Haku
Viitteet 111-120 / 135
Asiakastyytyväisyyden mittaamisen muodot ja ongelmat
(2024)
Tämän opinnäytetyön teoriaosuuden tarkoituksena oli tutkia asiakastyytyväisyyttä, sen mittaamista ja eri mittaustapojen ongelmia. Tutkimusosuudessa tutkittiin K-Market Perkkaan vuosittaisten asiakastyytyväisyysmittauksien ...
Matkatoimiston uuden tuotteen lanseeraus sekä markkinointi urheiluseuroille
(2024)
Yrityksen tuoteportfolion laajentaminen on entistäkin tärkeämpää nykyaikaisessa liiketoimintaympäristössä. Kilpailun kiristyessä ja markkinoiden jatkuvasti muuttuessa on olennaista tarjota asiakkaille uusia innovatiivisia ...
IT-palvelupäällikön arkea integraatioiden ympärillä ITIL 4 viitekehystä soveltaen
(2024)
Tässä opinnäytetyössä käsittelen IT-palveluiden hallintaa (ITSM) ja erityisesti IT Infrastructure Library (ITIL) -viitekehystä organisaation kontekstissa. Työssäni keskityin selvittämään, miten ITILin parhaita käytäntöjä ...
Ostajapersoonien muutos musiikkiverkkopalvelussa
(2024)
Pandemia on muuttanut kuluttajien ostokäyttäytymistä. Ihmiset toimivat nykyään entistä enemmän omien aikataulujensa puitteissa. Tämä tutkimus selvitti, millaisia muutoksia kotimaisen musiikkiverkkopalvelun asiakaskunnassa ...
Tekoälyn rooli asiakaskokemuksen parantamisessa sähköisessä kaupankäynnissä
(2024)
Hyvä asiakaskokemus on sähköisen kaupankäynnin kulmakiviä. Hyvän asiakaskokemuksen edellytyksenä on sähköisten alustojen ajantasainen kehittyminen. Tekoäly vie asiakaskokemuksen uudelle tasolle. Tämä opinnäytetyö tutkii ...
Kehittämisehdotuksia henkilöstöravintolalle asiakastyytyväisyyskyselyn tulosten perusteella
(2024)
Asiakaskokemuksen merkitys kasvaa jatkuvasti, ja siihen tulisi panostaa enemmän yritysten toimesta, sillä tyytyväiset asiakkaat ovat keskeinen menestyksen mittari. Asiakastyytyväisyys kuvastaa asiakkaan kokemaa laatua ...
Quality Practitioners’ Differing Perspectives on Future Software Quality Assurance Practices
(Kassel Univ. Press, 2021)
Constant changes in a business context and software development make it important to understand how software quality assurance (SQA) should respond. Examining SQA from supplier and client perspectives, this study explores ...
Tell me more: How salespeople encourage customer disclosure
(Emerald, 2020)
This paper explores salesperson-customer interactions to identify actual behaviors that result in enhanced customer disclosure and classify them as disclosure tactics, and to explore whether certain tactics are more likely ...
Decision-making in salesperson-customer interaction: Establishing a common ground for obtaining commitment
(John Benjamins Publishing Company, 2021)
Decisions are often made in a two-part sequence, consisting of a proposal by one party and an aligning response from others. While this sequence is well established, less is known about the preparatory work that may precede ...
Factors influencing users' adoption and use of conversational agents: A systematic review
(Wiley Subscription Services, Inc., 2021)
As artificially intelligent conversational agents (ICAs) become a popular customer service solution for businesses, understanding the drivers of user acceptance of ICAs is critical to ensure its successful implementation. ...








