Turvallisuusassistentti–palvelun tuotteistaminen

Abstract

Tämän toiminnallisen ja työelämälähtöisen opinnäytetyön tarkoituksena oli tuotteistaa turvallisuusassistentti-palvelu. Turvallisuusassistentti-palvelulla tarkoitetaan tässä turvallisuusassistenttia, joka työskentelee määritellyissä turvallisuuden asiantuntijuustehtävissä asiakkaan osoittamissa työtiloissa sovittavan määrän kuukausittain. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa turvallisuusassistentti-palvelusta selkeä myyntituote sekä kohdeorganisaation strategiaan sopiva konsepti, jota on helppo esitellä ja myydä asiakkaille. Toisena tavoitteena oli nykyisten yksikön sisäisten toimintamallien yhtenäistäminen.

Aihe koettiin kohdeorganisaatiossa merkitykselliseksi, koska sekä kansallisesti että kansainvälisesti palvelujen systemaattinen kehittäminen on yhä merkittävämpi yritysten kilpailukyvyn edistäjä eri toimialoilla. Tavoitteena on luoda kilpailukykyistä, kannattavaa ja innovatiivista liiketoimintaa, jolla on mahdollisuuksia menestyä erilaisilla markkinoilla.

Opinnäytetyö toteutettiin Securitas Oy:n turvallisuusasiantuntijapalvelut-yksikölle, joka tuottaa turvallisuuden suunnittelu-, kehittämis-, johtamis- ja koulutuspalveluita. Opinnäytetyön raportti sisältää yritysturvallisuuden ja asiantuntijapalveluiden tuotteistamisen teoriaa sekä raportoinnin Securitas Oy:lle tuotetun turvallisuusassistentti-palvelun tuotteistamisen vaiheista.

Työ toteutettiin tuotteistamalla turvallisuusassistentti-palvelu kahteen kertaan käyttäen apuna kahta erilaista tuotteistusprosessimallia saaden aikaan kaksi hieman erilaista versiota palvelusta. Näiden kahden version hyviä ja huonoja puolia vertailtiin keskenään ja valittiin varsinaiseen palveluun kummastakin parhaat puolet. Lopuksi turvallisuusassistentti-palvelusta laadittiin sisäinen ja ulkoinen palvelukuvaus, sisäinen ja ulkoinen PowerPoint-esitys sekä esitteen malli.

Työn lopputuloksena syntyi tuotteistettu turvallisuusassistentti-palvelu. Opinnäytetyön raportin liitteenä on myös tuotteistusprosessin lomassa syntynyt asiantuntijapalveluiden tuotteistamisen työkalu, jonka avulla kuka tahansa voi tuotteistaa palveluja. Itse varsinainen tuotteistettu palvelu on luottamuksellinen, sillä se on kohdeorganisaation myyntituote.

Productization of the security assistant service

The objective of this functional and working life based thesis was the productization of the security assistant service. In this thesis the security assistant service refers to a security assistant who works in specified expertise assignments of security. The security assistant works in the premises of the customer, who decides the time of working hours monthly. The purpose of the thesis was produce a well-defined service and suitable concept for the target organization of the security assistant service. Another objective was to standardize present internal operations models.

The subject of the thesis was considered significant by the target organization because, both nationally and internationally, systematic development of services contributes more and more significantly to enterprises’ competitiveness in different fields of business. The purpose is to produce competitive, profitable and innovative business which has opportunity to succeed in different types of markets.

This thesis was assigned by Securitas LTD´s Security Specialist Service Unit, which produces security planning, developing, managerial and training services. The report of the thesis contains theory of corporate security and specialist service productization. The report also contains a record of the various stages of security assistant service productization produced for Securitas LTD.

The security assistant service was productized with two different productization process models, which resulted in two different versions of the service. Their good and bad qualities were compared and the best qualities from each version were chosen to the actual service. Finally, an internal and external service description, internal and external PowerPoint presentations and a model brochure were created.

The result of the thesis was a productized security assistant service. The appendix of the thesis report is the tool of the specialist service productization which was created when the actual process was in progress. The productized service is confidential because it is the commercial product of the target organization.