Haku
Viitteet 41-50 / 283
CRM-järjestelmän käyttöönoton vaikutukset asiakastyöhön henkilöstöpalveluyrityksessä
(2021)
Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii henkilöstöpalveluyritys. Toimeksiantajayrityksessä otettiin hiljattain käyttöön uusi CRM-järjestelmä. Globaalin koronapandemian myötä yrityksien toiminnot ovat siirtyneet enemmän ...
”Asiakas on aina oikeassa” – Asiakaskokemuksen kehittäminen hyvinvointialan yrityksessä
(2020)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää hyvinvointialalla toimivan yrityksen asiakaskokemusta tutkimalla, millaisena asiakkaat kokivat toimeksiantajayrityksen palvelut.
Asiakaskokemuksen kehittäminen yrityksessä ...
Tulevaisuuden asiakaskokemus hotellissa
(2020)
Tässä opinnäytetyössä keskityttiin selvittämään miltä tulevaisuuden asiakaskokemus hotellissa näyttää. Opin-näytetyön toimeksiantajana toimii kummankin opinnäytetyön tekijän työnantaja Scandic Hotels Oy, joka on pohjoismaiden ...
Asiakasprofiilien rakentaminen asiakasymmärryksen tueksi
(2019)
Opinnäytetyöprosessin tavoitteena on luoda palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen asiakasprofiilit työn toimeksiantajan, Fonecta Oy:n käyttöön. Asiakasprofiilit ovat tiiviitä kuvauksia yrityksen asiakkaista, jotka perustuvat ...
Palveluprosessien kehittäminen FreshStop Elielillä
(2020)
Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Helsingin rautatieaseman FreshStop Eliel-kahvilalle keväällä 2020. Toimeksiantaja halusi tutkia kahvilan nykytilaa ja tulevaisuuden näkymiä parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen ...
Palvelupisteen toimintatavan muutos: Case Kela Itäkeskuksen palvelupiste
(2020)
Asiakaspalvelu on viime vuosien aikana kokenut muutoksen digitaalisten palveluiden kehittymisen myötä. Yhä enemmän asioita voi hoitaa verkossa kotoa käsin. Fyysisen asiakaspalvelun tarve ei silti ole vähentynyt, vaan ...
Kukaan ei rakasta ravintolaa, jota kukaan ei rakasta : Helsinkiläisten ravintoloitsijoiden käsitys asiakaskokemuksesta ja työntekijäkokemuksesta
(2020)
Opinnäytetyö käsittelee helsinkiläisten ravintoloitsijoiden näkemyksiä siitä, mistä tekijöistä onnistunut ravintolailta koostuu. Tutkija haastatteli Helsingin parhaiden ravintoloiden ravintoloitsijoita koostaakseen kuvan ...
Monikanavaisuus ja ketjuliiketoiminta – franchisingmallin kehittäminen erikoiskaupassa
(2020)
Tämä opinnäytetyö tutkii ketju- ja franchisingliiketoimintaa monikanavaisuuden aikakaudella. Monikanavaisuus ja digitalisaatio haastavat sekä konseptia että franchisingottajia. Kaventuneet katemarginaalit yhdistettynä ...
Tallink Silja Oy:n yksittäismatkustajien omatoimisen lähtöselvityksen kehittäminen Länsiterminaali 2:ssa
(2023)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää ja tutkia kuinka Tallink Silja Oy:n yksittäismatkustajat kokevat omatoimisen lähtöselvityksen nykytilan Länsiterminaali 2:ssa ja kuinka sitä voisi kehittää yrityksen ja ...
Itsepalveluautomaattien kannattavuus ja asiakaskokemus hotellien vastaanotossa
(2023)
Opinnäytetyö on toteutettu elokuun 2023 ja marraskuun 2023 välisenä aikana. Tämä tutkimuksellinen opinnäytetyö selvittää itsepalvelun, tarkemmin itsepalveluautomaattien kannattavuutta ja asiakaskokemusta hotellien ...









