"asiakastyytyväisyys" - Selaus asiasanan mukaan Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

    • Aktian palveluiden kehittäminen nuorille asiakkaille 

      Aladin, Stella (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2012)
      Aktia on viimeisen vuoden aikana tehnyt suuria panostuksia palvelun laadun parantami-seksi. Aktia lanseerasi uuden konttorikonseptin toukokuussa 2011 ja uusi verkkopankki otettiin käyttöön vuoden 2012 alussa. Korkea ...
    • Alkuvaiheen asiakastyytyväisyyspalaute ja kehittämisehdotukset kuntokeskus Baanalle 

      Hakanpää, Veera (2022)
      Työn tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden alkuvaiheen tyytyväisyyttä kuntokeskus Baanalla, joka avasi ovensa tammikuussa 2022. Tavoitteena oli luoda kehittämissuunnitelma, jonka koostamisessa asiakkailta saatuja palautteita ...
    • AMK-kirjastojen käyttäjäkysely 2020 

      Mikkonen, Anna; Klinga-Hyöty, Eeva; Kinnari, Susanna (AMKIT-konsortio, 2020)
      Kirjastoilla on merkittävä rooli korkeakouluissa opiskelijan arjessa. Asiakkaat kokevat, että kirjastot mahdollistavat opinnoissa etenemisen tarjoamalla käyttöön aineistoja ja helpottamalla tiedon löytymistä. Erityisesti ...
    • Analyzing the impact on consumer satisfaction, behavior and at-titudes by using eco-friendly practices and products in Surfers Paradise/Gold Coast city hotels, Australia. 

      Chikita, Maria (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2012)
      This study explores customer attitude towards environmentally friendly practices by hotels and the impact on customer satisfaction. The research investigates individual’s behavior, attitude, knowledge, satisfaction and ...
    • Asiakaskokemukseen vaikuttavat tekijät tilitoimistopalveluissa: Kyselytutkimus yrittäjille 

      Pajunen, Heidi (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoite on tuoda esiin yrittäjien mielipiteitä ja kokemuksia koskien taloushallintopalveluiden hankintaa. Tarkoituksena on selvittää tilitoimistojen asiakkaiden odotuksia ja tarpeita palvelua kohtaan, ...
    • Asiakaskokemuksen ja asiakastyytyväisyyden kartoitus B2B-palveluyrityksessä 

      Koskinen, Elle (2022)
      Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona palveluyritykselle, joka tekee B2B-asiantuntijamyyntiä. Työn tarkoituksena oli selvittää asiakastyytyväisyyttä ja asiakkaan kokemuksia asiakkuuden aikana. Tämän avulla toimeksiantajan ...
    • Asiakaskokemuksen ja palvelun laadun kehittäminen hankinnan toimitusvalvonnassa 

      Korhonen, Paula (2021)
      Tutkimuksessa tarkastellaan asiakaskokemuksen ja palvelun laadun kehittämistä hankintaorganisaatioon kuuluvan toimitusvalvonnan tehtävissä. Toimitusvalvonnan työskentely tapahtuu moniulotteisessa verkostossa sisältäen ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen alueohjelman keinoin Nelonen Media Liven festivaaleilla 

      Linna, Milla (2023)
      Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön toimeksiantaja oli Nelonen Media Live ja se vastasi toimeksiantajan tarpeeseen kehittää asiakaskokemusta festivaaleilla. Toimeksiantajan toiveena on saada myös asiakasymmärrys vahvemmin ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen lähikaupassa 

      Ruohoranta, Riku (2021)
      Opinnäytetyössä käsitellään asiakaskokemusta, asiakastyytyväisyyttä ja suoritetaan kvantitatiivinen tutkimus. Opinnäytetyön tutkimus on tehty toimeksiantona K-Market Karpalon kauppiaalle. Tutkimuksen tarkoituksena oli ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen Sokos Hotel Presidentin aamiaisella 

      Kurittu, Elisa (2019)
      Tämä opinnäytetyö suoritetaan osana Matkailun koulutusohjelmaa. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Original Sokos Hotel Presidentti. Opinnäytetyön tavoitteena on löytää kehitysehdotuksia Presidentin aamiaispalveluiden ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen työtapaturmien vahinkopalveluissa 

