7P-framework as a development tool for Fintouring's summer cottage holiday product

Abstract

This thesis, concerning German summer cottage holidays in Finland, was as-signed by German tour operator, Fintouring. The aim was to find out the expecta-tions of German vacationers concerning summer cottage holidays in Finland; to discover whether Fintouring’s products and services meet the expectations. In addition the aim of this study was to identify development needs and to propose Fintouring possible improvements.

The 7Ps marketing mix was adopted as the theoretical framework for the study in accordance with a suggestion from Fintouring and was used to review Fintouring’s products and services and possible development needs. In addition to the 7Ps, also quality, customer behavior and generally tourism are discussed in the theory section of this study.

This study was conducted as a quantitative study, with half-structured question-naire. The study was conducted in three parts. The first part was conducted in Germany, Hannover, tourism fair which lasted for one day. The second part was conducted in Germany, Bremen tourism fair which lasted a weekend. The third part was conducted in internet, one part of Fintouring’s newsletter included infor-mation about the possibility to participate in development of Fintouring’s summer cottage holiday-product. The respondents were advised to follow the link, which was included in the newsletter, and answer to the questionnaire. That newsletter was sent to all Fintouring’s customers, partners and all those who have ordered Fintouring’s newsletter.

The results of the study show that Fintouring offers for their customers, with over 30-year experience, products and services which meet the expectations of the customers. No major needs for development for Fintouring’s summer cottage holi-day-product or for their services were discovered in this study. However, the aver-age age among the Fintouring’s customers is quite high. In order to attract new and younger target groups, there should be modified new products and especially to be thought pricing and new marketing channels.

Tämä saksalaisten kesämökkilomia koskeva opinnäytetyö toteutettiin saksalaisen matkanjärjestäjä Fintouringin toimeksiannosta. Tavoitteena oli selvittää, mitä odotuksia ja vaatimuksia saksalaisilla lomailijoilla on kesämökkiloman suhteen Suomessa, vastaavatko Fintouringin tarjoamat tuotteet ja palvelut näitä odotuksia. Lisäksi työn tavoitteena oli etsiä kehityskohteita sekä ehdottaa Fintouringille mahdollisia parannusehdotuksia näiltä osin.

Teoreettinen viitekehys, 7P-markkinointimix, otettiin käyttöön tässä tutkimuksessa toimeksiantajan toiveesta. Sen ympärille rakennettiin katsaus Fintouringin tuotteista ja palveluista ja mahdollisista kehitystarpeista. Teoriaosuudessa käsitellään myös 7P:n lisäksi laatua, asiakaskäyttäytymistä sekä matkailua yleisesti.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena, puolistrukturoidulla kyselylomakkeella. Tutkimus toteutettiin kolmessa osassa. Ensimmäinen osa kyselystä tehtiin Saksan Hannoverissa, päivän kestävillä matkailualan messuilla. Toinen osa toteutettiin Saksan Bremenissä viikonlopun kestävillä matkailumessuilla. Kolmas osa toteutettiin internetissä, Fintouringin uutiskirjeen yhtenä osana lähetettiin Fintouringin asiakkaille, yhteistyökumppaneille ja kaikille muillekin uutiskirjeen tilaajille, informaatiota mahdollisuudesta osallistua Fintouringin kesämökkilomatuotteen kehitykseen. Vastaajia kehotettiin menemään uutiskirjeessä kerrotun linkin osoitteeseen ja vastaamaan kyselyyn.

Tutkimuksen tulokset osoittivat Fintouringin tarjoavan asiakkailleen yli 30 vuoden kokemuksella tuotteita ja palveluja, jotka kohtaavat asiakkaiden odotukset. Tutkimuksessa ei esiintynyt suuria kehitystarpeita Fintouringin kesämökkilomatuotteen suhteen tai heidän tarjoamissaan palveluissa. Fintouringin asiakkaiden keski-ikä on tällä hetkellä suhteellisen korkea, joten uusien ja nuorempien kohderyhmien houkuttelemiseksi tulisi keksiä uusia tuotteita ja miettiä erityisesti hinnoittelua ja uusia markkinointikanavia.