"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
Viitteet 1-20 / 172
-
Ammatillinen kehittyminen IT-tukihenkilön työssä
(2022)Opinnäytetyö on päiväkirjatyyppinen opinnäytetyö, jossa seurataan IT-tukihenkilön työtehtäviä. Opinnäytetyö koostuu oman työn lähtötilanteen kuvauksesta, päiväkirjamerkinnöistä ja viikkoanalyyseistä kahdeksan viikon ajalta ... -
Ammatillinen kehittyminen teknisen asiakaspalvelukoordinaattorin tehtävässä
(2023)Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä seurataan tekijän työskentelyä teknisenä asiakaspalvelukoordinaattorina pienessä ohjelmistoalan yrityksessä, joka tarjoaa asiakkailleen asiantuntijaorganisaatioille suunnattua ...Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad -
Ammattikorkeakoulun IT-tuessa työskentely
(2022)Tämä päiväkirjaopinnäytetyö kuvaa työtäni Haaga-Helian ammattikorkeakoulussa. Opinnäytetyö sisältää johdannon, lähtötilanteen esittelyn, päiväkirjamerkinnät sekä pohdinta osuuden. Päiväkirjamerkinnät tehtiin kahdeksan ...Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad -
Asiakaskohtaajana ja myyjänä kehittyminen myymälässä tapahtuvassa myyntityössä
(2022)Tämä portfoliotyyppinen opinnäytetyö käsittelee kirjoittajan kehityskaarta asiakaskohtaajana ja myyjänä myymälässä tapahtuvassa myyntityössä. Kirjoittaja on työskennellyt koko työuransa ajan erilaisissa asikaspalvelu- ja ... -
Asiakaskokemuksen kehittäminen lähikaupassa
(2021)Opinnäytetyössä käsitellään asiakaskokemusta, asiakastyytyväisyyttä ja suoritetaan kvantitatiivinen tutkimus. Opinnäytetyön tutkimus on tehty toimeksiantona K-Market Karpalon kauppiaalle. Tutkimuksen tarkoituksena oli ... -
Asiakaskokemuksen parantaminen uuden kontaktinohjaus järjestelmän avulla
(2021)Tässä opinnäytetyössä tutkittiin uuden kontaktinohjausjärjestelmän vaikutusta asiakaskokemukseen ja yrityksen asiakaspalvelukykyyn. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten kontaktinohjausjärjestelmän avulla voidaan ... -
Asiakaskokemuksen vaikutus myyntiin Studio Savon & Ekossa
(2020)Suomessa hiusalalla on suunnilleen 15 000 ammattilaista, joista enemmistö on ammatin- tai liikkeenharjoittajana toimivia yrittäjiä. Kilpailu alalla on todella kovaa. Asiakkaan kokeman arvon tehostaminen tekee mahdolliseksi ... -
Asiakaskokemus K-Kauppiaan näkökulmasta
(2022)Opinnäytetyö käsittelee K-Ruokakauppiaiden sudetta asiakaskokemukseen, ja millä tavalla he nä- kevät sen, sekä toimivat parantaakseen asiakkaidensa kokemusta kaupassaan. Asiakaskokemus on hyvin tärkeä osa K-Ruokakauppojen ...Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad -
Asiakasläheisen toiminnan keinot asiakassitouttamisessa
(2020)Tämä opinnäytetyö on tehty Sweco Asiantuntijapalvelut Oy:n toimeksiantona. Sweco toimii rakennetun ympäristön ja teollisuuden asiantuntijana. Sweco tarjoaa asiakkailleen rakennetekniikan, talotekniikan, teollisuuden sekä ... -
Asiakasnoutoprosessin kuvaus, K-Rauta Hämeenlinna
(2024)Palvelumuotoilu ja asiakasymmärtäminen nostavat päätään nykymaailman liiketoiminnassa päivä päivältä enemmän. Opinnäytetyössä tarkasteltiin K-Rauta Hämeenlinnan asiakasnoutoprosessia palvelumuotoilun työkalujen avulla ja ... -
