Haku
Viitteet 81-90 / 167
Etätyön vaikutus A-lehtien IT-tuen laatuun käyttäjänäkökulmasta
(2021)
Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi A-lehdet Oy. Työn tarkoituksena oli selvittää
A-lehtien IT-tuen laadukkuutta etätyöaikana asiakkaan näkökulmasta. Tavoitteena oli
selvittää, onko tuen laadussa tapahtunut muutosta ...
Asiakaspalveluprosessin kehittäminen : Case Yritys X
(2022)
Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tavoitteena oli selvittää yritys X:n asiakkaiden tyyty väisyyttä yritys X:n asiakaspalveluprosessiin. Työn tarkoituksena oli saada selville nykyi sen palveluprosessin mahdolliset ...
How to close the loop - Miten asiakaspalautteeseen reagoidaan ja mitä palautteella tehdään?: Asiakaspalautteen käsittelyn ja hyödyntämisen merkitys asiakaskokemuksen johtamisessa ja organisaation oppimisessa
(2023)
Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää toimeksiantajaorganisaation yhden yksikön asiakaspalautteiden käsittelyn ja hyödyntämisen nykytilanne ja löytää kehittämisehdotukset teoreettisen viitekehyksen pohjalta. ...
Operatiivisen päällikön johtamistaitojen kehittyminen
(2023)
Päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä tarkasteltiin operatiivisen päällikön työtehtäviä ja ammatillista kehittymistä asiakaspalvelualalla. Työssä esiteltiin operatiivisen päällikön toimenkuvaa ja toimintaympäristöä sekä ...
Puhelinasiakaspalvelun vaikutukset asiakaslojaliteettiin
(2023)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia puhelinasiakaspalvelun vaikutusta pankin asiakaslojaliteettiin. Työn tietoperustassa keskitytään asiakaslojaliteettiin, eri asiakaspalvelun muotoihin, sen kehitykseen pankkialalla ...
Digitaalisen asiakaskokemuksen mittaaminen yrityksessä X
(2023)
Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia toimeksiantaja yrityksen X asiakaskokemuksen mittaamisen hyötyjä verkkopalvelukanavassa. Verkkopalvelukanavassa tapahtuva asiakaskokemuksen mittaaminen olisi yritykselle uusi kanava ...
Asiakastyytyväisyys maksuratkaisujen vuokrakäytössä – CoreGo Oy
(2023)
Tämä opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona yritykselle CoreGo Oy. Opinnäytetyön tavoitteena on tutkia asiakkaiden kokemuksia CoreGo Oy:n maksuratkaisujen vuokrakäytöstä ja selvittää, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat ...
Asiakaspalvelun ammattilaiset – vuoropäällikön arkea Lidl Suomi Ky:ssä
(2023)
Päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä on raportoitu 9 seurantaviikon ajan vuoropäällikön työtä
ja osaamisen kehittymistä Lidl Suomi Ky:n myymälässä. Päiväkirjan seurantaviikot sijoittuvat
13.2. – 24.4.2023 väliselle ...
Työhyvinvoinnin merkitys asiakaspalvelutyössä
(2023)
Tämä opinnäytetyö käsittelee työhyvinvointia ja sen merkitystä asiakaspalvelutyössä. Opinnäytetyö on toteutettu sekä kvantitatiivisena, että kvalitatiivisena tutkimuksena. Tutkimuksessa haluttiin selvittää yrityksen X ...
IT-asiakaspalvelijan monipuolinen työ
(2023)
Opinnäytetyö on päiväkirjamuotoinen ja siinä seurataan IT-asiakaspalvelijan työtä kansainvälisen yrityksen IT-lähituessa kahdeksan viikon ajan. Päiväkirjamerkintöjä on tehty jokaiselta arkipäivältä aikavälillä 20.2.2023 - ...




