Matkailutietojen kerääminen : kyselytutkimus Päijät-Hämeen matkailuyrityksille

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on tutkia Päijät-Hämeen matkailuyritysten toimintaa selvittämällä yritysten palvelutarjontaa, työllistävyyttä, majoitus-, ravitsemis- ja ohjelmapalveluiden ominaisuuksia, asiakaskuntaa, tulevaisuuden näkymiä ja palvelukieliä. Tutkimusaineistona on yrittäjille sähköisesti ja kirjallisesti lähetetty kyselylomake. Kyselyn on laatinut Matkailun alueelliset tietovarannot -hanke. Kysely toteutetaan Suomen maakunnissa. Päijät-Hämeen alueen kyselyn toteuttaa Päijät-Hämeen maaseutumatkailun koordinointihanke yhdessä Lahden ammattikorkeakoulun kanssa. Tutkimusaineisto käsittelee yrittäjien liiketoimintatietoja vuodelta 2010. Aineiston keruu on toteutettu syksyllä 2011. Kysely on lähetetty 182 yritykselle, ja vastauksia on saatu 54 yritykseltä. Vastauksia saatiin kirjallisesti, sähköisesti ja puhelimitse. Tämän opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä tarkastellaan Päijät-Hämeen matkailua sekä informaatiota, tietoa ja tilastotietoa. Tutkimustuloksista selviää, että suurin osa vastanneista yrityksistä on pieniä tai keskisuuria yrityksiä, joilla on matkailuliiketoimintaa jokaisena vuodenaikana. Enemmistö vastanneista tarjoaa majoituspalveluita. Tärkeimmät ulkomaiset asiakkaat saapuvat Venäjältä, mutta venäjän kielellä palveleminen ei vielä suju kovin monessa yrityksessä. Päijät-Hämeen matkailun tulevaisuus näyttää kyselyn mukaan valoisalta. Tulokset osoittavat, että suurin osa yrittäjistä arvioi matkailuliiketoimintansa kasvavan vuoden 2011 ja seuraavien kahden vuoden aikana. Työvoima ja asiakasmäärä kasvavat tulevaisuudessa yrittäjien mukaan. Asiakasmäärän kasvun myötä myös liikevaihdon ja liikevoiton kasvu on yrittäjien mielestä hyvin todennäköistä. Markkinointiin ja investointeihin käytettävä rahamäärä pysyy ennallaan suurimmassa osassa yrityksistä.

This thesis studies tourism business in Päijät-Häme region. The main themes are services, employment, features of accommodation, restaurant services and activities, customers, future and service languages of the companies. As research material is used a questionnaire for tourism industries in Päijät-Häme. The questionnaire was made by Regional data warehousing for the Finnish tourism industry –project. The questionnaire is executed in every region of Finland. In Päijät-Häme region the questionnaire is carried out by Päijät-Häme rural tourism coordination –project and Lahti University of Applied Sciences. The questions in this questionnaire are about year 2010. Research material has been collected in autumn 2011. The questionnaires have been posted to 182 companies and 54 companies answered to the questionnaire. The questionnaire has been sent by mail and by email and it is also possible to answer by phone. The theoretical part of this thesis includes information about tourism in Päijät-Häme region. It also includes the concepts of information, data and statistics. The research results show that the majority of the companies who answered the questionnaire are small or medium companies. They provide tourism services every season. The majority of these companies provide accommodation services. Customer service is not fluent in Russian language in majority of the companies even though most of the foreign customers come from Russia. The future of tourism in Päijät-Häme region looks positive. The results of questions about the future indicate that almost all companies estimate that their tourism business will grow during the year 2011 and the next two years after that. There will be more customers and employment in the future. Companies also estimate that business profit will grow and the budget for marketing and investments will stay the same.