Potilaiden kokemuksia saamastaan hoidosta Satakunnan keskussairaalan neurologianosastolla keväällä 2012

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa potilaiden mielipiteitä saamastaan hoidosta Satakunnan keskussairaalan neurologian osastolla. Opinnäytetyön tavoitteena oli, että neurologian osasto voisi kehittää hoitotyön laatua opinnäytetyön tulosten perusteella.

Opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä oli kvantitatiivinen eli määrällinen tutkimusmenetelmä. Tutkimusaineisto kerättiin strukturoidulla kyselylomakkeella Satakunnan keskussairaalan neurologian osastolla. Kyselylomake sisälsi taustatietojen lisäksi 33 strukturoitua kysymystä ja yhden avoimen kysymyksen. Vastaukset analysoitiin ti-lastollisesti ja avoin kysymys sisällön analyysillä. Kyselylomakkeita jaettiin maalis-huhtikuun ajan vuonna 2012. Lomakkeita jaettiin 35 kappaletta, joista palautettiin 27 kappaletta, n= 27. Vastausprosentti oli 77. Tulosten havainnoinnissa käytettiin apuna taulukoita ja kuvaajia.

Opinnäytetyön tutkimustulosten mukaan Satakunnan keskussairaalan neurologian osaston potilaat olivat tyytyväisiä hoitotyö laatuun. Päivittäisissä toiminnoissa apua tarvinneet olivat myös sitä saaneet. Vastaajien mielestä heitä kohdeltiin osastolla hy-vin. Suurin osa vastaajista oli tyytyväisiä saamaansa ohjaukseen. Hoitohenkilökuntaan vastaajat olivat hyvin tyytyväisiä. Hoidon arvosanaksi yli puolet vastaajista antoi kiitettävän. Kehitettäviksi alueiksi nousi tiedonsaanti, yksityisyydestä huolehtiminen, työvoiman vähäisyys ja hoitajien kiire.

Opinnäytetyölle voisi tehdä jatkoa kartoittamalla hoitohenkilökunnan tai omaisten kokemuksia hoitotyön laadusta. Myös olisi kiinnostava kuulla osaston tiloissa toimivan neurologian poliklinikan asiakkaiden mielipiteitä hoitotyön laadusta.

The purpose of this thesis was to explore patient’s experiences of nursing care in Satakunta central hospital department of neurology. The aim of this thesis was that the neurology department could develop the quality of nursing based on the results.

The thesis was carried out by quantitative method of study. Data were collected from a structured questionnaire Satakunnan central hospital department of neurology. The Questionnaire contained 33 structured and one essay question. Results were analyzed statistically and openended question was classified content analysis. The research was conducted as a questionnaire study in March - April, 2012. The questionnaires were divided into 35 pieces and 27 questionnaires were returned, so the response rate was 77 %. The results were illustrated in graphics and tables.

According to the research results the patients of the Satakunta central hospital department of neurology were satisfied with the nursing quality. Patients who need help in daily activities did receive the appropriate assistance and they felt that the treatment was good. The majority of the respondents were satisfied with the guidance of the nurses. Respondents were very satisfied with the nurses. Over half of the respondents gave the excellent grade of nurse’s work. Areas for development were access to information, privacy, lack of nurses and nurses were too busy.

Continuation for this thesis could be surveying by nurses or conventional opinions on the quality of nursing. Would be also interesting to hear neurology department onsite clinic customer’s opinions on the quality of nursing.