      Buska, Patryk (2022)
      Tässä opinnäytetyössä tutkitaan, miten työtapaturmien vahinkopalveluissa päästäisiin lähemmäs yhtiön määrittelemää tavoiteasiakaskokemusta. Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Yritys X:lle. Teoriaosuuden ensimmäisessä ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Asiakaskokemuksesta suuntaa ravintola Lokal Food & Barin toiminnalle 

      Ukonaho, Pia (2020)
      Kilpailu monilla toimialoilla, kuten myös ravintola-alalla on nykypäivänä erittäin kovaa. Yritysten on tarjottava jotain sellaista, mikä saa asiakkaat palaamaan uudelleen. Odotuksia vastaava ja perushyvä toiminta ei enää ...
    • Asiakaskokemus ja sen kehittäminen musiikkitapahtumassa: Infinity 2023 

      Kemppainen, Joonas (2024)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa Infinity- musiikkitapahtuman asiakaskokemuksen nykytilaa, sekä selvittää mahdollisia kehityskohteita tulevaisuuden tapahtumia varten. Infinity on Hard Voltage Events -nimisen ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Asiakaskokemuskysely lääkealan konsulttiyritykselle 

      Vahevaara, Marissa (2022)
      Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona lääkealan konsulttiyritykselle ja siinä selvitettiin, miten toimeksiantaja on profiloitunut liiketoiminnassa verrattuna sen kilpailijoihin. Tutkimus toteutettiin asiakaskokemuskysely ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Asiakaslähtöisen verkkokaupan kehityssuunnitelma 

      Westerlund, Samuli (2022)
      Opinnäytetyö on malliltaan toiminnallinen ja se on tehty toimeksiantona Yritykselle X. Opinnäytetyön päätavoitteena on luoda asiakaslähtöinen kehityssuunnitelma Yritys X:n verkkokaupalle. Alatavoitteina on B2B-asiakkaiden ...
    • Asiakasodotusten toteutuminen vakuutusyhtiön ajoneuvokorvauspalvelussa 

      Kauppinen, Laura (2022)
      Vakuutusyhtiö X:n asiakkaille tapahtui lähes 23 000 moottoriajoneuvovahinkoa vuonna 2020. Korjaamo Y on vakuutusyhtiön tärkeä korjaamokumppani, joka toteuttaa korjauspalvelua ajoneuvovahinkotapauksissa. Yritykset ovat ...
    • Asiakaspalvelu liikuntakeskus Pajulahdessa 

      Rauttola, Tiia-Maria (2019)
      Opinnäytetyön aiheena oli tutkia asiakaspalvelua ja asiakaskokemusta. Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona liikuntakeskus Pajulahdelle. Tarkoitus oli selvittää, miten asiakas kokee palvelun Pajulahdessa ja mitkä ovat ...
    • Asiakaspalvelukeskuksen asiakastyytyväisyyden mittaaminen 

      Kangas, Kirsi (2022)
      Asiakkaat ovat yrityksen olemassaolon tarkoitus. Asiakaskokemuksesta, asiakaskokemuksen johtamisesta ja asiakastyytyväisyyden seuraamisesta on tullut monelle yritykselle arkipäivää. Asiakaskokemus muodostuu kaikista ...
    • Asiakaspalvelun laadun muuttuminen ja mukautuminen nykypäivään 

      Aittolampi, Veera (2022)
      Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää sukupolvien välisiä eroja siihen, mitä odotuksia ja vaatimuksia asiakaspalvelijalle asetetaan ja millaista asiakaspalvelua tänä päivänä odotetaan. Aihe on ...
    • Asiakaspalveluprosessin kehittäminen : Case Yritys X 

      Kärri, Jutta (2022)
      Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tavoitteena oli selvittää yritys X:n asiakkaiden tyyty väisyyttä yritys X:n asiakaspalveluprosessiin. Työn tarkoituksena oli saada selville nykyi sen palveluprosessin mahdolliset ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad