Opas erilaistumisen lähteille ja asiakkuuksien viidakkoon

Abstract

Parturi-kampaamoalalla tarjontaa on paljon ja monet kampaamot muistuttavat toinen toisiaan. Kilpailijoista erilaistuminen on merkittävä kilpailukeino, jota harvat yritykset osaavat ja uskaltavat hyödyntää. Selkeän yrityskuvan luominen ja kohderyhmän valinta ovat asioita, jotka helpottavat haluttujen asiakkaiden tavoittamista. Asiakkaiden sitouttaminen on haastava tehtävä, sillä tarjonnan ollessa laajaa asiakkaiden on helppo vaihtaa palveluntarjoajaa. Sitouttamiseen kannattaa kuitenkin pyrkiä, sillä uusasiakashankinta vaatii yritykseltä enemmän resursseja kuin jo olemassa olevien asiakkuuksien hoitaminen.

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena on luoda työkalu, jonka avulla parturikampaamo pystyy erottautumaan kilpailijoistaan ja sitouttamaan yrityksen palveluita jo käyttävät asiakkaat. Laatimamme oppaan tarkoituksena on tukea yrittäjää erilaistumisprosessissa vaihe vaiheelta. Pyrkimyksenämme on motivoida lukijaa ja kannustaa tätä kehittämään liiketoimintaansa. Oppaaseen valitsemiamme teorioita avaamme lukijalle kuvilla, kaavioilla, esimerkeillä sekä ajatuksia herättävien kysymysten ja tehtävien avulla. Oppaassa hyödynnetyt teoriat on esitelty laajemmin tässä raportissa.

Oppaan ensimmäinen luku käsittelee lähtökartoitusta. Parturi-kampaamoissa on usein kiire, eikä yrityksen nykytilaa ehditä pohtimaan työn lomassa. Tulevaisuutta ei kuitenkaan voida suunnitella ilman, että ollaan selvillä siitä, missä on onnistuttu ja mitkä osa-alueet kaipaavat kehittämistä. Lähtökartoituksessa hyödynsimme SWOT-analyysia, jolla saadaan nopeasti käsitys yrityksen nykytilasta. Lähtökartoituksen jälkeen oppaassa käsitellään erilaistumista. Haluamme tuoda esille mitä hyötyä erilaistumisesta on yritykselle ja mitä asioita sen tulee huomioida erilaistumisprosessin alkumetreillä. Erilaistumista käsittelevässä luvussa hyödynnetään sinisen meren strategiaa, jonka käyttöä selvennetään kuvin ja kaavioin. Oppaassa perehdytään myös yritysidentiteetin ja brändin vahvistamiseen sekä asiakassuhteisiin ja segmentointiin.

There’s a wide range of hair salons and many of them resemble one another. Differentiation is an important competitive tool, which only few companies are taking advantage of. A clear brand and selection of the target group are the things that facilitate reaching desired customers. Customer retention is a challenging task - it’s easy for customers to change provider because of the wide range of hair salons. Companies should invest in customer retention because acquisition of new customers requires more resources than the existing customer relationship management.

This functional thesis aims to create a tool that makes it easier for hairdressers to stand out from their competitors and to commit their customers. It’s also suitable to use in beauty salons. We wanted to create a guide to support entrepreneurs in the differentiation process step by step. Our goal is to motivate readers and encourage them to develop their businesses. The theories we have selected to the guide have been simplified by using images, diagrams, examples and exercises. Theories used in the guide are presented more widely in this report.

The first chapter in the guide is about current state of the company. The future cannot be planned without being aware of where the company has succeeded and which areas need improvement. To get information about company’s current state, it’s possibilities, weaknesses, opportunities and threats, we used SWOT-analysis. The second chapter is about the differentiation process. Our aim is to highlight the benefits of differentiation and introduce tools to use in different stages on differentiation process. Tools we chose are based on the blue ocean strategy and clarified with pictures and diagrams. The guide also focuses on corporate identity and brand building to strengthen customer relationships.