| dc.contributor.author | Ryynänen, Maria | |
| dc.date.accessioned | 2021-03-03T06:03:47Z | |
| dc.date.available | 2021-03-03T06:03:47Z | |
| dc.date.issued | 2021 | - |
| dc.identifier.uri | http://www.theseus.fi/handle/10024/449050 | |
| dc.description.abstract | Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Ison Omenan Palvelutorin asiakastyytyväisyyden nykytilaa ja kehitystä. Työn tarkoituksena oli antaa toimeksiantajalle tieto Palvelutorin asiakastyytyväisyydestä, sekä antaa kehitysehdotuksia asiakastyytyväisyyden kehittämiseksi. Saatuja tuloksia verrattiin aiempina vuosina tehtyihin tutkimuksiin Palvelutorin asiakastyytyväisyydestä. Toimeksiantajana toimi Espoon kaupungin Palvelutori. Kauppakeskus Isossa Omenassa sijaitseva Palvelutori on julkisten palvelujen konsepti, joka tuo laajan julkisten palvelujen tarjonnan yhden katon alle. Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään asiakaskokemuksen ja palvelun laadun muodostumista, odotuksia sekä johtamista.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Asiakastyytyväisyyskyselyt toteutettiin pääsääntöisesti Palvelutorin verkkosivuilla. Saatuja tuloksia analysoitiin ja niitä verrattiin aikaisempina vuosina tehtyihin tutkimuksiin Palvelutorin asiakastyytyväisyydestä. Tuloksien ja analyysien pohjalta saatiin tietoon Palvelutorin asiakastyytyväisyyden nykytila, kehitys sekä kehityksen tarpeet verrattuna aikaisempiin tutkimuksiin. Opinnäytetyön tuloksena syntyi kehitysehdotukset toimeksiantajalle, joka oli toimeksiantajan toiveena. Toimeksiantaja sai työn tekijältä kehitysehdotuksia Palvelutorin asiakastyytyväisyyden kehittämiseen. Tutkimuksen mukaan, Palvelutorin asiakkaat ovat pääsääntöisesti tyytyväisiä sen tarjoamiin palveluihin ja palveluiden laatuun. Asiakastyytyväisyys Palvelutorilla on ollut hyvällä tasolla sen avaamisesta lähtien. Asiakastyytyväisyyden tasoa laskee vastaajien mukaan Palvelutorin sekavuus, meluhaitat sekä yksityisyyden tunteen puute. Työssä saavutettiin toivotut tavoitteet ja toimeksiantaja saa hyödyn tutkimuksen tuloksista ja kehitysehdotuksista Palvelutorin kehitykseen. | - |
| dc.language.iso | fin | - |
| dc.rights | fi=All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.|sv=All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.|en=All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.| | - |
| dc.title | Asiakastyytyväisyys Ison Omenan Palvelutorilla | - |
| dc.type.ontasot | fi=AMK-opinnäytetyö|sv=YH-examensarbete|en=Bachelor's thesis| | - |
| dc.identifier.urn | URN:NBN:fi:amk-202103022848 | - |
| dc.subject.degreeprogram | fi=Matkailu|sv=Turism|en=Tourism| | - |
| dc.subject.yso | asiakaskokemus | - |
| dc.subject.yso | asiakastyytyväisyys | - |
| dc.subject.discipline | Matkailu- ja palveluliiketoiminta | - |
| annif.suggestions.links | http://www.yso.fi/onto/yso/p838|http://www.yso.fi/onto/yso/p3294|http://www.yso.fi/onto/yso/p7217|http://www.yso.fi/onto/yso/p7613|http://www.yso.fi/onto/yso/p4230|http://www.yso.fi/onto/yso/p1832|http://www.yso.fi/onto/yso/p5029|http://www.yso.fi/onto/yso/p1285|http://www.yso.fi/onto/yso/p9747|http://www.yso.fi/onto/yso/p19810 | fi |
