Perhetyötä perheille : Asiakaslähtöisyys Tikkurilan avohuollon perhetyössä

Abstract

Tässä tutkimuksessa selvitettiin asiakkaiden kokemuksia Tikkurilan avohuollon perhetyöstä. Opinnäytetyö on toteutettu Vantaan Tikkurilan alueen avohuollon perhetyölle ja se oli osa Laurea-ammattikorkeakoulun Vantaan kaupungin soster hanketta. Tutkimus oli sekä kvalitatiivinen että kvantitatiivinen. Tutkimuksessa käytettiin valmista aineistoa, joka oli kerätty kyselylomakkeilla perhetyön asiakkailta vuosina 2005- 2008. Lisäksi aineistona olivat työntekijöiden täyttämät tilastolomakkeet vuodelta 2008. Tutkimuksen määrällinen osuus tehtiin tilastoimalla tulokset spss- ohjelman avulla. Laadullisessa osiossa käytettiin menetelmänä teemoittelua.

Teoreettisena viitekehyksenä opinnäytetyössä ovat lastensuojelu, perhetyö ja asiakaslähtöisyys. Lastensuojelun kappaleessa avataan lastensuojelun yhteiskunnallista merkitystä, sekä kerrotaan lainsäädännöstä yleisellä tasolla. Perhetyön teoriassa keskitytään perhetyön tarkoitukseen ja siihen, miten sitä toteutetaan. Opinnäytetyössä kerrotaan myös perhetyön eri muodoista ja menetelmistä. Asiakaslähtöisyyden teoriassa kerrotaan perhetyöstä lapsi- ja perhelähtöisyyden valossa. Lisäksi teoriassa määritellään perhettä ja kerrotaan vanhemmuuden tukemisesta.

Tutkimuksesta nousi esiin muutamia keskeisiä tuloksia. Suurimpia huolia perheissä olivat olleet äidin jaksaminen sekä haasteet vanhemmuudessa. Huolenaiheet liittyivät usein yksinhuoltaja- tai avioeroperheisiin. Asiakkaat olivat pääosin tyytyväisiä perhetyöhön, etenkin äidit kokivat saaneensa tukea tilanteeseensa, myös lapset olivat saaneet tukea hyvin. Perheen isien kohdalla tuki oli vähäisempää. Osa asiakkaista toivoi perhetyötä olevan paremmin saatavilla ja tuen olevan pidempiaikaisempaa. Tuloksista nousi esiin myös se, että perheillä on suuri tarve konkreettiseen apuun arjessa.

Toivomme, että tutkimuksestamme on hyötyä perhetyön kehittämisessä asiakaslähtöisempään suuntaan.

FAMILY WORK FOR FAMILIES Client-oriented approach in Tikkurila non-institutional family work

This thesis focused on families and their experiences in Tikkurila non-institutional family work, and it was part of Vantaa SOSTER project at Laurea University of Applied Sciences. This research was both quantitative and qualitative by nature. The material used in this research consisted of questionnaire-based data gathered from Tikkurila family work clients in years 2005-2008. In addition to the feedback forms, the research material also included statistic forms from year 2008, filled by the family workers. The quantitative part of this piece of research was completed by using a SPSS program. In the qualitative part, the method used was classification.

The theoretical context of the thesis included child welfare, family work, and client-oriented approach. In terms of child welfare, its collective meaning and legislation in general were covered. In family work theory, the meaning of family work and the different ways it is being done were elaborated. Also, its different methods were included. In the theory section on client-oriented approach, family work was depicted in the light of child- and family-oriented approach. In the final part, families in general were defined and the different ways to support parents in parenthood were included.

Based on the results of the thesis, the biggest concerns in the families turned out to be the challenges in parenthood and the lack of mother’s well-being. Often concerns were related to single parent and divorced families. The clients were mainly pleased with family work, especially mothers experienced they got help in their situation. Also, children in the families got help and support but all the fathers did not get the best possible help. Some of the clients mentioned that family work should be more and better available. Based on the results, it can be claimed that the families have a great need for support on a daily basis.

This piece of research can be useful when developing family work in a more client-oriented way.