työn tietoperustassa keskitytään asiakaslojaliteettiin, eri asiakaspalvelun muotoihin, sen kehitykseen pankkialalla ...
    • Päivittäistavarakaupan uskollisuusohjelmien merkitys kuluttajille 

      Männikkö, Jenna (2022)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millainen merkitys päivittäistavarakaupan uskollisuusohjelmilla on kuluttajille. Työssä tarkastellaan sitä, miten uskollisuusohjelmat vaikuttavat asiakasukollisuuteen ja ...
    • Radisson Rewards jäsenien tyytyväisyys kanta-asiakasohelmaan 

      Lintunen, Kaisla (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoite on selvittää Radisson Rewards jäsenien asiakastyytyväisyys kanta-asiakasohjelmaan. Tutkimuksen avulla haluttiin selvittää mitkä seikat tuovat kanta-asiakasohjelmalle eniten lisäarvoa, mitkä ...
    • Ravintola Brondan ja sen myyntipalvelun asiakastyytyväisyys ja laatu 

      Karvonen, Maria (2019)
      Opinnäytetyön aiheena oli tutkia asiakastyytyväisyyttä ja laatua. Kohderyhmänä oli BWRestaurantsin myyntipalvelun ja Ravintola Brondan kokous- ja ryhmämyynnin asiakkaat. Ravintola Bronda on BW-Restaurants Oy:n neljäs ...
    • Ravintola Kabackan asiakastyytyväisyyden kartoitus 

      Sironen, Perttu (2021)
      Opinnäytetyön tarkoituksena on kartoittaa seinäjokelaisen ravintola Kabackan asiakastyytyväisyyttä. Työn teoriaosuudessa käsitellään asiakastyytyväisyyttä sekä asiakaskokemuksen johtamista. Asiakastyytyväisyyden osalta ...