- Selaus nimekkeen mukaan Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

    • Asiakaspalveluhenkilöstön rekrytointiprosessin onnistuminen massarokotusasemalla hakijan näkökulmasta 

      Nurmi, Ava (2022)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten koronapandemian tarpeeseen luodun massarokotusaseman asiakaspalveluhenkilöstön rekrytointiprosessissa oli onnistuttu hakijan näkökulmasta. Tavoitteena oli selvittää, ...
    • Asiakaspalvelukeskuksen asiakastyytyväisyyden mittaaminen 

      Kangas, Kirsi (2022)
      Asiakkaat ovat yrityksen olemassaolon tarkoitus. Asiakaskokemuksesta, asiakaskokemuksen johtamisesta ja asiakastyytyväisyyden seuraamisesta on tullut monelle yritykselle arkipäivää. Asiakaskokemus muodostuu kaikista ...
    • Asiakaspalvelun ammattilaiset – vuoropäällikön arkea Lidl Suomi Ky:ssä 

      Haarala, Siiri (2023)
      Päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä on raportoitu 9 seurantaviikon ajan vuoropäällikön työtä ja osaamisen kehittymistä Lidl Suomi Ky:n myymälässä. Päiväkirjan seurantaviikot sijoittuvat 13.2. – 24.4.2023 väliselle ...
    • Asiakaspalvelun laadun kehittäminen Holiday Club Resortsin Contact Centeriin 

      Tengman, Johanna (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia millainen on palvelun laatu Holiday Clubin Con-tact Centerissä. Tarkoituksena oli tutkia asiakaspalvelun laatua asiakkaiden näkökulmas-ta ja tehdä tutkimustulosten perusteella ...
    • Asiakaspalvelun laadun kehittäminen Seinäjoen kaupunginteatterissa 

      Tikkanen, Elina (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli toteuttaa Seinäjoen kaupunginteatteriin asiakaspalvelutyytyväisyys kysely koskien Seinäjoen kaupunginteatterin asiakaspalveluprosesseja ja asiakaspalvelun laatua. Tutkimus toteutettiin joulukuussa ...
    • Asiakaspalvelun laadun muuttuminen ja mukautuminen nykypäivään 

      Aittolampi, Veera (2022)
      Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää sukupolvien välisiä eroja siihen, mitä odotuksia ja vaatimuksia asiakaspalvelijalle asetetaan ja millaista asiakaspalvelua tänä päivänä odotetaan. Aihe on ...
    • Asiakaspalvelun laskutuksen kehittäminen ohjelmistoyrityksessä 

      Malmivaara, Joni (2021)
      Tutkimuksellisen opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten suomalaisen ohjelmistoyrityksen, Yritys X:n, asiakaspalvelun laskutusta voisi kehittää. Kohdeyrityksen asiakaspalvelun esihenkilö ehdotti toimeksiantoa ja ...
    • Asiakaspalvelun merkitys asiakaskokemusta rakentaessa 

      Kallela, Petri (2019)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaspalvelun merkitystä asiakaskokemuksen kannalta. Opinnäytetyö toteutettiin toimeksi antona Medifon nimiselle yritykselle. Medifon on lääkeja terveysalan tukkukauppa. Medifonin liiketoiminta ...
    • Asiakaspalvelun perehdyttäminen IFS toiminnanohjausjärjestelmään - Anticimex 

      Forsman, Katja (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee perehdyttämistä ja tietojärjestelmän kehittämistä. Opinnäytetyön tavoitteena on luoda toimeksiantaja yrityksen asiakaspalvelulle toimiva ja helposti ymmärrettävä perehdytysmateriaali uudesta ...
    • Asiakaspalvelun tuottaminen service desk -työssä 

      Helminen, Viola (2020)
      Service desk on IT-alan organisaatioissa toimiva palvelukeskus, joka toimii ensimmäisenä asiakkaan yhteyspisteenä IT-organisaatioon palvelupyyntö- ja ongelmatapauksissa. Asiakaspalvelun näkökulmasta service desk on ...
    • Asiakaspalvelun työtehtävien perehdytysopas 

