- Selaus nimekkeen mukaan Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

    • Asiakaslähtöisen, markkinoinnin ja myynnin toimintamallin rakentaminen 

      Lindholm, Ari (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2018)
      Opinnäytetyössä kuvataan markkinoinnin ja myynnin yhteistä toimintamallia ja siihen keskeisesti liittyviä osa-alueita. Näkökulma on painottunut markkinoinnin rooliin, joka kuvatussa toimintamallissa toimii asiakas- ja ...
    • Asiakaslähtöisten johtamisprosessien ja asiakaskokemuksen kehittäminen kansainvälisessä urbaaniin liikkumiseen erikoistuneessa organisaatiossa 

      Alastalo, Reetta (2023)
      Asiakaslähtöisyys on organisaation kykyä ennakoida asiakkaiden muuttuvia tarpeita ja niistä oppimalla luoda ylivertaista arvoa luovia tuotteita ja palveluita. Asiakaslähtöisyys on asiakkaan kannalta parhaan ratkaisun ...
    • Asiakaslähtöisyyden kehittämisprojekti Porvoon sairaalan päivystyspoliklinikalle 

      Rauha, Miki (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2016)
      Asiakaslähtöinen hoito on Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin, HUS: n yksi tärkeimmis-tä arvoista. Porvoon sairaalan päivystykseen saapuneet reklamaatiot vuoden 2015 lopussa ja 2016 alussa osoittivat, että asiakkaat ...
    • Asiakasneuvojan perehdytysmateriaali UniSportille 

      Mäkinen, Hanna (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Helsingin yliopiston erillislaitokselle UniSportille. Opinnäytetyö on toiminnallinen ja se koostuu kahdesta osasta: produktista eli asiakasneuvojien perehdytysmateriaaleista, sekä ...
    • Asiakasneuvojan päiväkirja 

      Pietiläinen, Annukka (2023)
      Opinnäytetyö on päiväkirjamuodossa toteutettu raportti, jossa seurataan kirjoittajan työskentelyä ja ammatillista kehittymistä finanssialan asiakaspalvelutehtävissä kahdeksan seurantaviikon ajan. Raportti koostuu lähtötilanteen ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Asiakasnoutoprosessin kuvaus, K-Rauta Hämeenlinna 

      Lehtonen, Jonna (2024)
      Palvelumuotoilu ja asiakasymmärtäminen nostavat päätään nykymaailman liiketoiminnassa päivä päivältä enemmän. Opinnäytetyössä tarkasteltiin K-Rauta Hämeenlinnan asiakasnoutoprosessia palvelumuotoilun työkalujen avulla ja ...
    • Asiakasodotusten toteutuminen vakuutusyhtiön ajoneuvokorvauspalvelussa 

      Kauppinen, Laura (2022)
      Vakuutusyhtiö X:n asiakkaille tapahtui lähes 23 000 moottoriajoneuvovahinkoa vuonna 2020. Korjaamo Y on vakuutusyhtiön tärkeä korjaamokumppani, joka toteuttaa korjauspalvelua ajoneuvovahinkotapauksissa. Yritykset ovat ...
    • Asiakaspalauteprosessin kehittäminen eläkeyhtiön myyntiä tukevalla osastolla 

      Seppälä, Mari (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämän kehittämistehtävän tarkoituksena oli kehittää erään työeläkeyhtiön myyntiä tukevan osaston asiakaspalauteprosessia, niin että se tukisi hyvän asiakaskokemuksen muodostumista. Työeläkeyhtiön tuotteet ovat tarkoin ...
    • Asiakaspalautteen hyödyntäminen liiketoiminnan kehittämisessä 

      Kiiskinen, Otto (2021)
      Tämä opinnäytetyö on kehittämisprojekti-tyyppinen toimeksianto, jossa tutkitaan kohdeyrityksen ja sen sidosryhmien toimintaa. Tutkimustyö aloitettiin keväällä 2020. Tutkimuksen tavoitteena oli löytää kohdeyrityksen ...
    • Asiakaspalautteen vaikutus työntekijöiden työhyvinvointiin 

      Elsilä, Milla (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten asiakaspalaute vaikuttaa kohderyhmänä toimivien asiakaspalvelijoiden työhyvinvointiin. Työ toteutettiin toimeksiantona suurelle kansainväliselle kaupan alan yritykselle ...
    • Asiakaspalautteiden käsittelyn käytännöt ja niiden peilaaminen toimeksiantajayrityksen toimintaan 