Asiakasodotusten toteutuminen vakuutusyhtiön ajoneuvokorvauspalvelussa
(2022)Vakuutusyhtiö X:n asiakkaille tapahtui lähes 23 000 moottoriajoneuvovahinkoa vuonna 2020. Korjaamo Y on vakuutusyhtiön tärkeä korjaamokumppani, joka toteuttaa korjauspalvelua ajoneuvovahinkotapauksissa. Yritykset ovat ... -
Asiakaspalvelu liikuntakeskus Pajulahdessa
(2019)Opinnäytetyön aiheena oli tutkia asiakaspalvelua ja asiakaskokemusta. Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona liikuntakeskus Pajulahdelle. Tarkoitus oli selvittää, miten asiakas kokee palvelun Pajulahdessa ja mitkä ovat ... -
Asiakaspalvelukeskuksen asiakastyytyväisyyden mittaaminen
(2022)Asiakkaat ovat yrityksen olemassaolon tarkoitus. Asiakaskokemuksesta, asiakaskokemuksen johtamisesta ja asiakastyytyväisyyden seuraamisesta on tullut monelle yritykselle arkipäivää. Asiakaskokemus muodostuu kaikista ... -
Asiakaspalvelun ammattilaiset – vuoropäällikön arkea Lidl Suomi Ky:ssä
(2023)Päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä on raportoitu 9 seurantaviikon ajan vuoropäällikön työtä ja osaamisen kehittymistä Lidl Suomi Ky:n myymälässä. Päiväkirjan seurantaviikot sijoittuvat 13.2. – 24.4.2023 väliselle ... -
Asiakaspalvelun laadun muuttuminen ja mukautuminen nykypäivään
(2022)Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää sukupolvien välisiä eroja siihen, mitä odotuksia ja vaatimuksia asiakaspalvelijalle asetetaan ja millaista asiakaspalvelua tänä päivänä odotetaan. Aihe on ... -
Asiakaspalvelun laskutuksen kehittäminen ohjelmistoyrityksessä
(2021)Tutkimuksellisen opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten suomalaisen ohjelmistoyrityksen, Yritys X:n, asiakaspalvelun laskutusta voisi kehittää. Kohdeyrityksen asiakaspalvelun esihenkilö ehdotti toimeksiantoa ja ... -
Asiakaspalvelun tuottaminen service desk -työssä
(2020)Service desk on IT-alan organisaatioissa toimiva palvelukeskus, joka toimii ensimmäisenä asiakkaan yhteyspisteenä IT-organisaatioon palvelupyyntö- ja ongelmatapauksissa. Asiakaspalvelun näkökulmasta service desk on ... -
Asiakaspalveluprosessin kehittäminen : Case Yritys X
(2022)Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tavoitteena oli selvittää yritys X:n asiakkaiden tyyty väisyyttä yritys X:n asiakaspalveluprosessiin. Työn tarkoituksena oli saada selville nykyi sen palveluprosessin mahdolliset ...Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad -
Asiakaspalvelutilanteiden kääntäminen myyntitilanteiksi
(2022)Tässä opinnäytetyössä käydään yksityiskohtaisesti läpi myynnillisen asiakaspalvelutyön eri vaiheita ja sitä, kuinka asiakaspalvelutilanteet saadaan käännettyä myyntitilanteiksi. Tavoitteena, on luoda oppikirjamainen tuotos, ... -
Asiakasrajapintatyöskentely ja käyttäjäkokemus digitaalisessa palveluympäristössä
(2024)Tämän portfolio-opinnäytetyön aiheena ovat asiakasrajapintatyöskentely ja käyttäjäkokemus, sekä tekijän omat kokemukset ja työtehtävät näiden aiheiden parissa. Opinnäytetyön aihe valittiin tekijän oman kiinnostuksen sekä ...