      Levelä, Amanda (2023)
      Tämän toimeksiantona luodun opinnäytetyön tarkoituksena on luoda perehdytyksen tueksi Yritys X:n käyttöön perehdytysopas. Yritys X:n asiakaspalvelu oli vuosia kahden ihmisen tehtävä ja uuden ihmisen tullessa tiimiin ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Asiakaspalvelun vaikutus kuluttajan ostopäätökseen 

      Myllys, Santeri (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2017)
      Stadium Porvoo haluaa tarjota asiakkailleen aina parasta palvelua. Asiakaspalvelun merkitys ja rooli ovat erittäin tärkeässä osassa yrityksen päivittäistä tekemistä. Kuluttajan toiveet sekä tarpeet pyritään täyttämään ja ...
    • Asiakaspalveluosaston vaatimukset työtilalle 

      Majakero, Tuuli (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tässä opinnäytetyössä syvennytään työtilasuunnitteluun ja pyritään selvittämään toimistotarvikealalla toimivan, kansainvälisen yrityksen Suomen asiakaspalveluosaston vaatimuksiin työtilalle. Työn päätavoitteena on selvittää ...
    • Asiakaspalveluprosessin kehittäminen : Case Yritys X 

      Kärri, Jutta (2022)
      Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tavoitteena oli selvittää yritys X:n asiakkaiden tyyty väisyyttä yritys X:n asiakaspalveluprosessiin. Työn tarkoituksena oli saada selville nykyi sen palveluprosessin mahdolliset ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Asiakaspalvelutilanteiden kääntäminen myyntitilanteiksi 

      Puranen, Elmeri (2022)
      Tässä opinnäytetyössä käydään yksityiskohtaisesti läpi myynnillisen asiakaspalvelutyön eri vaiheita ja sitä, kuinka asiakaspalvelutilanteet saadaan käännettyä myyntitilanteiksi. Tavoitteena, on luoda oppikirjamainen tuotos, ...
    • Asiakaspolun elämyksellisyys ravintola Periscopessa 

      Kivimäki, Johanna (2021)
      Ruuan ja ruokailukokemusten roolit ovat muuttuneet olennaisesti viimeisen 50 vuoden ai kana. Ennen ruuan ajateltiin olevan lähinnä polttoaine, jota ihmiset ja eläimet kuluttavat saadakseen energiaa. Nykyään ruoka on ...
    • Asiakaspolun kehittäminen ja asiakaskokemuksen mittaaminen 

      Syrjänen, Jussi (2023)
      Tämä opinnäytetyö on kehittämistehtävä, jonka tarkoituksena on syventää toimeksiantajan ymmärrystä asiakaskokemuksesta asiakaspolun ja sen kriittisten kosketuspisteiden kautta sekä tuoda kehitysehdotuksia asiakaskokemuksen ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Asiakaspostitusten kohdentaminen automatisoidun segmentoinnin avulla 

      Meriluoto, Tero (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2012)
      Kehittämistehtävä toteutettiin tilaustyönä kohdeyritykselle. Sen tavoitteena oli luoda prosessi, jossa asiakaspostitukset kohdennetaan automaattisesti syntyvien asiakasseg-mentointien avulla mahdollisimman kannattavasti. ...
    • Asiakasprofiilien rakentaminen asiakasymmärryksen tueksi 

      Sjöholm, Benjamin (2019)
      Opinnäytetyöprosessin tavoitteena on luoda palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen asiakasprofiilit työn toimeksiantajan, Fonecta Oy:n käyttöön. Asiakasprofiilit ovat tiiviitä kuvauksia yrityksen asiakkaista, jotka perustuvat ...
    • Asiakasprofilointi digitaalisen markkinoinnin tehostamiseksi : Case: Hong Kongissa sijaitseva ravintola FINDS 

      Rautsi, Anni (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli pyrkiä tuottamaan toimeksiantajayritykselle tietoa, jota se voisi käyttää oppiakseen tuntemaan asiakkaansa entistä paremmin ja näin tehostamaan digitaalista markkinointiaan. Työ oli siis ...