"Törmälä, Tinja" - Selaus tekijän mukaan Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
-
Asiakaskokemuksen muodostuminen asiakasrajapinnassa
Törmälä, Tinja; Tuohilampi, Samuli (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2017)Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää ravitsemusalaan keskittyvälle franchising-ketjulle asiakkaiden kokemuksen taso ja löytää uusia keinoja parantaa asiakaskokemusta. Työ rajattiin koskemaan asiakaskokemusta ...