Asiakastyytyväisyyskysely DiaMuistin asiakkaiden omaisille

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää Länsi-Suomen Diakonialaitoksen alaisuudessa toimivan DiaMuistin toimintaa ja erityisesti sen asiakastyytyväisyyttä. Tavoitteena oli saada selville, mihin DiaMuistin asiakkaiden läheiset ovat toiminnassa tyytyväisiä ja missä on mahdollisesti parantamisen varaa.

Tutkimukseen osallistui Länsi-Suomen Diakonialaitoksen DiaMuisti-yksikkö, joka toimii Porissa samassa yhteydessä muun Länsi-Suomen Diakonialaitoksen kanssa. DiaMuisti tarjoaa erilaisia muistiin liittyviä palveluita, mutta tässä tutkimuksessa keskitytään lähinnä muistiselvitysten tekemiseen ja muistitutkimuksiin. Tutkimuksessa perehdyttiin myös yleisimpiin muistisairauksiin, jotta saatiin perspektiiviä muistiselvityksessä tutkittavista asioista.

Maaliskuun 2012 aikana DiaMuistissa asioineiden läheisiltä kerättiin aineistoa tutkimusta varten kyselylomakkeella. Kaikki maaliskuun aikana DiaMuistin asiakkaana olleet tulivat tutkimuksiin Porin perusturvan lähettäminä. Kyseessä on siis kvantitatiivinen tutkimus, johon jokainen vastaaja sai vastata anonyymisti. Tulosten analysoinnissa ja esittämisessä käytettiin apuna Excel-taulukkolaskentaohjelmaa.

Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että asiakkaiden omaiset ja läheiset ovat erittäin tyytyväisiä DiaMuistin muistiselvityksiin ja muistitutkimuksiin. DiaMuisti koettiin positiiviseksi ja ammattitaitoiseksi paikaksi, jossa oli varattu riittävästi aikaa asiakasta ja tämän läheistä varten. DiaMuistin tekemä muistityö koettiin arvostavaksi ja merkitykselliseksi.

Tämä tutkimustulos antaa viitteitä siitä, että DiaMuistin olemassaolo on tärkeää. Se antaa myös työntekijälle konkreettista tietoa siitä, että hänen osaamistaan ja työtään arvostetaan myös asiakkaiden keskuudessa todella paljon. Tutkimus antaa myös ymmärtää, että DiaMuistin kaltaiselle toiminnalle voisi olla enemmänkin kysyntää. Muistiongelmiin liittyvät asiat ovat usein etenkin ensikerralla asiakkaille ja näiden läheisille vaikea hyväksyä, ja sen vuoksi DiaMuistin tekemä työ on positiivisen ja arvostavan työotteensa ansiosta erityisen arvokasta.

The purpose of this thesis was to find out DiaMuisti’s function and especially its customer satisfaction. DiaMuisti is part of Länsi-Suomen Diakonialaitos, and its main job is to provide services for people with memory disorders. The target was to find out, what what customers close relatives are satisfied with and what they think should be improved.

DiaMuisti is situated in Pori and it is part of Länsi-Suomen Diakonialaitos. DiaMuisti provides different kinds of services for people who are suffering memory disorders. In this thesis I will focus on memory clearing and memory tests. I will also familiarize with the most common memory disorders, so that I can get some perspective about the things they try to find out in memory tests.

The customers and their close relatives who took part of the memory tests in March 2012 took part of the research. The research material was acquired through a question form, so this research is a quantitative research. Everyone could answer to this research as an anonym. The material was analyzed with Excel.

With this research and its results I can notice, that the close relatives of the customers are extremely satisfied with DiaMuisti’s memory tests. DiaMuisti was experienced very positive and skilled labour. They also felt that they had time enough to speak about the questions on their minds. The memory work that DiaMuisti is doing was experienced valued and significant.

These research results give references to how important DiaMuisti is. Results also give employees concrete knowledge how much the close relatives of the customers really respect their work. Thesis also shows that demand of this kind of services that DiaMuisti is offering could be really large in future.