ETIIKAN SOVELTAMINEN KAUNEUDENHOIDON ASIAKASPALVELU- JA MYYNTITYÖSSÄ

Abstract

Tämä opinnäytetyö on aineisto- ja kirjallisuustutkimus etiikasta, jota käytännössä sovelletaan hius- ja kauneudenhoitoalan yrityksissä erikoisesti Suomessa ja muualla Euroopan unionin alueella.

Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää liike-elämän etiikkaa käsittelevän kirjallisuuden ja aineiston avulla, miten käytännössä liike-etiikkaa sovelletaan kauneudenhoito- ja hiusalojen yrityksissä asiakaspalvelu- ja myyntityössä ja mitä ongelmia löytyy ja kuinka niitä voisi ratkaista. Kun tarkastelee informaalisia diskursseja sekä mielipiteitä, voi hahmottaa eettisen ilmaston nykytilaa ja onko olemassa yhtenäistä eettistä koodistoa yrityksissä.

Opinnäytetyön tutkimusaineistona on artikkeleita sekä internet-julkaisuja, joista löytyy erilaisia valikoimia kertomuksia, miten etiikkaa sovelletaan käytännön liiketyössä ja myynnissä. Myös kaksi nimettömänä pysyttelevää henkilöä on antanut eräästä kauneudenhoitoalan tukkuliikkeestä vastauksensa liittyen eettiseen koodistoon ja vuorovaikutukseen työpaikallaan.

Monet mielipiteet asiakaspalvelusta heijastivat pohdintaa, mitä kauneudenhoito- ja hiusalalla käydään asiakaspalvelun etiikasta. Etiikan merkitys on korostumassa ympäristö- ja terveysarvojen sekä kansainvälistymisen lisääntymisen myötä. Kauneudenhoito- ja hiusalan organisaatiot ovat taloudellisia ja oppivia organisaatioita, jotka ovat heränneet kantamaan vastuuta liike-elämän etiikasta monella tasolla.

Etiikasta keskustellaan ja siitä on tullut myyntiargumentti sekä imagon kohottaja niin toimijoiden kuin toiminnan kohteiden kohdalla. Keskusteluissa yhteisinä aiheina ovat ympäristön- ja ilmastonsuojelu, kierrätys ja kestävä kehitys, raaka-aineiden alkuperä ja puhtaus, eläinkokeet, globalisaatio, taloudellisuus ja työvoiman sekä asiakkaiden tarpeiden täyttäminen. Eettisiä koodistoja asettavat ja julkaisevat yleensä valtaa pitävät tahot. Ratkaisu ongelmiin olisi harmonisoida EU:n alueelle hius- ja kauneudenhoitoalojen eettinen koodisto ja toimeenpano yhtenäiseksi käytännöksi. Tässä tarvittaisiin strategista suunnittelua ja yhteistoimintaa eri sidosryhmien välillä sekä muutosvalmiutta. Päämääränä kauneudenhoito- ja hiusaloilla on hyvinvointi ja hyvä elämä ja eettisen koodiston yhtenäistäminen olisi tulevaisuuden kehityshaaste.

Opinnäytetyön tulosten perusteella yritykset ja toimijat alalla voivat saada lisää työkaluja kehittää yhteistyössä eettistä koodistoa edelleen. Opinnäytetyössä tarkastellut asiat ovat suuntaa-antavia ajatuksia eettisestä koodistosta maassamme ja mitä kehittämistarpeita voisi vielä löytyä.

Applying Ethics in Customer Service and Sales in Beauty Care

This paper is a data- and literature research of ethics that is applied in hairdressing and beau-ty care business, especially in Finland and in other areas of European Union.

The meaning of this work is to throw light upon the matter, how business ethics is adapted in beauty care and hairdressing businesses by making a scrutiny in literature and printed data and see, what problems are found and how they could be solved. When observing informal discourses and opinions, the present ethical climate could be recognized and pondered, is there any common ethical codes in these particular businesses.

Research materials in this scholarly thesis consist from articles and publications in the inter-net, and various repertoires of stories could be found from them, how ethics is applied in practical working environment and sales. Also two anonymous persons have given from a beauty care wholesales company their answers concerning ethical codes and reciprocity in their working place.

Many opinions of customs service reflected the debate that is going on concerning the ethics used beauty care and hair dressing customer service. The meaning of ethics is rising following from the increasing values of environment- and health issues. The beauty care- and hairdress-ing organizations are learning organizations that have acknowledged their responsibility for business ethics in many levels.

Ethics is a matter of discussion and it has become a sales argument and a image lifting thing among those that use it and those that need to receive ethical response. Common items in discussions are the protection of environment and climate, recycling and sustainable devel-opment, the origin of raw materials and their purity, animal tests, globalization, economic and meeting the needs of laborers and customers.

Usually those, who have power, set ethical codes. A resolve for problems could be harmonizing the ethical codes in hairdressing- and beauty care businesses and launching them to common use in the area of EU. Strategic plan-ning and team work would be needed between different surrounding actuating systems and willingness to changes in procedures. Welfare and good life is the goal in beauty care- and hairdressing businesses. The future developing challenge is the harmonizing of ethical codes.

As a result of this scholarly thesis companies and workers in this branch of business may have more tools to develop the ethical codes further in cooperation. The matters handled in this work may give some clues about ethical codes in our country and what needs in development may be found.