      Ruusunen, Kaisa (2023)
      Liiketoiminnassa on puhuttu jo pitkään asiakaslähtöisyyden ilmiöstä. Asiakaslähtöisen yrityksen kulmakivinä voidaan pitää asiakaskokemusta, asiakasymmärrystä sekä asiakaspalautteita. Palautteet auttavat kehittämään yrityksen ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Asiakaspalvelijan / IT-henkilön päiväkirjaopinnäytetyö 

      Sippola, Tuomas (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämän portfoliomaisen päiväkirjaopinnäytetyön tarkoituksena on kuvata työtehtäviä, joissa yhdistyvät asiakaspalvelu sekä erilaiset IT-tehtävät. Opinnäytetyö koostuu päivittäisistä raporteista ja jokaviikkoisista analyyseista. ...
    • Asiakaspalvelijan perehdytysohjeet VV-Autotalot Oy:ssä 

      Mahr, Leena (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2015)
      Opinnäytetyöni on toimeksianto VV-Autotalot Oy:n infotyöntekijöille Audi ja Volkswagen Center Helsingin toimipisteisiin. Idea toimeksiantoon tuli minulta, sillä olin aloittanut aikaisemmin osa-aikaisena asiakaspalvelijana. ...
    • Asiakaspalvelijan rahallisen palkitsemisjärjestelmän kehittäminen CMB-ravintoloille 

      Karjalainen, Mikko (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2018)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda ehdotelma asiakaspalvelijan rahallisesta palkitsemisjärjestelmästä toimeksiantajayrityksen, CMB-ravintoloiden käyttöön. Tutkimuskysymyksenä oli, onko rahallinen palkitsemisjärjestelmä ...
    • Asiakaspalvelijoiden toipuminen haastavista asiakaskontakteista Elisa Oyj:n Contact Centerissä ja Help Deskissä 

      Keinonen, Satu (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2012)
      Hyvinvoinninvoinnin merkitys on kasvanut yrityksissä vuosien varrella. Työhyvinvoin-tiin liittyvällä toiminnalla ja erilaisten tutkimus kyselyiden avulla pyritään ylläpitämään työntekijöiden fyysistä ja psyykkistä jaksamista ...
    • Asiakaspalvelijoiden vaihtuvuus 

      Eklund, Marcus (2019)
      Henkilöstön vaihtuvuudesta aiheutuu yrityksille monia välittömiä ja välillisiä vaikutuksia, jotka ovat usein myös negatiivisia. Asiakaspalvelijoiden suuri vaihtuvuus on ongelma myös Veikkaus Oy:lle. Tutkimuksen tavoitteena ...
    • Asiakaspalvelu liikuntakeskus Pajulahdessa 

      Rauttola, Tiia-Maria (2019)
      Opinnäytetyön aiheena oli tutkia asiakaspalvelua ja asiakaskokemusta. Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona liikuntakeskus Pajulahdelle. Tarkoitus oli selvittää, miten asiakas kokee palvelun Pajulahdessa ja mitkä ovat ...
    • Asiakaspalvelu- ja myyntityylin mukauttaminen ostajatyypin mukaan (Intersport) 

      Karlström, Henri (2022)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tehdä ohjeet Intersport Forumin myyjille. Ohjeiden on tarkoitus kertoa, kuinka eri asiakastyyppejä voidaan palvella mahdollisimman hyvin ja mitä heille myytäessä kannattaa ottaa huomioon. ...
    • Asiakaspalvelu- ja myyntityylin sopeuttaminen asiakkaan ostajatyypin mukaan 

      Salmijärvi, Pinja (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tehdä Seppälä Columbuksen myyjille ohjeet siitä, kuinka erilaisia asiakkaita tulisi palvella parhaimmalla tavalla asiakkaan ostajatyyppi huomioiden. Asiakkaat jaotellaan kuuteen ...
    • Asiakaspalvelu2014 -hanke ja siitä syntyneet käsitykset 

      Pekkarinen, Virpi (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa valtiovarainministeriön Asiakaspalvelu2014 -hankkeen nykytila sekä analysoida hankkeesta syntyneitä mielipiteitä ja käsityksiä. Tavoitteena oli tutustuttaa lukija julkisen ...