Tervetuloa meille! : perehdyttämisen työkalu Cumulus Lahden vastaanottoon

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön aiheena on perehdytysmateriaalin luominen hotelli Cumulus Lahteen. Opinnäytetyön tuotoksena toimeksiantajalle on valmistunut sähköinen perehdytysmateriaalipaketti hotellin vastaanoton tarpeisiin. Opinnäytetyöhön kuuluu myös teoriaosuus, joka käsittelee perehdyttämisprosessin merkitystä, sen tavoitteita ja laajoja vaikutuksia koko yrityksen toimintakentässä. Lisäksi teoriassa käsitellään osaamista ja vuorovaikutusta perehdyttämisprosessiin vaikuttavana tekijänä. Opinnäytetyöni tavoitteena oli luoda toimeksiantajalle mahdollisimman vähätöinen ja kattava, käytännönläheinen perehdytysmateriaali hotellin vastaanoton työtehtävien perehdyttämisen, organisaation sekä uusien työntekijöiden tueksi. Materiaalia seuraten on vaivatonta nähdä perehdyttämisen kulku etukäteen, seurata sen edistymistä ja tuoda molemminpuolista varmuutta osaamisesta ja työtehtävien hallitsemisesta. Materiaalin avulla on myös mahdollista saada tietoa siitä, kenen työntekijän ohjauksesta on eniten hyötyä uudelle työntekijälle ja muuttaa perehdytysjärjestelyjä sen mukaan. Materiaalipaketti toimii myös uuden työntekijän muistiinpanoina myöhemminkin käytännön työn tukena. Perehdytysmateriaali on koottu omien kokemusteni pohjalta sekä harjoitteluajan että työkokemukseni valossa. Sitä on myös täydennetty toimeksiantajan ja opinnäytettäni testanneiden harjoittelijoiden toiveiden mukaiseksi. Opinnäytettäni testattiin käytännön työssä ja perehdyttämisessä tammikuun 2012 alusta huhtikuun alkuun 2012.

The purpose of this thesis was to compile an orientation material to hotel Cumulus Lahti. As a result is a material package for the front desk staff and the new employee. Thesis includes the orientation material package and a theoretical part which elaborates the importance of proper orientation in enterprises and it’s effects on everything throughout their whole field of operation. This material is intended to be used as a tool towards smooth orientation in enterprises by helping the new employee as well as the rest of the organization. By following the material while the orientation proceeds, one can easily see the state of the process: not only what has been learned this far but also what needs to be discussed. The material also brings in the feeling of mutual trust by indicating commitment and interest in learning; not only among the new employees but also among the other employees. The orientation material is built to serve all parties’ needs in the orientation process. It started off as my own version that I gathered during my training period. That training period led to hiring so that is when I saw the chance to develop my idea and run it through my supervisor. This thesis was tested from the start of January to the end of March in the spring 2012. From my supervisor, collegues and a few new employees I got suggestions how to improve my work and made the alterations needed.